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快速解決問題課程

【課程背景】
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果直接影響著企業(yè)的效益；
解決問題不是單單依靠過往經(jīng)驗(yàn)，更不是拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣；
對(duì)于每一個(gè)員工來說，在成功并且出色的完成一項(xiàng)任務(wù)的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題的分析和解決方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。員工常對(duì)以下問題感到困惑：
解決了的問題，為什么反復(fù)出現(xiàn)？
如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
如何改變?cè)械膽T性思維和沖動(dòng)性解決問題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維分析，并有有限的資源解決問題？
為什么我的解決方案總有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵，總是有考慮不全的地方？
問題分析與解決能力已成為職業(yè)人必須具備的基本功之一。

【課程收益】
掌握系統(tǒng)解決問題的意識(shí)與方法；
幫助學(xué)員認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；
理清分析問題和解決問題的思路；
掌握問題分析的方法和步驟；
提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問題的能力；
基于學(xué)員現(xiàn)階段問題，使用學(xué)習(xí)的工具進(jìn)行分析，找到后續(xù)解決問題的方案；

【課程對(duì)象】中基層管理者、一線主管、核心人才、后備/梯隊(duì)人才；

【課程大綱】
導(dǎo)入 為什么問題看上去“解決”了，實(shí)際卻未解決？
案例分析
1、什么是“問題”
2、問題的三個(gè)類型
3、不同類型問題的解決思路
4、問題解決不好的根本原因
5、問題解決四步法概述

第一講 問題解決第一步 – 理清問題
案例分析 員工經(jīng)常遲到
1、問題沒有解決，是因?yàn)闆]有找到根本原因
2、理清問題的方法：5why+多叉樹
實(shí)操演練

第二講 問題解決第二步 – 分析問題
1、頭腦風(fēng)暴法
（1）概念、原理、流程、注意事項(xiàng)
實(shí)操演練
（2）延伸：*/開放空間：步驟、注意事項(xiàng)
實(shí)操演練
2、魚骨圖法：步驟、注意事項(xiàng)
實(shí)操演練
3、系統(tǒng)性分析工具 – *
（1）六種帽子的含義、用法：白色、紅色、黃色、黑色、綠色、藍(lán)色
案例分析
（2）*在討論的三個(gè)階段的搭配模型
實(shí)操演練
4、系統(tǒng)提問的方法：三種常用提問方法
角色扮演
實(shí)操演練

第三講 問題解決第三步 – 形成方案
1、5W2H：原則、方法
案例分析
實(shí)操演練
2、5W2H2R法
案例分析
實(shí)操演練
第四講 問題解決第四步 – 評(píng)估方案
1、利弊圖法
實(shí)操練習(xí)
2、優(yōu)先矩陣法
實(shí)操練習(xí)
3、權(quán)衡比較法
實(shí)操練習(xí)
4、最終決策M(jìn)W法
實(shí)操練習(xí)
綜合演練
總結(jié)、答疑

快速解決問題課程