課程描述INTRODUCTION
房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)
· 銷售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 區(qū)域經(jīng)理
培訓(xùn)講師：肖珂
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
售樓人員的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象。售樓員應(yīng)該懂得規(guī)范的商務(wù)禮儀，懂禮、用禮，都會留給客戶一個好的印象，拉近與客戶的距離，這也是成交的重要一步。售樓員通過規(guī)范、系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，可以加強自身修養(yǎng)，注重禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出的親和力和感召力，是銷售交易成功的重要條件之一。
課程收益：
■ 通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象
■ 使學(xué)員了解禮儀規(guī)范，提升工作人員在崗位的職業(yè)能力，使學(xué)員懂得工作交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范
■ 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力
授課風(fēng)格：
老師有多年房地產(chǎn)禮儀授課經(jīng)驗，擅長員工綜合能力提升培訓(xùn)，注重實操與訓(xùn)練，老師現(xiàn)場針對性指導(dǎo)，培訓(xùn)效果顯著。使學(xué)員達到能用儀表和舉止反映出企業(yè)的精神面貌。
課程大綱
第一講：儀容儀表禮儀-高端房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)形象塑造
學(xué)員討論：什么樣的房地產(chǎn)銷售人員是你心中的高標準？
一、儀容禮儀--男士職業(yè)形象
1．男士發(fā)型規(guī)范
2．男士干凈整潔面容要求
3．男士儀容禁忌及注意事項
二、儀容禮儀--女士職業(yè)形象
1．女士發(fā)型打造規(guī)范－房地產(chǎn)銷售人員高端發(fā)式
1）發(fā)式要求規(guī)范及打造技巧
老師現(xiàn)場實操示范
2）發(fā)飾佩戴原則
--皮筋
--發(fā)卡
--法網(wǎng)
--定型技巧
2．女士職業(yè)妝容規(guī)范
--房地產(chǎn)銷售人員端莊妝容
1）化妝上崗
--職業(yè)化妝容11步曲
2）忌劣質(zhì)芳香
3）勿當(dāng)眾補妝
4）女士儀容禁忌及注意事項
5）手部護理
6）個人衛(wèi)生要求
三、儀表禮儀--房地產(chǎn)銷售人員制服著裝規(guī)范
1．工作制服著裝規(guī)范
2．干凈整潔、整齊規(guī)范
3．領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴
4．鞋襪、配飾的搭配與選擇
5．房地產(chǎn)銷售人員飾品的選擇搭配
案例：現(xiàn)場人員儀表分析
現(xiàn)場演練：請學(xué)員上臺做模特，由學(xué)員點評，以人為例，正醒自我（正面，反面）
第二講：儀態(tài)禮儀--房地產(chǎn)銷售人員儀態(tài)規(guī)范
一、標準站姿
1．男士標準站姿的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
2．女士標準站姿的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
3．站姿中面部表情訓(xùn)練
二、標準坐姿
1．男士標準坐姿的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
2．女士標準坐姿的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
3．坐姿中面部表情訓(xùn)練
三、標準行姿
1．男士標準行的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
2．女士標準行的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
四、標準蹲姿
1．標準蹲姿的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
2．蹲姿的注意事項
現(xiàn)場演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，
第三講：房地產(chǎn)銷售人員--商務(wù)接待禮儀
一、鞠躬禮儀
1．明確鞠躬禮儀要求
2．鞠躬禮儀的種類及場合區(qū)分
理論講解+實操訓(xùn)練
二、引領(lǐng)禮儀
1．引領(lǐng)人員方位
2．引領(lǐng)手勢
理論講解+實操訓(xùn)練
三、迎送禮儀
1．來有聲，迎
2．離有禮，送
3．學(xué)員兩兩一組實操訓(xùn)練，老師從旁指到
四、敬語禮儀
1．禮貌用語種類--文明禮儀規(guī)范
1）稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語
2．迎賓人員語言魅力訓(xùn)練
1）語言清晰度、親和力；
音量控制；
語態(tài)控制。
2）稱呼
--面對陌生客人如何稱呼？
--熟悉的客人如何稱呼？
3）問候
--如何說第一句話；
--語言寒暄訓(xùn)練；
--自我介紹技巧；
4）引導(dǎo)、分流客人的語言技巧
模擬訓(xùn)練：學(xué)員互動，頭腦風(fēng)暴，模擬真實的工作場景
五、微笑禮儀
1．國際標準微笑禮儀的標準
2．實操訓(xùn)練
現(xiàn)場演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員
六、商務(wù)禮儀
1．自我介紹及握手禮儀
2．接遞名片的禮儀
3．陪同與引領(lǐng)要求
4．行走、上下樓梯
5．進出電梯禮儀
6．乘車禮儀
7．位次排列的禮儀
總結(jié)、回顧
房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)
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