亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

客戶(hù)流失原因培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
市場(chǎng)銷(xiāo)售所有相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
使受訓(xùn)人員掌握優(yōu)秀銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的態(tài)度
使受訓(xùn)人員掌握專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售知識(shí)
通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練使銷(xiāo)售人員掌握銷(xiāo)售談判實(shí)用技巧
提升銷(xiāo)售人員市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力
建立卓越的客戶(hù)服務(wù)的理念以及技巧
懂得客戶(hù)流失的原因
打造的忠誠(chéng)度，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度
管理客戶(hù)期望值挽回流失客戶(hù)

前言：UVCA時(shí)代全面到來(lái)的情況行業(yè)面臨挑戰(zhàn)是什么？
一、烏卡（UVCA）時(shí)代下市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是
1、不確定性（Uncertainty）
2、易變性（Volatility）
3、復(fù)雜性（Complexity）
4、模糊性（Ambiguity）
二、后疫情時(shí)代下我們講如何認(rèn)知市場(chǎng)的危與機(jī)
1、UVCA時(shí)代全面到來(lái)讓我們現(xiàn)在的行業(yè)危機(jī)四伏。
2、現(xiàn)階段你知道我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在干什么嗎？
3、疫情不是困局發(fā)生的根本原因只不過(guò)是對(duì)我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策的試金石罷了。
4、我們淡薄的危機(jī)意識(shí)是導(dǎo)致我們?cè)谕蝗缙鋪?lái)的困難面前無(wú)所適從的核心原因。
5、我們改進(jìn)與奮斗的方向到底應(yīng)該在哪里？
6、什么是大意失荊州？我們的經(jīng)營(yíng)思路與策略讓我們這些具有多年在戰(zhàn)場(chǎng)拼殺
7、我們奮斗的方向到底應(yīng)該在哪里？您是的經(jīng)營(yíng)是拍著腦門(mén)過(guò)日子還是真的有規(guī)劃？

第一部分市場(chǎng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)
第一講：市場(chǎng)渠道準(zhǔn)備與開(kāi)發(fā)
培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本單元的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員從銷(xiāo)售的ASK（態(tài)度、知識(shí)、技巧）各方面有一個(gè)深入的了解與掌握，增強(qiáng)自身的銷(xiāo)售力。同時(shí)，充分了解市場(chǎng)渠道開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)實(shí)用技巧，增強(qiáng)開(kāi)發(fā)的有效性
1、銷(xiāo)售人員基本知識(shí)與素養(yǎng)
重視銷(xiāo)售基礎(chǔ)：企業(yè)、產(chǎn)品、態(tài)度、知識(shí)、技能建立他信力
從4P到4C的啟示
銷(xiāo)售人員必備素質(zhì)：成就導(dǎo)向、適應(yīng)能力、主動(dòng)性、人際理解、關(guān)系建立、服務(wù)精神、收集信息
銷(xiāo)售高手六大定律：堅(jiān)信定律、期望定律、情緒定律、吸引定律、間接效用定律、相關(guān)定律
2．優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)五步法――目標(biāo)設(shè)定技巧：
何為有效的目標(biāo)――SMART
如何設(shè)定有效的目標(biāo)
如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
市場(chǎng)潛力的考慮方面
目標(biāo)客戶(hù)潛力的考慮方面
案例與演練：目標(biāo)有效嗎？
3．優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)五步法――給優(yōu)質(zhì)客戶(hù)畫(huà)像
他是誰(shuí)？
他在哪？
4．優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)五步法――高手重視準(zhǔn)備工作（銷(xiāo)售前準(zhǔn)備技巧）
銷(xiāo)售人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備
銷(xiāo)售區(qū)域狀況的準(zhǔn)備
客戶(hù)的準(zhǔn)備
銷(xiāo)售產(chǎn)品的準(zhǔn)備
銷(xiāo)售方式的準(zhǔn)備
針對(duì)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備工作
5．優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)五步法――選擇開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)技巧
有效的挖掘和接觸潛在客戶(hù)
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的尋找與甄別技巧
6．優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)五步法――客戶(hù)接近
AIDE的運(yùn)用
有效的客戶(hù)接近
客戶(hù)接近的準(zhǔn)備
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
信函接近技巧
直接拜訪客戶(hù)技巧
案例與演練：一次有效的電話(huà)拜訪

