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新晉升管理者的培訓(xùn)

課程背景：
“學(xué)而優(yōu)則仕、技而優(yōu)則管”，因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作突出而被晉升，這是很多企業(yè)的管理者都會(huì)經(jīng)歷的職業(yè)發(fā)展之道。由于以往多年“個(gè)體貢獻(xiàn)者”角色所形成的思維、技能和習(xí)慣，并且缺乏系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和管理體系，管理者往往欠缺管理的意識(shí)、責(zé)任與技能，會(huì)碰到諸多挑戰(zhàn)，以至于管理團(tuán)隊(duì)的水平達(dá)不到業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的需要。
本課程為有此痛點(diǎn)和需求的企業(yè)量身定制，包括“換腦子”、“搭梯子”、““懂人際”四個(gè)模塊，系統(tǒng)提升管理者的綜合管理技能。“換腦子”模塊先幫助管理者建立關(guān)于管理的意識(shí)、角色認(rèn)知和職責(zé)定位；“照鏡子”、“懂人際”模塊分別是管理者**基本也是**常用的二大管理技能輔導(dǎo)、溝通技巧。
課程包含經(jīng)典實(shí)用的管理模型、落地實(shí)操的管理工具、豐富真實(shí)的案例，采用工作坊的課堂形式，以及案例研討、情景演練、小組共創(chuàng)、視頻觀看、游戲、小組積分競(jìng)賽等多種教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情與互動(dòng)參與，現(xiàn)場(chǎng)落地學(xué)習(xí)成果。

課程收益：
角色認(rèn)知：掌握高效能管理者所需要具備的意識(shí)、角色認(rèn)知和職責(zé)定位。
教練技術(shù)：掌握員工輔導(dǎo)的正確方法與落地工具，幫助下屬成長(zhǎng)和發(fā)展。
匯報(bào)技巧：學(xué)習(xí)如何有效地向上司或業(yè)主匯報(bào)，贏得信任，成為關(guān)鍵支持者。
溝通技巧：掌握與同事和下屬溝通的藝術(shù)，改善人際關(guān)系，營(yíng)造積極的工作氛圍。
危機(jī)管理：學(xué)會(huì)處理外部危機(jī)的技巧，順利度過(guò)難關(guān)，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和組織成功。

課程對(duì)象：
新晉管理者、后備青年骨干

課程方式：
理論講授 案例研討 游戲 視頻觀看 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 角色扮演 小組共創(chuàng)

課程大綱
導(dǎo)入：《技術(shù)到管理：李娜的轉(zhuǎn)變之路》，角色轉(zhuǎn)身-四幕情景劇
第一講：換腦子——管理者的角色認(rèn)知和職責(zé)定位（Mindset change）（120分鐘）
一、管理學(xué)的概述及常識(shí)（管理的定義、本質(zhì)、職責(zé)、特點(diǎn)等）
二、個(gè)體貢獻(xiàn)者和團(tuán)隊(duì)管理者的差異對(duì)比
個(gè)體貢獻(xiàn)者：管事、做好自己、關(guān)注細(xì)節(jié)、單線思維
團(tuán)隊(duì)管理者：管事也管人、帶好團(tuán)隊(duì)、宏觀視角、多元發(fā)散思維
三、管理者的3個(gè)工作版塊與10種內(nèi)在角色及責(zé)任定位、以及能力/品質(zhì)要求
1. 決策制定：創(chuàng)業(yè)者、故障排除者、資源調(diào)配者、談判者
2. 人際關(guān)系：聯(lián)絡(luò)官、名義領(lǐng)袖
3. 信息傳遞：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人
四、高效能管理體系和技能模型——“管理者的18般武藝”
自我管理的技能模型
團(tuán)隊(duì)管理的技能模型（5大管理技能：反饋、溝通、授權(quán)、輔導(dǎo)、激勵(lì)）
生涯管理的技能模型
落地工具：高效能管理者技能模型
落地工具：管理者內(nèi)在角色及職責(zé)定位，以及能力/品質(zhì)要求清單
案例示范：Tiktok CEO應(yīng)對(duì)*指控的反應(yīng)所體現(xiàn)的管理者角色和職責(zé)
案例研討：“東方甄選小作文”事件中做法體現(xiàn)了哪些角色和職責(zé)？
研討共創(chuàng)（成果落地）：管理者的工作職責(zé)，跟你以往的個(gè)體工作有何差異？
研討共創(chuàng)（成果落地）：結(jié)合你的崗位和團(tuán)隊(duì)情況，選出3種管理者的重點(diǎn)角色與職責(zé)，未來(lái)6個(gè)月，你將采取哪些行動(dòng)，來(lái)提升主動(dòng)管理與主動(dòng)擔(dān)責(zé)的意識(shí)？

