《產(chǎn)品上市與產(chǎn)品生命周期運營管理》
講師：陳博 瀏覽次數(shù)：58
課程描述INTRODUCTION
· 產(chǎn)品經(jīng)理· 運營總監(jiān)· 高層管理者· 中層領導
培訓講師：陳博
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
產(chǎn)品上市培訓
【課程背景】
產(chǎn)品上市的核心是建設產(chǎn)品營銷工具和找準細分市場。而產(chǎn)品生命周期運營是關注產(chǎn)品從研發(fā)到上市后各生命周期階段關于每一個階段的特點、指標、數(shù)據(jù)、運營手段等的綜合運營思想和實操技巧。
本課程結合大量的培訓和咨詢案例，并不斷總結，從而推出該課程，課程中會引入豐富的行業(yè)案例、模板、經(jīng)驗、教訓以及學員分享等貫穿全課程。
【課程收益】
理解銀行產(chǎn)品運營管理的核心概念和重要性。
掌握銀行產(chǎn)品從設計到退出的全生命周期管理。
學習如何制定和執(zhí)行有效的產(chǎn)品運營策略。
掌握產(chǎn)品風險管理、合規(guī)性和客戶服務的*實踐。
掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常見運營方法和實戰(zhàn)技巧。
培養(yǎng)跨部門協(xié)作和數(shù)據(jù)分析能力，以支持產(chǎn)品運營決策。
【課程對象】
1、傳統(tǒng)金融機構及其他企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務部門人士
2、1-5歲互聯(lián)網(wǎng)金融相關方向的產(chǎn)品經(jīng)理及運營經(jīng)理
3、希望轉行到互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理和運營經(jīng)理
【課程大綱】
一、產(chǎn)品生命周期管理的本質(zhì)是什么——將產(chǎn)品推向市場，運營和銷售
1、產(chǎn)品運營和銷售的區(qū)別和關聯(lián)是什么？
2、產(chǎn)品上市與生命周期管理在IPD中的位置
3、產(chǎn)品上市營銷的問題
產(chǎn)品方面的問題
產(chǎn)品質(zhì)量問題
產(chǎn)品供應問題
產(chǎn)品升級換代問題
營銷工具方面的問題
營銷工具不完善
工具沒有滿足營銷需求
工具與客戶場景不匹配
營銷工程師能力需提升
識別客戶價值
不知道怎么傳遞產(chǎn)品價值
IT系統(tǒng)缺乏或不完善
二、面向產(chǎn)品的上市：建設產(chǎn)品營銷工具，讓產(chǎn)品好賣
1、構建產(chǎn)品上市的營銷能力
產(chǎn)品與上市的關系
彈藥——產(chǎn)品、解決方案
武器準備——MPP面向產(chǎn)品的上市
目標選擇——MTL面向客戶的上市
基礎理論：4P、4C、4S、4R、4V、4S
2、MPP面向產(chǎn)品的上市：建設產(chǎn)品營銷工具，讓產(chǎn)品好賣
4P營銷——產(chǎn)品是起點
MPP四步走：概念和計劃階段→開發(fā)階段→驗證階段→發(fā)布階段
營銷過程質(zhì)量管理三個市場評審點：MR1→MR2→MR3
營銷工具分類
營銷工具清單
產(chǎn)品上市團隊管理
三、MTL面向客戶的上市：以客戶為中心，定義和優(yōu)選細分客戶
1、4C營銷首先關注消費者
2、市場到線索
市場洞察
市場管理五個階段
聯(lián)合創(chuàng)新
銷售運營和賦能
營銷活動
四、產(chǎn)品定價：客戶負擔得起、企業(yè)有利潤、價格有競爭力
1、產(chǎn)品定價的本質(zhì)是商業(yè)模式的設計——道