第二講：市場(chǎng)渠道開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練
培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本單元的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員具備市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中的基本銷(xiāo)售技巧，從根本上解決實(shí)戰(zhàn)技能的提升。
1、渠道開(kāi)發(fā)之“天龍八步”
為什么我們總是打不進(jìn)客戶(hù)內(nèi)心？
分清楚我們與客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)階段
不同階段的客戶(hù)在團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售過(guò)程中起到作用完全不同。
分清客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展階段是我們有效開(kāi)發(fā)客戶(hù)和形成長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的前提
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的策略是什么？
不要詆毀我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
學(xué)會(huì)阻隔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
天龍八步
第一步：發(fā)現(xiàn)需求
第二步：客戶(hù)立項(xiàng)
第三步：客戶(hù)設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)指標(biāo)
第四步：客戶(hù)進(jìn)行評(píng)估比較
第五步：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)承諾
第六步：合同簽訂
第七步：客戶(hù)進(jìn)貨
第八步：回收賬款
“天龍八步”關(guān)鍵是學(xué)會(huì)在各個(gè)階段搞定什么角色的問(wèn)題？
“天龍八步”實(shí)施的前提是要學(xué)會(huì)“無(wú)間道”
“天龍八步”中各個(gè)階段中的四種角色：
發(fā)起者
決策者
評(píng)估者
使用者
各階段中的四種角色應(yīng)對(duì)策略
2、挖掘客戶(hù)潛在需求的能力
需求的把控和關(guān)注順序的調(diào)控
看透客戶(hù)的內(nèi)心世界——做好客戶(hù)的需求顧問(wèn)——讓客戶(hù)依賴(lài)你！
調(diào)順客戶(hù)的需求順序——做好客戶(hù)的產(chǎn)品顧問(wèn)——讓客戶(hù)離不開(kāi)你！
產(chǎn)品的展示和價(jià)值的塑造
讓客戶(hù)好奇的產(chǎn)品解說(shuō)技巧
讓客戶(hù)渴望擁有產(chǎn)品的說(shuō)服秘訣
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的阻擊
讓客戶(hù)自己放棄了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！
讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不知不覺(jué)中消失！
讓自己在不知不覺(jué)中成為*！

第三講：網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本單元的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員了解市場(chǎng)渠道如何進(jìn)行精細(xì)化劃分，從能夠?yàn)槊咳展ぷ鞯挠?jì)劃進(jìn)行詳細(xì)的工作安排。通過(guò)精細(xì)化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的掌控。
一、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模型
1、劃定業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)區(qū)域
2、選定渠道內(nèi)部客群
3、確定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)范圍
4、找到市場(chǎng)切入資源
5、制定市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)方案
6、引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)
二、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)五步法
第一步：信息收集
第二步：信息地圖
第三步：地圖策略
第四步：實(shí)施完善
第五步：動(dòng)態(tài)管理
三、網(wǎng)格化渠道精耕策略與技巧
1、網(wǎng)格化通路精耕的作用：
1)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)精、精準(zhǔn)行銷(xiāo)
2)成功培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，反復(fù)訓(xùn)練
2、網(wǎng)格化通路渠道精耕細(xì)作的方法與技巧
1)通路滲透的方法與技巧
a)以決勝終端為目標(biāo)，保持品類(lèi)通路高覆蓋、高滲透
b)提升人員產(chǎn)能使其提供更有效地客戶(hù)管理/服務(wù)
c)天羅地網(wǎng)，有價(jià)值通路渠道全面覆蓋，提升商流效率
2)渠道服務(wù)的方法與技巧
a)以服務(wù)為終端，滿(mǎn)足需求為中心
b)因應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與規(guī)律，因勢(shì)利導(dǎo)以客戶(hù)服務(wù)為導(dǎo)向