第二講：搭梯子——管理者必備輔導(dǎo)技能（Coaching skills）（60分鐘）
一、輔導(dǎo)動(dòng)作1：建立檔案、深度識(shí)人
1. 員工個(gè)人檔案對(duì)于輔導(dǎo)的重要作用
2. 員工個(gè)人檔案的使用說(shuō)明
落地工具：?jiǎn)T工個(gè)人檔案模板
案例示范：某員工的個(gè)人檔案，示范如何填寫(xiě)員工個(gè)人檔案
課后跟進(jìn)（成果落地）：建立團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人檔案（參考模板）
二、輔導(dǎo)動(dòng)作2：布置任務(wù)、借事修人
1. “三明治”布置任務(wù)法的3個(gè)要素
1）告知任務(wù)
2）說(shuō)明意圖
3）要求確認(rèn)
2. 下屬接受任務(wù)的5個(gè)步驟
1）應(yīng)答
2）記錄
3）確認(rèn)
4）復(fù)述
5）領(lǐng)會(huì)
落地工具：“三明治”布置任務(wù)法
案例示范：經(jīng)理對(duì)于小王的任務(wù)布置
情景演練（成果落地）：模擬場(chǎng)景用“三明治法”布置任務(wù)、用5步法接受任務(wù)
三、輔導(dǎo)動(dòng)作3：定期談話、用心育人
1. “1對(duì)1員工成長(zhǎng)談話”的作用（輔導(dǎo)、激勵(lì)、留任）
2. “1對(duì)1員工成長(zhǎng)談話”的要領(lǐng)
3. “1對(duì)1員工成長(zhǎng)談話”記錄的填寫(xiě)說(shuō)明
落地工具：“1對(duì)1員工成長(zhǎng)談話”記錄模板
課后跟進(jìn)（成果落地）：定期開(kāi)展“1對(duì)1員工成長(zhǎng)談話”，并做好記錄（參考模板四、教練引導(dǎo)力-邏輯層次法
導(dǎo)入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人為什么不愿戴口罩？
1. 下三層由意識(shí)決定，上三層由潛意識(shí)決定；
2. 低層次的問(wèn)題，其根源往往在更高層次，由此入手更**找到解決方法；
3. 貫通六層次，則身心一致，很多問(wèn)題自然迎刃而解
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練1：職場(chǎng)中的木頭人，張木的問(wèn)題：如何從被動(dòng)等待指令到主動(dòng)思考高效完成任務(wù)？
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練2：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決，三人反饋，激發(fā)問(wèn)題主人思考和行動(dòng)

第三講：懂人際——管理者必備溝通技能（Communication Skills）（180分鐘）
人際：良好的溝通要因人而異
體驗(yàn)：請(qǐng)你感受：“你真行”
小故事：貫穿360°人群的場(chǎng)景
一、與下級(jí)溝通——BIC反饋法
1. B-Behavior事實(shí)：不應(yīng)帶有過(guò)多的感情色彩和主觀臆斷
2. I-Impact影響：基于以上事實(shí)指出對(duì)自己和他人已經(jīng)產(chǎn)生影響，同樣需要客觀評(píng)價(jià)
3. C-Consequence后果：在這些事實(shí)和影響下，產(chǎn)生可衡量后果
情景演練：按照以上職場(chǎng)小故事，2種溝通更有效？請(qǐng)談一談你更希望是哪一種?談?wù)劺碛?br /> 加分項(xiàng)：了解、肯定、重復(fù)、激勵(lì)
二、跨部門(mén)溝通——五大明確
明確一：明確目標(biāo)
明確二：明確責(zé)任
明確三：明確問(wèn)題
明確四：明確共識(shí)
明確五：明確反饋
tips：向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的重要內(nèi)容、利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容、重點(diǎn)議題多傾聽(tīng)、盡量不打斷對(duì)方講話
加分項(xiàng)：誠(chéng)信、禮節(jié)和人際關(guān)系，提前知會(huì)、信息無(wú)誤，向上管理
OELS反饋模型：貫穿360°人群的場(chǎng)景，每組派1名代表，來(lái)向我進(jìn)行工作匯報(bào)，并4步完成對(duì)上一組提建設(shè)性反饋意見(jiàn)。
互動(dòng)：跨部門(mén)溝通——1個(gè)小故事，好在哪里？
與上級(jí)溝通——1′發(fā)言大法
1. 總——結(jié)論先行、切入主題
2. 分——以上統(tǒng)下、論據(jù)闡述
3. 總——重述觀點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)主張
情景劇：如此工作匯報(bào)-fire的節(jié)奏
處理tips：【發(fā)言前準(zhǔn)備】思考邏輯向溝通邏輯準(zhǔn)備，**心里串詞甚至是書(shū)寫(xiě)底稿深度思考后準(zhǔn)確抓取核心關(guān)鍵點(diǎn)，表達(dá)內(nèi)容具有順溜的“因果關(guān)系”。
加分項(xiàng)：不提無(wú)解決方案的問(wèn)題；用數(shù)據(jù)、用資料、去現(xiàn)場(chǎng)；選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提議
提問(wèn)：如果上天再給你一次機(jī)會(huì)，你會(huì)怎么幫助秘書(shū)小張。從“說(shuō)”到“會(huì)說(shuō)”tips。
小組共創(chuàng)：希望協(xié)調(diào)具體一個(gè)跨部門(mén)的會(huì)議推動(dòng)結(jié)果，提前向自己老板匯報(bào)會(huì)議的安排
四、沖突解決力-關(guān)鍵對(duì)話技巧（三步驟-GSS模型）
案例：東方甄選，小作文事件，如果你是小孫CEO，你會(huì)怎么化解沖突？
1. G-GOAL——明確目標(biāo)穩(wěn)關(guān)系
2. S-SAFE——安全氛圍懂道歉
3  S-SAME——聚焦共同展未來(lái)
案例：安全的天平被打破了，該怎么辦？
實(shí)操練習(xí)：東方甄選，小作文事件，現(xiàn)場(chǎng)巧用GSS回答，觀眾是粉絲，回答對(duì)象扮演CEO
綜合案例研討：劇本殺“王經(jīng)理與下屬小李的沖突及化解”
畢業(yè)展示：
1）現(xiàn)場(chǎng)答疑：對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)回顧總結(jié)，對(duì)學(xué)員的疑問(wèn)解答2）學(xué)霸對(duì)決：核心要點(diǎn)提煉穩(wěn)固，學(xué)得會(huì)，帶的走3）學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點(diǎn)，總結(jié)對(duì)自己的啟發(fā)，用的上4）行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員下一步行動(dòng)計(jì)劃，承諾實(shí)踐并如何執(zhí)行

新晉升管理者的培訓(xùn)