2、產(chǎn)品定價和營銷的關系
3、常見的各種定價方法——術
4、產(chǎn)品定價流程
五、生命周期管理：通過產(chǎn)品運營，達成商業(yè)目標
1、產(chǎn)品生命周期與經(jīng)濟環(huán)境的關系
2、什么是產(chǎn)品生命周期
3、為什么要關注是產(chǎn)品生命周期
產(chǎn)品生命周期越來越短
要審時度勢，不同階段做出不同的判斷與決策
產(chǎn)品生命周期的不同階段需要不同的市場營銷、財務、制造、采購和人事策略
4、產(chǎn)品生命周期不同階段企業(yè)的側重點
投入期什么最重要:創(chuàng)新能力
成長期什么最重要:銷售
成熟期什么最重要:利潤
衰退期什么最重要：成本
5、產(chǎn)品生命周期策略總結
6、產(chǎn)品生命周期分析相關工具
波士頓矩陣
創(chuàng)新擴散曲線
產(chǎn)品組合管理
案例：新能源汽車、各種B/C端軟件等
六、銀行產(chǎn)品運營管理的應用案例
1、招商銀行私域運營案例
2、中信銀行財富產(chǎn)品協(xié)同管理平臺
七、銀行產(chǎn)品退出策略與管理
1、產(chǎn)品退出的時機與原因
市場變化與產(chǎn)品生命周期
監(jiān)管政策與合規(guī)要求
內(nèi)部戰(zhàn)略調(diào)整與資源優(yōu)化
2、產(chǎn)品退出的基本原則
客戶利益優(yōu)先
風險控制與合規(guī)性
市場聲譽與品牌保護
3、產(chǎn)品退出流程與方法
制定詳細的退出計劃
客戶通知與溝通策略
產(chǎn)品退出的執(zhí)行與監(jiān)控
4、產(chǎn)品退出后的后續(xù)管理
客戶關系維護
退出產(chǎn)品的后續(xù)服務與支持
八、運營知識總體概論
1、運營系統(tǒng)知識框架梳理
為什么做運營
運營的分類
產(chǎn)品運營
市場運營
內(nèi)容運營
社區(qū)運營
用戶運營
類目運營
新媒體運營
數(shù)據(jù)運營
運營應該掌握的基本技能
基本方法論：利用人性弱點、目標拆解、5W2H、SWOT
從4P到4C到4R
基本工具：思維導圖、流程圖、線框圖等
基本知識點：商業(yè)模式、互聯(lián)網(wǎng)思維、常見術語等
2、如何看待運營與兄弟部門的關系
運營部與市場部?
運營部與產(chǎn)品部
運營部與設計崗
運營部與研發(fā)崗
運營部與財務、人力、行政等部門
九、各種運營技能詳解?
1、內(nèi)容運營
一切呈現(xiàn)皆內(nèi)容：文字、圖片、音視頻……
內(nèi)容的作用
真正的內(nèi)容營銷是怎樣的？
產(chǎn)品是1、營銷是10-100-……
話題營銷
事件營銷
創(chuàng)意+病毒營銷
口碑營銷
情感營銷
內(nèi)容營銷的渠道
操作系統(tǒng)
網(wǎng)絡接入方式
大流量入口級應用
私域流量和公域流量
印刷媒體
媒體定位和產(chǎn)品目標相匹配
內(nèi)容營銷流程
精準定位
內(nèi)容策略
內(nèi)容創(chuàng)意生產(chǎn)
內(nèi)容投放
營銷目標、kpi制定
復盤優(yōu)化
運用用戶思維做內(nèi)容
內(nèi)容怎么變現(xiàn)
2、渠道運營?
渠道的分類
常用渠道詳解
如何選定可用的渠道
如何評估渠道質(zhì)量?
3、產(chǎn)品運營
了解產(chǎn)品
了解用戶
產(chǎn)品價值推廣
創(chuàng)意與執(zhí)行
數(shù)據(jù)分析
產(chǎn)品經(jīng)理及格線模型及高級模型
案例：某電商平臺新客頻道運營
4、不同類型產(chǎn)品的運營側重點
平臺
工具
電商
自媒體
社群
ToB
教育
5、活動運營?
活動的指標?
如何策劃活動?