第四講：銷(xiāo)售談判技巧
培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本單元的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員了解與不同性格特征的人的溝通與談判技巧，以實(shí)戰(zhàn)演練的方式使參訓(xùn)人員能夠善于整合各種優(yōu)勢(shì)資源提升銷(xiāo)售談判能力。
1、掌握客戶(hù)性格順利在溝通中打開(kāi)客戶(hù)心扉的銷(xiāo)售技巧
通過(guò)DISC性格模型準(zhǔn)確分析大客戶(hù)的特性
客戶(hù)屬性劃分為：
D型客戶(hù)識(shí)別
I型客戶(hù)識(shí)別
S型客戶(hù)識(shí)別
C型客戶(hù)識(shí)別
不同屬性性格人的特點(diǎn)與溝通
D型客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
I型客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
S型客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
C型客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
2、談判的四大法寶：
3、銷(xiāo)售溝通中，聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)基本功
聽(tīng)：聽(tīng)什么？怎么聽(tīng)？
問(wèn)題點(diǎn)
興奮點(diǎn)
情緒性字眼
問(wèn)：?jiǎn)柺裁?？怎么?wèn)？
利用問(wèn)題
利用提問(wèn)導(dǎo)出客戶(hù)的說(shuō)明；
利用提問(wèn)測(cè)試客戶(hù)的回應(yīng)；
利用提問(wèn)掌控對(duì)話(huà)的進(jìn)程；
提問(wèn)是處理異議的最好方式；
具體提問(wèn)還是要根據(jù)對(duì)象而定。注意的幾個(gè)方面。
禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
影響性提問(wèn)加深客戶(hù)的痛苦
滲透性提問(wèn)獲取更多信息
診斷性提問(wèn)建立信任
“重復(fù)客戶(hù)原話(huà)+專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問(wèn)”（三段式）增強(qiáng)說(shuō)服力
提問(wèn)后沉默，將壓力拋給對(duì)手
有效提問(wèn)：
著力宣傳，誘發(fā)興趣
學(xué)會(huì)給客戶(hù)“畫(huà)餅”制造渴望——
搞清客戶(hù)不感興趣的原因
問(wèn)題類(lèi)型：
開(kāi)放問(wèn)題（提出探索式的問(wèn)題）
封閉式問(wèn)題（提出引導(dǎo)式的問(wèn)題）3
如何說(shuō)：
把好處說(shuō)夠
把痛苦塑造夠
銷(xiāo)售溝通中的情緒調(diào)整和掌控：
改變自己的肢體動(dòng)作
控制自己頭腦的注意力（堅(jiān)定的信念）
問(wèn)自己3個(gè)問(wèn)
4、產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)
FABE法則運(yùn)用
善用銷(xiāo)售建議書(shū)
案例與演練：您的產(chǎn)品要如何介紹？
5、異議處理技巧
正確對(duì)待客戶(hù)異議
異議處理步驟與技巧
價(jià)格異議處理技巧
6、有效締結(jié)

第二部分流失預(yù)警與挽留技巧
第一講：客戶(hù)管理
培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本單元的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員樹(shù)立卓越的服務(wù)理念，了解什么是真正有效的服務(wù)以及掌握必備的技巧，并在此基礎(chǔ)上掌握渠道管理技巧提升客戶(hù)管理能力。
1、客戶(hù)管理管什么？
人員管理
客戶(hù)回款管理
客情管理
信息管理
競(jìng)爭(zhēng)管理
2、樹(shù)立卓越服務(wù)的理念
案例與演練：賣(mài)大米
3、成功銷(xiāo)售精英必備技巧
客戶(hù)滿(mǎn)意策略
提升客戶(hù)忠誠(chéng)水平策略
客戶(hù)投訴處理策略
案例與演練：如何將你的服務(wù)信息有效傳給“他”

