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問題的分析解決培訓(xùn)

學(xué)習(xí)《思維之策》課程的重要性：
面對當(dāng)前百年之未有大變局，我們處在挑戰(zhàn)的時(shí)代，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，問題的分析解決與決策成為組織及個(gè)人當(dāng)前重要的課題。
缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，我們只好重復(fù)這樣解決問題的方式：憑經(jīng)驗(yàn)做決定、沿用感覺做決策、沒有預(yù)防措施、出了問題就救火?！端季S之策》直面問題，通過2天的專業(yè)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助組織及管理者迅速提升解決問題的能力！
《思維之策》課程主要幫助企業(yè)管理者從了解思維的優(yōu)勢開始，掌握理性思維的流程，進(jìn)行有策略性的思考，透過創(chuàng)新，能夠每次做一個(gè)精準(zhǔn)的決策。通過課程學(xué)習(xí)，我們將教會(huì)你如何更有效地處理過去和現(xiàn)在的各種信息，如何面對未來的各種變化，你也將學(xué)會(huì)如何處理各種混亂、復(fù)雜的局面，以及如何在需要?jiǎng)?chuàng)新的時(shí)候獲得新的知識。競爭環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，問題分析與決策成為企業(yè)當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。
《思維之策》課程通過有針對性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與決策的能力，提高問題分析解決能力，提升決策水平。

課程收益:
1、掌握一套系統(tǒng)的問題分析解決與決策的方法及流程。
2、掌握思維的優(yōu)勢，了解理性思維的流程，進(jìn)行有策略的思考和決策，找到解決方案。
3、掌握理性思維的技術(shù)：情景分析-原因分析-決策制定-計(jì)劃分析-創(chuàng)新方案。
4、對學(xué)員不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。
5、掌握理性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)。
6、掌握分析問題的思路、方式、方法，以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案。
7、學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序。
8、指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量。

學(xué)員對象：企業(yè)總裁、中高層、員工骨干

課程特色及方式：
1、針對性：本課程直面受訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營管理中實(shí)際的問題，通過老師的引導(dǎo)，分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對性。
2、互動(dòng)性：本課程糅合PK互動(dòng)游戲、動(dòng)手實(shí)操、團(tuán)隊(duì)研討交流互動(dòng)形式，課程形式活潑、新穎。
3、實(shí)操性：本課程不僅包括對問題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和實(shí)際運(yùn)用能力的提升。

課程大綱：
第一章、對問題的認(rèn)知和理解
1、什么是問題？
是指“期望狀況”與“實(shí)際現(xiàn)狀”間的差距
2、問題的類型
發(fā)生型（問題）：現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的偏差(已經(jīng)發(fā)生)
隱患型（風(fēng)險(xiǎn)）：隨著時(shí)間推移與標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)產(chǎn)生偏差的風(fēng)險(xiǎn)
探索型（機(jī)會(huì)）：現(xiàn)行狀況與理想狀況間存在的差距
3、解決不同類型問題的要點(diǎn)
亡羊補(bǔ)牢：發(fā)生型
好上加好：探索型
未雨綢繆：隱患型

第二章、界定及描述問題
1、問題描述九宮格5W2H2R
如何描述目標(biāo)SMART
討論：你要解決什么問題？期望結(jié)果是什么？
2、工具模版：問題方位圖（界定與描述問題的常用工具）
問題描述：請正向描述
問題的定義：在影響圈非關(guān)注圈
背景描述：偏客觀描述，而不是主觀判斷的羅列
成功的標(biāo)準(zhǔn)：定量 定性，符合SMART原則
決策人：能確定具體人，并可以夠得到
利益人：說全，配合人 成果影響人（無論好壞）
限定條件：是事實(shí)的大概率限定條件，而不是自己的主觀判斷

第三章、重新定義問題
1、曾國藩的起死回生
2、如何定義問題
確定成功解決問題的標(biāo)準(zhǔn)，這是抓手。
換個(gè)角度看問題，也許問題迎刃而解。
3、成功解決問題的標(biāo)準(zhǔn)
問題完美解決的標(biāo)志是什么？（列舉可以量化的指標(biāo)）
客戶最期待什么樣的結(jié)果？
更高層最期待什么樣的結(jié)果？
問題解決后，客戶的體驗(yàn)應(yīng)該是什么樣的？（純感性描述）。
要求在什么范圍、花多少錢、用多長時(shí)間解決？
4、案例解讀：用戶投訴電梯太慢
5、案例解讀：可口可樂轉(zhuǎn)型的煩惱
6、案例解讀：技術(shù)人員查詢資料的煩惱