活動流程
什么是成功的活動
案例：微信GMG老帶新活動運營
十、用戶運營是根本
1、用戶運營五大體系
用戶生命周期
用戶分層
金字塔級用戶分層
雙金字塔分層
用戶分群
RFM模型分群
不同行業(yè)的RFM變體模型
算法分群
用戶激勵
用戶畫像
2、用戶運營的15種思維模型
AARRR漏斗模型
RARRA模型新漏斗
帕累托分層模型
金字塔分層模型
RFM用戶分析模型
單用戶價值模型
用戶生命周期（LTV/ARPU/ARPPU）模型
用戶盈利能力模型
用戶增長模型
用戶心理常見5種模型
用戶上癮4步曲模型
用戶裂變病毒系數(shù)K值模型
用戶調(diào)研實操模型
常見用戶體系搭建模型
游戲化管理用戶模型
十一、用戶增長和用戶留存概論
1、鯨魚模型和用戶留存
鯨魚模型和用戶生命周期概念
用戶生命周期凈值管理
死磕AARRR-硅谷公司也在用的海盜模型
把每一步落到指標里
2、數(shù)據(jù)指標體系與增長飛輪
關于數(shù)據(jù)指標體系
用戶數(shù)據(jù)
行為數(shù)據(jù)
產(chǎn)品數(shù)據(jù)
如何選擇指標
好的指標，應該是比率
根據(jù)業(yè)務重點找核心指標
虛榮指標vs北極星指標
北極星指標的概念
不同產(chǎn)品的北極星指標不同
北極星指標的原則
作業(yè)：分析自己所負責的產(chǎn)品的商業(yè)模式、核心價值及北極星指標是什么？
虛榮指標與增長飛輪
亞馬遜增長飛輪概念
增長飛輪與第二曲線
如何用指標解決問題？
思考題：自己所負責的產(chǎn)品當前所處的階段以及當前階段的常見關鍵指標是什么？
3、什么是用戶增長
用戶增長的概念
已經(jīng)驗證了市場需求PMF
可被規(guī)模性擴張
PMF驗證產(chǎn)品的價值
PMF驗證六步法
第一步，確定你的目標客戶
第二步，找到那些未被滿足且你有能力解決的需求
第三步，明確你的價值定位
第四步，明確產(chǎn)品MVP核心功能
第五步，把產(chǎn)品的模型做出來
第六步，驗證
螺旋上升的PMF
創(chuàng)新擴散曲線
增長黑客的工作
關注整個用戶生命周期，而不僅僅是獲客階段
通過數(shù)據(jù)驅動的方法，不斷試驗迭代
將增長機制產(chǎn)品化，把增長做到產(chǎn)品里面去
4、增長vs產(chǎn)品和市場
產(chǎn)品vs增長
最常見的增長嘗試切入點
改善未登錄狀態(tài)體驗
提升新用戶首次體驗
發(fā)更好的召回郵件和通知
增加引薦或者病毒傳播效果
SEO...
市場vs增長
傳統(tǒng)營銷漏斗VS增長團隊漏斗
其他方面的差異：付費與免費、團隊、知識技能……
產(chǎn)品創(chuàng)造價值，增長讓價值傳遞時的阻礙更少
市場是曝光邏輯，增長是裂變邏輯
增長不是特定的工種，而是一種思考問題的方式和工作習慣
十二、為什么用戶留存比增長更重要
1、留存指標是產(chǎn)品所有指標中最重要的一個指標！
用戶留存率每提高5個百分點，利潤就會提高25~ 95個百分點
獲取新用戶的成本太高
而且現(xiàn)在爭奪優(yōu)質(zhì)在線平臺的競爭越來越激烈, 這導致廣告成本不斷飆升
2、不管獲客怎么樣，留存率會改變累積用戶的斜率
3、RARRA模型突出了用戶留存的重要性
4、RARRA模型的真正的價值
實現(xiàn)二次購買/復購，拉長用戶的生命周期
實現(xiàn)交叉購買
實現(xiàn)低成本的拉新獲客
5、留存率累計效應差距巨大
6、留存和用戶生命周期、收入的關系
7、留存的幾種算法
用戶屬性
時間維度
8、留存分析模型一：Cohort Analysis
新老用戶同期群分析(Cohort Analysis)方法
如何繪制同期群數(shù)據(jù)表
如何分析同期群的數(shù)據(jù)：橫向、縱向
為什么要區(qū)分新、老用戶
留存用戶的顆粒度拆分及黏性指標分析
DAU/MAN：用戶黏性指標分析
用戶分層模型：RFM
什么是R/F/M
RFM→FMR→FMP
RFM的優(yōu)點和局限性
RFM的深層問題
9、留存分析模型二：渠道同期群分析方法
10、留存分析模型一：產(chǎn)品功能留存矩陣
分析了解各個功能的價值
找到各個功能的提升空間
通過功能優(yōu)化來整體提升用戶留存
案例：咪咕音樂：如何找到影響留存率的最關鍵核心指標以及如何設計優(yōu)化方案
找到提升用戶留存率的關鍵點（Magic Number）
思考題：假設收藏功能對于留存率的重要性是顯著的，那么你打算怎樣優(yōu)化收藏功能呢？從哪幾個維度或方法進行優(yōu)化
十三、比運營增長更重要的是產(chǎn)品定位
1、比用戶增長更重要的是產(chǎn)品定位
什么叫定位及其重要性
拋開數(shù)字背后的真相→產(chǎn)品價值和定位
2、幾種不同的定位趨勢
3、定位的重要性和分析方法（象限圖分析）
案例：電商、視頻、音樂等類型產(chǎn)品的定位分析
4、不停的調(diào)整定位，就是在不停的調(diào)整你的增長策略
案例：同樣的營銷動作針對不同的平臺的差異性，淘寶和得物
十四、課程總結與行動計劃
1、課程重點知識回顧 - 核心概念與方法總結
2、行動計劃制定
如何將所學知識應用于日常工作
制定個人或團隊的行動計劃
產(chǎn)品上市培訓
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/311686.html
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- 陳博
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