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高效溝通執(zhí)行培訓(xùn)

【課程背景】
在大型組織中，常見的現(xiàn)象是：
各自為政，各占山頭--部門墻嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重；
職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這工作不是我的，你別找我--導(dǎo)致工作效率低下；
作為項(xiàng)目牽頭人往往很累，而協(xié)作人常常袖手旁觀--嚴(yán)重影響辦事效率和效果；
......
研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)協(xié)作順暢的企業(yè)，相比那些協(xié)作障礙/困難的企業(yè)，其整體的效率和
效益要高至少20%-30%，有的更高，團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要高15%-20%。
基于此，本課程從思維認(rèn)知、方法策略和實(shí)操工具三個(gè)維度，幫助學(xué)員提升協(xié)同能力。

【課程收益】
讓學(xué)員清晰如何進(jìn)行高效協(xié)同和無縫對(duì)接工作；
熟練掌握DISC的測評(píng)原理與DISC四型人格的溝通與管理技巧；
掌握處理跨部門沖突的策略和技巧；
突破思維定勢(shì)習(xí)慣，建立批判性思維和視角思考問題的觀念；
通過4C模型訓(xùn)練，提升團(tuán)隊(duì)閉環(huán)執(zhí)行力；

【課程特色】
實(shí)用：針對(duì)管理者的實(shí)際工作場景和痛點(diǎn)，學(xué)到實(shí)用實(shí)踐方法；
系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實(shí)踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實(shí)用性及
啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題；
生動(dòng)：綜合運(yùn)用多種互動(dòng)培訓(xùn)手段，在相對(duì)輕松學(xué)習(xí)過程中感悟和成長。

【課程對(duì)象】
公司管理者、優(yōu)秀員工

【課程形式】
全程采用互動(dòng)模式，多形式授課，寓教于樂，效果極佳；
課程形式包含：理論講授+游戲互動(dòng)+情景體驗(yàn)+視頻賞析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互
動(dòng)+案例解析，互動(dòng)練習(xí)：理論講授=70%:30%；

【課程大綱】
課前準(zhǔn)備
溝通風(fēng)格DISC測評(píng)
開班介紹(10分鐘)
講師簡介，課堂公約，課程暖場，學(xué)習(xí)方式等
第一講: VUCA新時(shí)代召喚賦能型管理者(20分鐘)
1. 視頻賞析：VUCA新時(shí)代
2. 新時(shí)代的組織發(fā)展的趨勢(shì)
3. 新時(shí)代下的管理方式變化
4. 新時(shí)代的員工需求及心理變化
5. 時(shí)代發(fā)展，傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型到賦能型管理者的方向
6. 新時(shí)代下組織協(xié)調(diào)的趨勢(shì)

第二講：組織溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)知識(shí)（20分鐘）
一、溝通的三大目標(biāo)
1. 信息傳遞
2. 關(guān)系建設(shè)
3. 價(jià)值體驗(yàn)
二、達(dá)成溝通目標(biāo)主要靠什么
1. 溝通心態(tài)
2. 溝通技能
3. 溝通氛圍
三、溝通過程中個(gè)人扮演的角色
1. 信息發(fā)送/接受者
2. 關(guān)系的建設(shè)/破壞者
3. 價(jià)值的傳遞/增加者
四、對(duì)溝通績效的理解
1. 溝通績效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有三xiao
1）溝通效率
2）溝通效果
3）溝通笑容
2. 圍繞效率與效果，個(gè)人能做些什么？
3. 溝通工具與溝通績效
4. 溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與溝通過程控制

