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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
思維破局——問題解決與解決技巧
 
講師:孫林 瀏覽次數(shù):114

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:孫林    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

問題解決管理培訓(xùn)

課程背景:
在當(dāng)前的烏卡(VUCA)時(shí)代,職場(chǎng)環(huán)境充滿了不確定性和快速變化,這要求我們必須適應(yīng)并擁抱這種不確定性,以持續(xù)的迭代和進(jìn)步來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。為了在這樣的環(huán)境中取得成功,我們需要轉(zhuǎn)變思維方式,學(xué)會(huì)從底層思維出發(fā)分析問題,并尋找解決問題的有效方法。
在職場(chǎng)中,我們常見的問題包括:
工作效率低下:職場(chǎng)人士常常忙于處理日常事務(wù),導(dǎo)致疲憊不堪,難以有空閑時(shí)間進(jìn)行深入的思考和規(guī)劃。
問題解決不徹底:往往只解決表面問題,沒有從根本上挖掘問題的根源,導(dǎo)致問題反復(fù)出現(xiàn),如同救火一般。
思維方式單一:解決問題時(shí)往往依賴直覺,缺乏創(chuàng)新,重復(fù)使用相同的解決方案,無(wú)法適應(yīng)不同的問題。
忽視人的因素:在解決問題時(shí),如果只關(guān)注事務(wù)而不考慮人的因素,可能會(huì)陷入無(wú)法解決的困境,無(wú)法有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和潛力。
無(wú)論是經(jīng)理人員,還是一線員工,當(dāng)您面對(duì)工作中出現(xiàn)的各類問題(尤其是突發(fā)性問題)應(yīng)該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當(dāng)問題涉及多個(gè)部門,您如何在群體中基于團(tuán)隊(duì)協(xié)同制定決策。課程將解決問題的過程通過層層分解,同時(shí)融入了成長(zhǎng)合作的思維,針對(duì)每個(gè)步驟的難點(diǎn),逐個(gè)突圍,用工作坊的形式現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行演練,讓學(xué)員在學(xué)中練、在練中學(xué)。

課程受益:
掌握系統(tǒng)方法:熟練運(yùn)用4種的工具及正確的問題分析與解決的方法
拓展思考維度:使學(xué)員拓寬思考維度,尤其是從人的維度更快速有效抓住問題本質(zhì)并形成有效方案
熟練解決問題:運(yùn)用五步法解決問題步驟,提高解決問題的效率,降低解決問題的成本
提升組織能力:通過系統(tǒng)方法有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案,提升能力,并且有關(guān)鍵行為動(dòng)作方案落地工具清單保駕護(hù)航
解決業(yè)務(wù)難題:企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)以實(shí)際案例演練,課程結(jié)束后即可產(chǎn)出可落地的執(zhí)行方案,拿來(lái)就用,現(xiàn)場(chǎng)決策,聽得懂,學(xué)的會(huì),帶的走!

課程目標(biāo):
員工層面:重點(diǎn)掌握如何獨(dú)立地、高效地定義、分析和解決問題的方法;
管理層面:重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)下屬、團(tuán)隊(duì)或組織高效地定義、分析和解決問題。

課程對(duì)象:
拓寬思考維度,高效找到解決方案的職場(chǎng)精英;尤其是從人的維度更快速有效抓住問題本質(zhì)并形成有效方案的管理干部

課程方式:
理論講授/案例分析(50%)、小組研討(30%)+實(shí)操練習(xí)(20%)

課程大綱
導(dǎo)入:思考結(jié)構(gòu)決定看世界的視角
案例1:同樣一段對(duì)話,角度不一樣,效果大不一樣
案例2:今年春晚視頻回看,白敬亭的衣服和站位,為什么被網(wǎng)暴?
——思考結(jié)構(gòu)是隱形的、殘缺的、自我的
思考:如何把200ml水裝進(jìn)100ml的杯子里?
總結(jié):三層次模型:高質(zhì)量的思考方式
第一講:職場(chǎng)人士的問題思維
一、入坑的2大表現(xiàn)
1. 在否定狀況或者在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)追求責(zé)任
2. 對(duì)狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)性的評(píng)價(jià)
二、麥肯錫“問題分析與解決”五步法:
1. 發(fā)現(xiàn)問題
2. 分析問題
3. 將問題轉(zhuǎn)化為課題
4. 找出解決課題的方案
5. 評(píng)估并選出*方案

