課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：陳靜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
英式下午茶禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，客戶不僅僅滿足于你所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更要求享受到優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)與購買體驗(yàn)。僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法形成品牌忠誠，優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感正在成為品牌核心競爭 優(yōu)勢的重要內(nèi)容之一。為了答謝私人銀行/**品牌 VIP 客戶長期以來的支持，特此制定“英式下午茶禮儀及氣質(zhì)提升”課程。禮儀不僅僅只適用于商務(wù)場合，日常生活之中的禮儀更能展現(xiàn)出個人形象氣質(zhì)與 品位，同時也能讓客戶在高端場合備受矚目。
下午茶禮儀與優(yōu)雅氣質(zhì)的提升作為禮儀教學(xué)中偏向于生活化的項(xiàng)目，可以通過課程分享與互動的形式，讓客戶放松心情，以輕松愉悅的方式提升客戶體驗(yàn)感， 達(dá)到品牌忠誠。
【課程收益】
1、本課程基于英式下午茶禮儀文化及優(yōu)雅儀態(tài)氣質(zhì)提升為主題為私人銀行/**品牌VIP 客戶定制，專業(yè)的教師通過輕松愉快的互動式風(fēng)格開展教學(xué)分享，旨在為幫助客戶塑造用餐過程中優(yōu)雅的行為舉止和交談方式。
2、客戶將在老師有趣的分享中掌握下午茶點(diǎn)餐桌布置、用茶方法、點(diǎn)心品嘗方法等知識點(diǎn)，從而提升精神氣質(zhì)，放松心情。
3、通過兩小時的課程分享后，客戶將會對英式下午茶文化以及氣質(zhì)提升有一個較為全面的了解，在未來的生活與工作中更好的展現(xiàn)出人格魅力。
【課程特色】
1、互動性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)。用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
2、培訓(xùn)過程中以知識、茶飲分享為主題，讓學(xué)員在儀式感的氛圍中體驗(yàn)英式茶的魅力，寓教于樂。
3、講師授課風(fēng)格輕松愉悅，客戶在放松交流與互動的過程中吸收到內(nèi)容。
【課程對象】
銀行高凈值客戶和奢侈品VIP客戶
【課程大綱】
第一模塊：英式下午茶禮儀的基本概念講解
一、下午茶的歷史及由來
1、起源英國
2、產(chǎn)生用途及傳統(tǒng)
二、下午茶的種類
1、Low tea
2、High tea
三、下午茶的功效
1、補(bǔ)充我們的體力
2、增強(qiáng)我們的記憶力
3、放松我們的身心
4、預(yù)防骨質(zhì)疏松等疾病
四、下午茶基本規(guī)范
1、用茶時間
2、用茶服飾要求
第二模塊：英式下午茶禮儀講解與互動
一、下午茶餐具講解
1、餐巾餐布、茶具的使用
2、擺盤標(biāo)準(zhǔn)
3、入座禮儀
二、客戶練習(xí)
三、下午茶食用規(guī)范
1、餐品講解
2、享用茶點(diǎn)
3、客戶互動交流
4、問答環(huán)節(jié)
第三部分：知性美、儒雅帥儀態(tài)氣質(zhì)提升
一、基本優(yōu)雅儀態(tài)講解
1、站姿——挺拔端莊：站姿及訓(xùn)練
2、坐姿——穩(wěn)重大方：坐姿及訓(xùn)練
3、走姿——輕盈灑脫：姿式、步距與速度
4、微笑——明朗真誠：嘴巴笑和眼神笑；未語三分笑，禮數(shù)已先到
5、眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域區(qū)辨關(guān)系
二、上鏡儀態(tài)姿態(tài)分享
1、結(jié)合站坐姿，分步驟講解*上鏡動作姿態(tài)
2、客戶練習(xí)，拍照分享
第四部分：合影及互動
一、老師與客戶合影留念
二、客戶互動
1、客戶與老師問答環(huán)節(jié)
2、客戶之間交流溝通
英式下午茶禮儀培訓(xùn)
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