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人際高效溝通技巧培訓(xùn)

本課程聚焦于一點(diǎn)：以績(jī)效提升為導(dǎo)向，如何提高管理者的溝通技能及關(guān)系敏感度？

【課程背景】
對(duì)于中層干部（部門(mén)長(zhǎng)）來(lái)講，要扮演好兩個(gè)角色，一是做好執(zhí)行官（對(duì)上完成公司的任務(wù)目標(biāo)），二要做好外交官（對(duì)下溝通、對(duì)上匯報(bào)和對(duì)外協(xié)同）。前者要求中層干部要有豐富的團(tuán)隊(duì)管理能力，后者要求中層干部要有優(yōu)秀的溝通能力和關(guān)系敏感度。
所以，在溝通能力和關(guān)系敏感度方面，管理者通常會(huì)得到四種評(píng)價(jià)：
一、 溝通強(qiáng)，言之有理，不卑不亢，有說(shuō)服力，我愿意和他合作；
二、 說(shuō)話又臭又硬，只考慮自己，從不考慮他人的感受；
三、 嘮嘮叨叨，說(shuō)不到正點(diǎn)上，我一聽(tīng)就煩；
四、 不輕易表達(dá)，城府太深，不能深交，還是離他遠(yuǎn)點(diǎn)為好；
研究表明：與那些“不擅言辭”的管理者相比，擁有優(yōu)秀溝通能力和關(guān)系敏感度的管理者在他人眼中更有信任度、影響力和協(xié)同力，團(tuán)隊(duì)績(jī)效也更高。
所以，不夸張地講，管理者的溝通和關(guān)系處理能力直接決定著團(tuán)隊(duì)氛圍和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
基于此，本課程基于TA理論（交互式溝通分析理論），并運(yùn)用先進(jìn)的引導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)，課堂上將調(diào)動(dòng)每一位學(xué)員參與，充分尊重，平等交流，達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)出成果，讓管理者的溝通能力和關(guān)系敏感度更上一層樓。

【課程收益】
認(rèn)知：通過(guò)*，認(rèn)識(shí)到自己的人際溝通潛力。
掌握：學(xué)會(huì)一個(gè)溝通模型（溝通三角模型）；
應(yīng)用：掌握*的人際溝通工具、原則與方法；
嫁接：細(xì)化為行為，易理解、可識(shí)別、接地氣。

【課程對(duì)象】：
中層干部/各級(jí)管理者

【教學(xué)方式】
啟發(fā)式的圖卡探索 + 促動(dòng)式的引導(dǎo)技術(shù) +深度的經(jīng)驗(yàn)挖掘+ 實(shí)用的方法傳授（以上教學(xué)方式可根據(jù)參訓(xùn)客戶及現(xiàn)場(chǎng)具體情況做相應(yīng)調(diào)整）

【適宜人數(shù)】：
20-40 人/班

【課程大綱】：
流 程課程邏輯內(nèi)容支持教學(xué)技術(shù)聯(lián) 結(jié)營(yíng)造輕松
安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)域1.培訓(xùn)師與學(xué)員聯(lián)結(jié)；
2.學(xué)員與學(xué)員聯(lián)結(jié)；
3.學(xué)員與內(nèi)容聯(lián)結(jié)）?；?dòng)游戲覺(jué)察目標(biāo)覺(jué)察
（以終為始）1.如何理角人際關(guān)系？
2. 作為管理者，人際關(guān)系對(duì)你意味著什么圖卡探索
現(xiàn)場(chǎng)訪談如果你是一名具有人際溝通優(yōu)勢(shì)的管理者，會(huì)與現(xiàn)在有什么不同？夢(mèng)想畫(huà)面現(xiàn)狀覺(jué)察
（直面當(dāng)下）1.團(tuán)隊(duì)狀態(tài)探詢
1.1在團(tuán)隊(duì)里，你給自己人際溝通水平打幾分？
1.2在組織里，你人際溝通優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面
2. 現(xiàn)實(shí)狀態(tài)探詢
2.1對(duì)影響你人際溝通的因素進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)
3.直面挑戰(zhàn)
3.1是什么影響了你的關(guān)系（溝通）？
3.2拐點(diǎn)模型分析與應(yīng)用（重點(diǎn)內(nèi)容）
3.2.1案例分析：沖動(dòng)的懲罰（上對(duì)下）
3.2.2案例分析：都不讓我省心（下對(duì)上）
3.2.3案例分析：從同事到冤家（跨部門(mén)之間）引導(dǎo)技術(shù)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
案例分析
漫游掛圖探 詢解決方案
（修路建橋）1.避免溝通拐點(diǎn)的四大原則
2.溝通主體——管理者*
2.1領(lǐng)導(dǎo)者就是要贏得人心
2.2中層干部要扮演好兩個(gè)角色
2.2.1執(zhí)行官
2.2.2外交官
2.3 管理者就是團(tuán)隊(duì)的“風(fēng)水”眼
2.4 管理者的三種溝通狀態(tài)
2.4.1 父母自我狀態(tài)
2.4.2成人自我狀態(tài)
2.4.3兒童自我狀態(tài)
2.5中層干部需要面對(duì)的三大溝通
2.5.1 上行溝通
2.5.2下行溝通
2.5.3跨部門(mén)溝通
3.溝通客體——看透對(duì)方心理需求
3.1現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研：不同群體的溝通需求
3.2人事兼修（溝通層面—管理層面—領(lǐng)導(dǎo)層面）
4.溝通環(huán)境——溝通敏感度
4.1空間環(huán)境（場(chǎng)合）  
4.2時(shí)間環(huán)境（時(shí)機(jī)）
4.3心理環(huán)境（情緒）  
4.4文化環(huán)境（原則）
5.結(jié)合工作實(shí)際的具體應(yīng)用（重點(diǎn)內(nèi)容）
5.1對(duì)上級(jí)如何——請(qǐng)示、溝通、執(zhí)行、匯報(bào)
5.2對(duì)下級(jí)如何—命令，表?yè)P(yáng)、批評(píng)、激勵(lì)；
5.3對(duì)平級(jí)部門(mén)——人不對(duì)，聽(tīng)不懂、辦不到PPT講授
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
情境模擬
視頻教學(xué)
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研收 結(jié)內(nèi)容收斂
（去偽存真）1.開(kāi)始的——
1.繼續(xù)的——
1.放棄的——視覺(jué)共創(chuàng)鏈接行動(dòng)
（嫁接工作）1.討論到現(xiàn)在，你認(rèn)為哪些內(nèi)容目前看來(lái)最可行，可以馬上去做？
2.一周內(nèi)，你計(jì)劃在哪方面率先做出一小步轉(zhuǎn)變
文字畫(huà)面

人際高效溝通技巧培訓(xùn)