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溝通智慧的培訓(xùn)

【培訓(xùn)大綱】
高效管理溝通培訓(xùn)課程，通過(guò)介紹基本的溝通原理，以及對(duì)人際溝通的科學(xué)基礎(chǔ)和深層次心理學(xué)原理的詮釋?zhuān)M(jìn)而探究管理中上下左右的溝通策略，幫助學(xué)員改善與上司、下屬、同事的溝通技巧，避免溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題，并解答學(xué)員在管理溝通中的困惑。通過(guò)本課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使學(xué)員迅速掌握說(shuō)話、聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)的技巧，掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的有效方法、提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

第一單元：溝通DNA
一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：《中國(guó)式離婚》帶給我們的思索
二、追本溯源（Search）
你是如何理解溝通的——溝通的定義
溝通的引申——除了技巧，還包括什么
三、工具與步驟（Action）
3+1溝通密碼
問(wèn)之動(dòng)作分解
互動(dòng)——賭神游戲
建立主控與模糊焦點(diǎn)
聽(tīng)之動(dòng)作分解
聽(tīng)的五個(gè)層次
聽(tīng)的誤區(qū)
說(shuō)之動(dòng)作分解
事實(shí)與觀點(diǎn)剖析
四、分享演練（Share）
溝通前提——反射情感訓(xùn)練
各類(lèi)反饋訓(xùn)練

第二單元：人本溝通
一、案例剖析（Attention on Interest）
視頻案例：游龍戲鳳、命中注定我愛(ài)你、女人四十、家有喜事片段
二、追本溯源（Search）
活躍型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)
完美型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)
謹(jǐn)慎型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)
和諧型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)
三、工具與步驟（Action）
特質(zhì)與判斷要點(diǎn)
人之特質(zhì)心理學(xué)剖析
四、分享演練（Share）
性格測(cè)試與分析

第三單元：上下左右溝通策略
一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：績(jī)效面談的難題
二、追本溯源（Search）
盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信息
盡可能把自己的想法和上司的目標(biāo)連在一起
如何批評(píng)和說(shuō)服下屬——BEST原則
三、工具與步驟（Action）
一、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信：要里子就不要面子
先講態(tài)度再講條件
要結(jié)果不要任務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的：堅(jiān)決執(zhí)行
匯報(bào)四要素
二、如何與下屬溝通
溝通從寒暄開(kāi)始
重要的不是你說(shuō)了什么，而是人們聽(tīng)到什么
多談行為，少下結(jié)論
怎樣控制面談目的
做的比說(shuō)的更重要
要點(diǎn)法
四、分享演練（Share）
對(duì)事不對(duì)人——XYZ溝通法訓(xùn)練

第四單元：雙贏溝通策略
一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：明明遵守了規(guī)定，為什么還被投訴？
二、追本溯源（Search）
贊美的功效
同理心與情商
三、工具與步驟（Action）
贊美七絕招
贊美要具體
從否定到肯定
贊美對(duì)方得意的事
與自己做對(duì)比
員工贊美——及時(shí)指出別人身上的變化；
領(lǐng)導(dǎo)贊美——從A到B
前輩贊美——后半句不能省略
同理心四層次解讀
對(duì)抗傷害
以事論事
注重感覺(jué)
超越期望
四、分享演練（Share）
同理心訓(xùn)練 

溝通智慧的培訓(xùn)