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職場溝通與協(xié)作能力培訓(xùn)

【課程背景】
匯報工作：有人興趣盎然，有人索然無味，有人粗暴打斷；會議溝通：有人沉默不語，有人話不投機，有人強勢武斷；協(xié)同合作：有人高談闊論，有人憤慨激昂，有人糾結(jié)細(xì)節(jié)；
團(tuán)隊成員形形色色，不同的人格有不同的行為特質(zhì)。一套拳法打天下的溝通方式，只會造成溝通低效和組織內(nèi)耗，精識巧辯，對癥下藥才是正道。
威廉 ·馬斯頓博士將人分成DISC四種個性特質(zhì)，
本課程借助DISC工具，幫助你在職場中精準(zhǔn)識人，
讓職場溝通四兩撥千斤，改善團(tuán)隊氛圍，提高組織效能，影響文化落地。

【課程收益】
通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：
1、使用DISC心理測試工具分析自己的心理特質(zhì)；
2、準(zhǔn)確說出DISC四類性格的特質(zhì)及行為表現(xiàn)；
3、使用性格四象限初步區(qū)分對象的性格特質(zhì)；
4、使用望聞問切四步法準(zhǔn)確判斷對象的性格特質(zhì)；
5、使用三步法與不同特質(zhì)的對象進(jìn)行高效溝通。
從而提高學(xué)員的溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團(tuán)隊溝通效率及文化氛圍。

【課程對象】
企業(yè)基層員工、中基層管理人員

【課程大綱】
課程導(dǎo)入 ：
個人DISC心理測試
1、DISC性格特質(zhì)的概念
1.1 DISC的內(nèi)涵
1.1.1 理論基礎(chǔ)：常人之情緒
1.1.2 理論溯源：古希臘體液學(xué)說
1.1.3 理論延伸：自我、本我、超我
1.2 DISC的意義
1.2.1 了解他人
1.2.2 悅納自己
1.3 DISC的標(biāo)尺
1.3.1 關(guān)注事/人
1.3.2 反應(yīng)快/慢
課堂實踐：使用四象限找到你身邊的DISC
2、DISC性格特質(zhì)的特性
2.1 四大性格特質(zhì)的特點
2.1.1 Dominance 支配型
2.1.2 2.2Influence 影響型
2.1.3 Steadiness 穩(wěn)健型
2.1.4 2.4Compliance 謹(jǐn)慎型
2.2 四大性格特質(zhì)的識別
2.2.1 望：望其形
2.2.2 聞：聞其聲
2.2.3 問：問其言
2.2.4 切：切其膚
課堂研討：誰是好領(lǐng)導(dǎo)
2.3 四大性格特質(zhì)的關(guān)系
2.3.1 互補型
2.3.2 矛盾型
2.4 四大性格特質(zhì)的協(xié)同
2.4.1 DS型協(xié)同
2.4.2 IC型協(xié)同
課堂研討：協(xié)同DISC召開一次會議
課堂實踐：DISC領(lǐng)導(dǎo)/客戶/同事/家人會提什么經(jīng)典問題？
3、DISC性格特質(zhì)的溝通
3.1 與D的溝通與協(xié)同
3.1.1 激發(fā)“成就”動機
3.1.2 滿足“挑戰(zhàn)、控制、權(quán)威”需求
3.1.3 調(diào)試溝通策略：D-、S
3.1.4 匹配“挑戰(zhàn)”性任務(wù)
3.1.5 解決關(guān)鍵問題
（1）陳述問題
（2）分析原因
（3）解決方案
3.2 與I的溝通與協(xié)同
3.2.1 激發(fā)“快樂”動機
3.2.2 滿足“認(rèn)同、好奇、關(guān)注”需求
3.2.3 調(diào)試溝通策略：I、S
3.2.4 匹配“創(chuàng)新”性任務(wù)
3.2.5 解決關(guān)鍵問題：
（1）表達(dá)真切感受
（2）突出情緒價值
（3）引入信任他人
3.3 與S的溝通與協(xié)同
3.3.1 激發(fā)“穩(wěn)定”動機
3.3.2 滿足“安全、欣賞、和平”需求
3.3.3 調(diào)試溝通策略：D-、S
3.3.4 匹配“事務(wù)”性任務(wù)
3.3.5 解決關(guān)鍵問題：
（1）表達(dá)關(guān)注認(rèn)同
（2）設(shè)計全套方案
（3）積極促進(jìn)決策
3.4 與C的溝通與協(xié)同
3.4.1 激發(fā)“完美”動機
3.4.2 滿足“價值、卓越、穩(wěn)健”需求
3.4.3 調(diào)試溝通策略：D-、C、S
3.4.4 匹配“風(fēng)險”性任務(wù)
3.4.5 解決關(guān)鍵問題
（1）what：結(jié)論先行
（2）Why：解釋原因
（3）How：詳述方案
課堂實踐：DISC性格特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)/客戶/同事/家人場景化角色扮演

職場溝通與協(xié)作能力培訓(xùn)