第四章、問題的原因與根本原因
1、“一秒鐘就看透事物本質(zhì)的人，和半輩子都看不清事物本質(zhì)的人，注定是截然不同的命運(yùn)。”——柯里昂 電影《教父》
2、常用的分析工具
3、5-WHY 問題分析流程
4、案例：為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)?
5、問題的分析結(jié)構(gòu)
6、什么是現(xiàn)象?
7、什么是本質(zhì)？
8、直接在本質(zhì)上做工，從根本上解決問題！
9、案例解讀：電池組價(jià)格就該這么貴？
10、第一性原理
11、為什么無法通過現(xiàn)象看本質(zhì)?
12、什么是認(rèn)知盲區(qū)？
13、什么是思維捷徑？
14、什么是思維慣性
15、案例解讀：生死存亡，海底撈危機(jī)案
16、案例解讀：鄭強(qiáng)危機(jī)案
17、養(yǎng)成深度思考的習(xí)慣
18、換個(gè)視角看問題
19、給思維建一道防火墻
20、倒推因果鏈分析
21、5Why思考法 思維防火墻
22、邏輯樹
24、 案例解讀：3.05米高的車,如何通過限高3米的山洞?
24、發(fā)布：針對小組的問題，找出原因及根本原因，并給出解決方案，并在大白紙上用金字塔結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)解決方案。

第五章、出解決方案
1、頭腦風(fēng)暴法
2、頭腦風(fēng)暴基本程序
3、從明確問題到會(huì)后評價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有三個(gè)階段
4、案例解讀：員工離職的風(fēng)險(xiǎn)防范

第六章、決策評估
1、認(rèn)知深度
2、可用資源
3、決策評估模型
4、決策會(huì)議
5、方案決策：
6、案例解讀

第七章、列出實(shí)施計(jì)劃
1、實(shí)施計(jì)劃的籌劃
2、實(shí)施計(jì)劃工具圖

第八章、執(zhí)行與改進(jìn)
1、4R執(zhí)行
結(jié)果定義
一對一責(zé)任
過程檢查
即時(shí)激勵(lì)
2、過程檢查工具-周報(bào)
3、復(fù)盤
目標(biāo)
結(jié)果
分析
總結(jié)
改進(jìn)
4、復(fù)盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益。
5、復(fù)盤的工具： REVIEW
6、案例解讀：基于“企業(yè)知識管理”的交流活動(dòng)的反思

第九章、博弈論與決策
1、什么是博弈論？
博弈論譯自英文“Game Theory“，直譯是游戲理論，又名對策論。
博：博覽全局；弈：對弈棋局，最后做到謀定而動(dòng)。是指在一定的規(guī)則下，基于直接相互作用的環(huán)境條件，各參與人依據(jù)所掌握的信息，選擇各自策略(行動(dòng))，以實(shí)現(xiàn)利益*化的過程。
2、博弈過程中的決策
智豬博弈與決策
從企業(yè)管理來看智豬博弈
從營銷管理來看智豬博弈
3、智豬博弈的智慧
4、案例解讀：小米后來者居上，如何PK打贏蘋果智能手表
5、懦夫博弈與決策
6、獵鹿博弈與決策
7、合作需要溝通與協(xié)調(diào)，如果溝通與協(xié)調(diào)的成本超過額外收益，合作很難成功。
8、在合作中，如果想得到對方的信任，關(guān)鍵就是讓對方相信你們雙方的利益是一致的，溝通的有效性也是基于雙方利益的一致性。
9、企業(yè)管理中，如果要提高管理效率，一個(gè)重要的原則就是讓管理者的利益和被管理者的利益能夠一致。

第十章、實(shí)戰(zhàn)工作坊——做個(gè)解決問題的高手
發(fā)布：針對小組的問題，找出原因及根本原因，并給出解決方案。并在大白紙上用思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)解決方案。

第十一章、總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)之談
1、把問題作為切入點(diǎn)、從問題開始進(jìn)行管理，比把理論和目標(biāo)作為切入點(diǎn)、從理論和目標(biāo)開始管理，會(huì)更加**有效。
2、管理者必須進(jìn)行問題管理，而不總是危機(jī)管理。
3、問題總在長大，解決需要?jiǎng)恿Α?br /> 4、用平常心尋找問題是不夠的，要用挖掘問題的態(tài)度和方法，才能準(zhǔn)確、到位地發(fā)現(xiàn)問題。
5、表達(dá)問題比發(fā)現(xiàn)問題更重要。
6、階段、層次、角度、對象四方面因素決定了問題挖掘方 法和解決方案的差異。
7、預(yù)見問題有時(shí)比解決問題更重要。
8、治本總比治標(biāo)好，治標(biāo)總比不治好，不治總比搗亂好。
9、并不是所有的問題都需要馬上解決，有些問題可以先置之不理，問題管理要抓大放小。
10、解決方案要隨問題隨環(huán)境迭代改進(jìn)。

問題的分析解決培訓(xùn)