第二講：客戶(hù)滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)流失原因分析
培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本單元的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員通過(guò)客戶(hù)問(wèn)題現(xiàn)象的本身找到背后的根本問(wèn)題，而不是單純?cè)诒砻鎲?wèn)題上下功夫。
一、客戶(hù)滿(mǎn)意度營(yíng)銷(xiāo)
1、個(gè)性化服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的期望
服務(wù)細(xì)微，落到實(shí)處
個(gè)性化服務(wù)的正確心態(tài)
客戶(hù)的認(rèn)知
一線個(gè)性化服務(wù)十項(xiàng)全能
2、完美的服務(wù)彌補(bǔ)抓住機(jī)會(huì)
完美的服務(wù)彌補(bǔ)
接待客戶(hù)投訴的技巧
投訴客戶(hù)最關(guān)心問(wèn)題的解決方式
投訴前企業(yè)的敗招
十種不當(dāng)?shù)耐对V處理方式
進(jìn)行無(wú)法逆轉(zhuǎn)的徹底改善
3、超越期望贏得忠誠(chéng)的萬(wàn)能鑰匙
期望與現(xiàn)實(shí)的差距
了解客戶(hù)期望的四個(gè)方法
打破平衡，超越期望
二、戶(hù)流失原因分析，客戶(hù)關(guān)系倒退、中斷
1、客戶(hù)不滿(mǎn)所帶來(lái)的尷尬
2、客戶(hù)流失表現(xiàn)形式分析
3、客戶(hù)流失的主要原因
4、事前監(jiān)控預(yù)警
5、事中控制與協(xié)調(diào)
6、事后挽救及修補(bǔ)

第三講：流失客戶(hù)的挽留措施
培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本單元的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員懂得什么是中國(guó)式客情的維護(hù)，銷(xiāo)售不是只有成交時(shí)結(jié)果，客戶(hù)的認(rèn)可度，客戶(hù)的忠誠(chéng)度、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)與合作的期望值管理都是我們讓客戶(hù)能與我們形成長(zhǎng)期合作的理由。
一、中國(guó)式客情管理
1、利益是紐帶，信任是保證
2、中國(guó)人建立信任的路徑圖
陌生—熟悉—對(duì)個(gè)人信任—對(duì)組織的信任
3、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
4、西方人是先有利益關(guān)系，然后在利益關(guān)系中建立信任；而中國(guó)是先有信任與人情關(guān)系，然后利用信任與人情關(guān)系做生意
二、客戶(hù)忠誠(chéng)度與期望值管理
1、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)——心理依賴(lài)能力打造
和客戶(hù)建立什么樣的關(guān)系
如何讓客戶(hù)感覺(jué)物超所值
怎樣提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度
如何防止客戶(hù)抱怨和客戶(hù)流失
卓越關(guān)系維護(hù)--服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念提升與打造
卓越關(guān)系維護(hù)--依賴(lài)能力打造，你具備么？
2、現(xiàn)在的社會(huì)關(guān)系客戶(hù)資源獲取難度并不高，難在維系
3、客戶(hù)關(guān)系之沖突管理與期望管理
人的欲望無(wú)限，沒(méi)有期望管理，就永遠(yuǎn)沒(méi)有滿(mǎn)意
沖突的形成
期望不同，滿(mǎn)意點(diǎn)不同，從某一點(diǎn)開(kāi)始，一方得到更多的利益是建立在對(duì)方的犧牲之上的。
區(qū)分出想要的和需要的。
期望需要管理
要管理期望值，斷然拒絕有時(shí)很必要。給對(duì)方畫(huà)一個(gè)范圍，避免誤判。
給對(duì)手設(shè)置的目標(biāo)難度要適中，如果目標(biāo)太容易，人們不覺(jué)得有成功。

客戶(hù)流失原因培訓(xùn)