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職場(chǎng)非暴力溝通培訓(xùn)

課程背景：
我們對(duì)于溝通也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；
可是溝通的目的是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒？
我們希望真誠(chéng)地與對(duì)方溝通，可是無(wú)名火卻在時(shí)時(shí)燃燒；
溝通是為了表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？
我們也許語(yǔ)氣平淡，卻給對(duì)方造成了深深的傷害，語(yǔ)言暴力隨之產(chǎn)生；
語(yǔ)言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大；
通常比較習(xí)慣的表達(dá)方式，如：否定、嘲諷、說(shuō)教、隨便打斷、肆意評(píng)價(jià)、不理睬、不回應(yīng)等言語(yǔ)上都可能為對(duì)方帶來(lái)情感和精神上的創(chuàng)傷；
同時(shí)，這些無(wú)心的、有意的語(yǔ)言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦。
如何脫離暴力溝通（評(píng)論、比較、命令、指責(zé)）的怪圈，建立健康的溝通模式？
嘗試學(xué)習(xí)實(shí)踐，打破過(guò)去的思維限制，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。
讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟；

課程特色：
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：職業(yè)心理學(xué)、組織行為學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力咨詢與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；
定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的溝通管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長(zhǎng)。
實(shí)戰(zhàn)性：溝通管理相關(guān)的技巧和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)壓力管理的技能，最終提升工作績(jī)效。

課程方式：
講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，*，行動(dòng)方案；

課程收益：
認(rèn)識(shí)現(xiàn)有溝通模式中存在的問(wèn)題，學(xué)習(xí)實(shí)踐非暴力溝通的方法，建立職場(chǎng)中的信任關(guān)系，達(dá)成溝通目標(biāo)，解決問(wèn)題，減少溝通成本；
覺(jué)察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動(dòng)力和成因，建立起非暴力溝通模式的習(xí)慣思維，提升員工的工作績(jī)效和自我效能感，營(yíng)造和諧高效的職場(chǎng)關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)；

課程對(duì)象：
1. 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；
2. 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)；
3. 金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；
4. 其他希望提升溝通技能，提高工作績(jī)效的人群；

課程大綱
第一講 非暴力溝通的基石：傾聽(tīng)理解，明晰目的
職場(chǎng)溝通的目的是什么？
達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題？
撇清責(zé)任，明確對(duì)錯(cuò)？
體驗(yàn)覺(jué)察：我認(rèn)為的 vs. 你以為的
人際關(guān)系的真諦：互惠共贏MRT
影視賞析：你不能這么自私呀？
為何很難做到認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方？
本能的自我辯白（被否定）
你是來(lái)找麻煩的（敵意心態(tài)）
如何訓(xùn)練傾聽(tīng)能力：換位思考
心理學(xué)視頻：同理心 vs. 同情
視頻賞析：高材生初露端倪

第二講 如何才能實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)的非暴力溝通（四要素）？
非暴力溝通之 客觀觀察（區(qū)分觀察與評(píng)論）
影視賞析：混賬－以你為恥
何為觀察？
區(qū)分觀察與評(píng)論
角色扮演：如何進(jìn)行觀察？
非暴力溝通之 體會(huì)與表達(dá)感受
坦陳己見(jiàn) vs. 發(fā)泄情緒？
表達(dá)感受，但不發(fā)泄情緒
案例討論：如何實(shí)現(xiàn)有效批評(píng)？
區(qū)分溝通中的評(píng)價(jià)：行為 vs. 人格
角色扮演：表達(dá)感受
非暴力溝通之 體會(huì)與表達(dá)需要
案例研討：分析感受的根源是什么？
角色演練：如何表達(dá)感受與需要？
案例研討：如何協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊(duì)沖突？（洞悉對(duì)方需要）
非暴力溝通之 提出請(qǐng)求
提出具體可操作的請(qǐng)求
請(qǐng)求反饋
區(qū)分請(qǐng)求與命令
角色演練：提出請(qǐng)求
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

職場(chǎng)非暴力溝通培訓(xùn)