第三講：高績效團(tuán)隊(duì)及溝通風(fēng)格差異分析與應(yīng)對(duì)（2小時(shí)10分）
一、認(rèn)識(shí)高績效團(tuán)隊(duì)
拓展游戲與分享：傳球游戲
1.視頻賞析：什么是真正的團(tuán)隊(duì)？
2.高績效團(tuán)隊(duì)的畫像
3.高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要件?
4.如何賦能高績效團(tuán)隊(duì)？
5.高績效團(tuán)隊(duì)模型
6.案例分析：工作分派
二、跨部門溝通
1.思考：您認(rèn)為跨部門溝通的問題是？
2.銷售部門、市場部門、技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門的不同看法
3.跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
3.1 思考：您認(rèn)為跨部門溝通的問題是？
3.2 銷售部門、市場部門、研發(fā)部門、財(cái)務(wù)部門的不同看法
3.3 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
3.4 跨部門溝通——組織策略
樹立“內(nèi)部客戶”的理念
層級(jí)客戶\\職能客戶\\工序客戶
組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略
多傾聽
換位思考
建立橫向協(xié)調(diào)部門
3.5 跨部門溝通——個(gè)人技巧
橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓
要自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合
運(yùn)用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對(duì)你的好感
對(duì)待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
3.6 跨部門溝通——化解沖突
3.6.1 化解沖突的原則與技巧
化解沖突要及時(shí)
面對(duì)面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”
敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
案例研討：從同事到冤家
3.6.2沖突處理五大策略
回避策略
強(qiáng)制策略
克制策略
遷就策略
整合策略
3.6.3 工具：沖突管理表
3.7 跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
不要總把雞毛當(dāng)令箭
不要總覺得別人欠你的
不要“人到用時(shí)方恨少”
預(yù)先取之，必先予之
適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
案例研討：如何高效尋求同事們的支持？
三、團(tuán)隊(duì)中的人際風(fēng)格管理
1. 如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
2. DISC性格密碼操作練習(xí)
3. DISC特質(zhì)介紹
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型
4. 互動(dòng)游戲 — 寫一封情書
5. 團(tuán)隊(duì)成員溝通管理建議
6. 團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)管理建議
7. 團(tuán)隊(duì)成員壓力管理建議
8. 團(tuán)隊(duì)成員配置管理建議

第四講：高效執(zhí)行力——抓管理促閉環(huán)結(jié)果
一、認(rèn)知高效執(zhí)行力
1. 組織效率低效的三大現(xiàn)象及原因
忙碌不出業(yè)績
計(jì)劃不敵變化
聽說總有距離
2. 執(zhí)行力的分類及含義
3. 執(zhí)行力的四階梯
4. 執(zhí)行力測試
二、提升執(zhí)行力的三大要素
1. 資源
金脈資源
知脈資源
人脈資源
2. 態(tài)度
成功=（知識(shí)+技能）X 態(tài)度
3．意愿/能力
人材，人財(cái)，人裁，人才
4. 責(zé)任心
執(zhí)行力提升關(guān)鍵-責(zé)任心
三、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的工具-4C模型
3.1 C1澄清
1. 澄清工具1：工作部署五遍法
1.工具講解
2.適用場景
3.視頻賞析
4.現(xiàn)場練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
2. 澄清工具2：澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)
1.工具講解
2.目的，目標(biāo)，問題，根源，方案，任務(wù)
3.適用場景
4.現(xiàn)場案例練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
5.澄清任務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
澄清的含義：澄清任務(wù)，確保員工100%理解
通過控制行為來實(shí)現(xiàn)結(jié)果
結(jié)果導(dǎo)向，行為管理
3.2 C2 勝任
1. 勝任的定義
2. 工具：勝任度評(píng)估表
3. 提高團(tuán)隊(duì)勝任度的方法
人的考量
事的考量
組織的考量
3.3 C3 承諾
1. 定義
2. 獲得承諾的途徑
通過領(lǐng)導(dǎo)力獲得承諾
給予資源支持獲得承諾
學(xué)會(huì)有力提問技術(shù)激發(fā)下屬承諾
3.獲得員工承諾時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
3.4 C4 監(jiān)控
1. 定義
案例分析
2. 監(jiān)控=衡量與糾偏
3. 過程管理七個(gè)關(guān)鍵
4. 有效監(jiān)控的方法
四、合適的授權(quán)/有效授權(quán)
1. 授權(quán)的定義
2. 授權(quán)的誤區(qū)
3. 不懂有效授權(quán)的案例
4. 授權(quán)的好處
5. 如何進(jìn)行合理授權(quán)
五、閉環(huán)執(zhí)行小結(jié)
1. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升總結(jié)：
提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力=為團(tuán)隊(duì)植入正確的執(zhí)行力認(rèn)知+為團(tuán)隊(duì)打造執(zhí)行人才+熟練使用提升
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的工具4C模型+合適的授權(quán)
2. 執(zhí)行力提升口訣

高效溝通執(zhí)行培訓(xùn)