課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
口才訓(xùn)練與溝通培訓(xùn)
課程背景:
溝通無處不在,上級(jí)對(duì)下級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)、跨部門平級(jí)及部門同事之間,無論是部署工作還是委派工作,抑或是協(xié)作交流,杰克韋爾奇曾言到:“管理就是溝通、溝通、再溝通”。而更神奇的是企業(yè)管理溝通更是舉足輕重,如果沒有溝通,運(yùn)營(yíng)管理一定出現(xiàn)問題;而現(xiàn)實(shí)中的問題卻又是因?yàn)闇贤ú簧茖?dǎo)致的。所以溝通成為了每個(gè)企業(yè)亙古不變的解決話題,真實(shí)的困惑和癥結(jié)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
管理溝通是一項(xiàng)全員行為,卻視為部分人員需要提升;
面對(duì)下屬,悉心教導(dǎo)卻換來代溝嘲諷,良言善語(yǔ)被置若罔聞;
面對(duì)同事,熱心支持和配合,卻多為力不從心,難以同頻;
面對(duì)上級(jí),工作匯報(bào)滿懷期待,卻中途打斷,評(píng)為不知所云;
面對(duì)以上種種困擾,本課程將從溝通的底層邏輯思維進(jìn)行解析,讓你溝通得到切實(shí)的調(diào)整與改善;至少你會(huì)有以下感受:
怪不得,原來是云深不足處,只緣此山中的醒悟;
很輕松,講的多不如真體驗(yàn),感同身受,首當(dāng)其沖,方為道;
挺有用,不講理論,簡(jiǎn)單實(shí)用的方式方法來的更實(shí)在。
課程特色:
本課程本著開放、主動(dòng)、生動(dòng)、體驗(yàn)、測(cè)評(píng)、應(yīng)用來有條不紊的進(jìn)行落地實(shí)施,立足人性的深度掌握,進(jìn)行不同定位的溝通交流,以期達(dá)成整體的溝通水平提升。
課程收益:
了解溝通的基礎(chǔ)概念和基本原則,避免常見溝通誤區(qū);
強(qiáng)烈體驗(yàn)溝通原理圖,分析溝通不暢與應(yīng)對(duì);
識(shí)別溝通風(fēng)格,并調(diào)整自我的溝通方式;
深刻分析自我風(fēng)格的溝通強(qiáng)項(xiàng)和弱勢(shì)并投射到其他人進(jìn)行有效規(guī)避;
360度全方面進(jìn)行上下平級(jí)及同事的管理溝通技巧修煉;
多維度的訓(xùn)練實(shí)用技巧,例如匯報(bào)、表?yè)P(yáng)、輔導(dǎo)和協(xié)作的真實(shí)場(chǎng)景應(yīng)用。
課程對(duì)象:
職業(yè)經(jīng)理人、公司內(nèi)部各層級(jí)管理人員等
課程方式:
游戲+體驗(yàn)+案例+理論+模擬+演練+工作坊
課程大綱:
互動(dòng)導(dǎo)入:通過視頻導(dǎo)入溝通不暢的話題
第一講:溝通的基本概念認(rèn)知
互動(dòng):不同場(chǎng)域的溝通目標(biāo)探討
一、溝通知識(shí)概述
1. 溝通的定義
2. 溝通的作用
3. 溝通重要性
體驗(yàn):通過語(yǔ)言、肢體等不同角度進(jìn)行體驗(yàn)感悟。
4. 溝通的類別
5. 溝通原理圖
游戲:通過游戲讓大家深刻體會(huì)溝通的基礎(chǔ)模式
二、為啥溝通不暢
1. 溝通渠道定乾坤
2. 編碼角度顯技巧
3. 解碼手段呈要訣
案例分析:通過案例從溝通模型的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析解讀
第二講:人性化溝通的底層思維
故事分析:通過家喻戶曉耳熟能詳?shù)墓适逻M(jìn)行團(tuán)隊(duì)剖析
一、初步識(shí)別DISC
1. 溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
2. 四項(xiàng)風(fēng)格解析
工作坊:依據(jù)小組為單位,直接結(jié)合實(shí)際進(jìn)行風(fēng)格解析
二、溝通底層思維建設(shè)
1. 四項(xiàng)風(fēng)格常見行為辨識(shí)
2. 四項(xiàng)風(fēng)格溝通模式
3. 常見問題規(guī)避
4. 實(shí)際工作應(yīng)用
案例練習(xí):通過案例進(jìn)行切實(shí)辨識(shí)和問題應(yīng)對(duì),現(xiàn)場(chǎng)出具策略
第三講:管理溝通應(yīng)用技巧
一、管理溝通網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖
1. 管理溝通關(guān)系圖
2. 管理溝通常見錯(cuò)誤
圖形展示:通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖充分認(rèn)知管理溝通模型
二、管理溝通的上行溝通
1. 上級(jí)管理溝通需求分析
2. 部署溝通行為應(yīng)對(duì)
3. 常規(guī)上級(jí)溝通技巧:請(qǐng)示、匯報(bào)等
工作坊:換位思考,通過行動(dòng)學(xué)習(xí)方式深度挖掘上級(jí)溝通需求,并基于需求進(jìn)行需求滿足。
三、管理溝通的上行溝通
1. 平行溝通核心目的
2. 平行溝通基本原則
角色扮演:依據(jù)提供的案例進(jìn)行角色扮演,分飾三角進(jìn)行體驗(yàn)。
3. 同級(jí)矛盾反向分析
四、管理溝通的下行溝通
1. 下級(jí)管理溝通需求分析
2. 上級(jí)溝通行為應(yīng)對(duì)
3. 常規(guī)上級(jí)溝通技巧:工作布置、信息傳遞、工作委派、業(yè)績(jī)表?yè)P(yáng)等
工作坊:換位思考,通過行動(dòng)學(xué)習(xí)方式深度挖掘下級(jí)溝通需求,并基于需求進(jìn)行需求滿足。
口才訓(xùn)練與溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/311488.html
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