課程描述INTRODUCTION
· 產(chǎn)品經(jīng)理· 項目經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：張懷
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
經(jīng)理溝通能力的培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】
IT項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、科技項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、建筑項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理
【培訓(xùn)收益】
獲得1把有效的溝通鑰匙、高效溝通、促進協(xié)作。
第一章：溝通概念
溝通概述：
最基本的溝通是人際溝通
理解人際溝通是掌握溝通技巧的基礎(chǔ)
你了解人際溝通的本質(zhì)嗎？
案例：一位IT男的反思’
考考你：溝通高手像啥樣子，有何特征？
溝通元素
溝通方式
溝通也是一門技術(shù)活？
案例：溝通也會遭遇此路不通
溝通也要講策略與方法？
案例分析：古代臣子對皇帝的溝通
二、情景溝通之客戶溝通
情景案例：遭遇客戶刁難
客戶溝通面面觀
案例分析：遭遇客戶投訴
客戶溝通要領(lǐng)
三、情景溝通之與ZF官員溝通
案例：與ZF官員溝通讓我發(fā)窘
演練：現(xiàn)身說法話與官員溝通溝通
與ZF官員溝通的一般法則
四、團隊內(nèi)部溝通
A、向上溝通
情景案例：遭遇上級批評
研討：如何面對上級的批評與問責(zé)
上司與下級的關(guān)系定位
與上級溝通的主要障礙
與上級溝通的一般原則
經(jīng)驗交流：如何做好與上級的溝通？
B、與平級溝通
情景案例：項目邊界扯不清
研討：有效合作的方法與技巧
與平級溝通的一般法則
C、與下級溝通
溝通前提：了解下屬
案例分析：代價高昂的學(xué)費
項目經(jīng)理如何做好上情下達
項目經(jīng)理如何通過會議做好有效溝通
項目經(jīng)理如何采取有效的領(lǐng)導(dǎo)方式
項目經(jīng)理如何跟進下屬工作
適當(dāng)?shù)募?br />
D、溝通大道
溝通公式
溝通心法
課程總結(jié)與行動計劃
經(jīng)理溝通能力的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/313149.html
已開課時間Have start time
- 張懷