第二講:發(fā)現(xiàn)問題,問題=落差?
1. 問題的本質(zhì)
案例串講:大丈夫與小妻子的故事
觀看視頻:職場(chǎng)中木頭人,分析張木的問題在哪里?
2. 利用期望與差距分析圖
第一問:現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間是否存在差距?
第二問:狀態(tài)是否達(dá)到了理想狀態(tài)?
第三問:如果這種狀況置之不理,將來(lái)會(huì)不會(huì)發(fā)生不良狀態(tài)?
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):通過兩個(gè)例子,討論當(dāng)下要解決的問題是什么?
3. 正確清晰描述問題:找準(zhǔn) 落差+巧用“如何”
練習(xí):請(qǐng)快速識(shí)別以下問題哪些是正確、清晰的描述?

第三講:常規(guī)問題的分析與解決:6W3H 風(fēng)暴法1. 6W3H風(fēng)暴法的定義
2. 6W3H風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)
3. 6W3H風(fēng)暴法的經(jīng)典應(yīng)用
經(jīng)典故事重現(xiàn):大英圖書館的難題
我們的學(xué)習(xí)任務(wù):擺“T”形 ,2分鐘挑戰(zhàn)不可能

第四講:換角度的問題分析與解決:邏輯層次法
第一層:思維
第二層:身份
第三層:信念/價(jià)值觀
第四層:能力
第五層:行為
第六層:環(huán)境
案例分析:張木的問題,如何從被動(dòng)等待指令到主動(dòng)思考高效完成任務(wù)?
情景練習(xí):運(yùn)用提問卡引發(fā)問題主人思考、三人反饋,激發(fā)問題主人思考和行動(dòng)

第五講:行動(dòng)工作坊:尋找突破點(diǎn),落地解決方案
一、將問題轉(zhuǎn)化具體的課題(3T)
1. Team-團(tuán)隊(duì)——必須有專門的責(zé)任人和團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)解決問題
2. Time-時(shí)間——必須明確具有的完成時(shí)間
3. Target-目標(biāo)——必須設(shè)定一個(gè)情緒可衡量的目標(biāo)
二、解決方案只選一個(gè),但不能只想一個(gè)
1. 開放空間
案例分享:哈里森的250人的國(guó)際會(huì)議
實(shí)操練習(xí):舉辦一個(gè)員工跨地區(qū)的員工生日會(huì)
2. 標(biāo)桿對(duì)比
1)哪些是標(biāo)桿?財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)效率、客戶滿意度等
2)學(xué)習(xí)標(biāo)桿的哪些地方?
a模式:滴滴出行
b服務(wù):海底撈
c管理:七人分粥
d營(yíng)銷:百事可樂
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):所在企業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)有哪些?可以學(xué)習(xí)他們的哪些方面?
、三、評(píng)估并選出*方案
1. 有效性,這個(gè)方案在多大程度上解決問題?
2. 簡(jiǎn)易性,實(shí)施這個(gè)方案的難度多大?
3. 時(shí)效性,多長(zhǎng)時(shí)間可見效果?
4. 資源性,成本有多高?當(dāng)前的人財(cái)物等資源的匹配程度是怎樣的?
5. 持續(xù)性,這個(gè)方案只能解一時(shí)之急,還是能持續(xù)運(yùn)用?
四、關(guān)鍵行為動(dòng)作方案落地工具清單
實(shí)操練習(xí):以小組為單位,選出課題,展示成功,做好點(diǎn)評(píng)與反饋
行動(dòng)保障之過程管理-PDCA循環(huán)
大總結(jié):高質(zhì)量的思考方式,決定出手的方式

問題解決管理培訓(xùn)


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    參加課程:思維破局——問題解決與解決技巧

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孫林
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