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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
信用卡中心中層管理能力提升
 
講師:吳章文 瀏覽次數(shù):84

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:吳章文    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

信用卡業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
卡中心中層管理人員

【培訓(xùn)方式】
理論授課、案例分析、視頻教學(xué)、角色演練等

【課程大綱】
一、卡中心管理者角色定位
1、信用卡業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀分析
2、信用卡中心管理者的定位與角色轉(zhuǎn)變
管理者定的定位:良師、益友、教練
三個(gè)重要的角色轉(zhuǎn)變
從個(gè)人業(yè)績(jī)到團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
從專業(yè)特長(zhǎng)到用人特長(zhǎng)
從個(gè)人努力到善于借力
自我測(cè)評(píng)和分析:我是一個(gè)好的主管嗎?

二、中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理的支持能力
1、支撐一線的保障能力
招聘輔助
渠道評(píng)估、文宣設(shè)計(jì)、信息發(fā)布、選拔指導(dǎo)
業(yè)務(wù)協(xié)同
政策傳達(dá)、數(shù)據(jù)分析、
2、業(yè)務(wù)指導(dǎo)的專業(yè)能力
政策指導(dǎo)
業(yè)務(wù)培訓(xùn)
產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)防范、職業(yè)生涯
3、解決問(wèn)題的服務(wù)意識(shí)

三、業(yè)務(wù)主任管理技能之選才技能—員工招聘
1、信用卡業(yè)務(wù)的特征
產(chǎn)品豐富性、客群廣泛性、場(chǎng)景多樣性、流程規(guī)范性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性
2、好員工的標(biāo)準(zhǔn)
主觀標(biāo)準(zhǔn):從業(yè)動(dòng)機(jī)、工作態(tài)度、
客觀標(biāo)準(zhǔn):職業(yè)形象、學(xué)識(shí)、學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)、
3、招聘人員的篩選
結(jié)構(gòu)化面試
素質(zhì)模型:知識(shí)/技能,能力,動(dòng)機(jī)
STAR原則:情形、行動(dòng)、結(jié)果
面試問(wèn)題設(shè)計(jì)
轉(zhuǎn)介推薦
客戶轉(zhuǎn)介
同業(yè)轉(zhuǎn)介
朋友轉(zhuǎn)介

四、業(yè)務(wù)主任管理技能之用才技能—基于目標(biāo)日常管理
1、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效傳達(dá)的四個(gè)步驟
受眾分析與結(jié)果預(yù)期
目標(biāo)傳達(dá)
有效性確認(rèn)
取得承諾
2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效傳達(dá)的三個(gè)要點(diǎn)
說(shuō)明目的
提示重點(diǎn)
確認(rèn)
3、績(jī)效考核周期中的日常管理
周而復(fù)始的考核周期
日常管理行為
4、完成進(jìn)度表的 PDCA 循環(huán)
P:目標(biāo)節(jié)點(diǎn)的設(shè)定
D&C:追蹤的內(nèi)容
A:調(diào)整的原則

五、業(yè)務(wù)主任管理技能之育才技能— 員工輔導(dǎo)與激勵(lì)
1、員工帶教
幫助新員工度過(guò)迷茫期
師徒制與師徒崗責(zé)
師徒制與績(jī)效設(shè)計(jì)
職業(yè)生涯四個(gè)階段
員工營(yíng)銷帶教的典型場(chǎng)景
2、績(jī)效考核執(zhí)行中沖突溝通
為什么一定會(huì)產(chǎn)生沖突
利益因素
立場(chǎng)因素
溝通因素
個(gè)人內(nèi)在冰山模型
傾聽(tīng)的5個(gè)層次
聽(tīng)而不聞
假裝在聽(tīng)
選擇性地聽(tīng)
專注地聽(tīng)
設(shè)身處地地聽(tīng)
沖突處理模式:合作、沖突、妥協(xié)、回避、讓步
沖突處理步驟
3、績(jī)效改進(jìn)溝通模型
績(jī)效差距原因分析
績(jī)效干預(yù)措施的選擇和設(shè)計(jì)
績(jī)效改進(jìn)干預(yù)技術(shù)
4、常用績(jī)效改進(jìn)工具
“如果-那么”干預(yù)句式
績(jī)效反饋中員工期望與反思
獲得肯定
獲得績(jī)效改善建議
提升職業(yè)能力
績(jī)效反饋面談表
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表
5、員工激勵(lì)的三個(gè)技巧
及時(shí)性
細(xì)節(jié)點(diǎn)
個(gè)性化

六、業(yè)務(wù)主任管理技能之留才技能— 員工心理建設(shè)
1、小測(cè)試:你的心態(tài)夠陽(yáng)光嗎?
2、員工流失原因探析
員工流失的三個(gè)高峰期
員工流失的外部拉力和內(nèi)部推力
新員工流失的常見(jiàn)原因
老員工流失的常見(jiàn)原因
員工對(duì)上司的情感需求
3、幫助員工建立陽(yáng)光心態(tài)
換個(gè)角度看問(wèn)題
比較相互轉(zhuǎn)換
正視現(xiàn)實(shí)
放松的方法
積極的自我暗示
擴(kuò)展社會(huì)支持系統(tǒng)
4、留人留心的管理方法
深入了解每位下屬
把員工當(dāng)做完整的人來(lái)看待
關(guān)心工作也關(guān)心生活
觀察員工的工作狀態(tài)和情緒
經(jīng)常與員工保持溝通
協(xié)助員工突破職業(yè)瓶頸
打造積極健康的團(tuán)隊(duì)氛圍

信用卡業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/311023.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:信用卡中心中層管理能力提升

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
吳章文
[僅限會(huì)員]