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用戶洞察課程

 

【課程背景】

在后產(chǎn)品和后疫情下，使原本處于市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，更加艱難。隨著科技不斷的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，企業(yè)管理層很容易因?yàn)檫^于迷信科技而忽視了對(duì)人的理解。梳理商業(yè)創(chuàng)新史，我們發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新的早期階段，成功的企業(yè)更多的是依賴小數(shù)據(jù)對(duì)人的深度解讀。在如今的存量市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶擁有*的選擇權(quán)。走近用戶，并不是簡(jiǎn)單地給用戶提供他們想要的東西，而是洞察他們的需要，創(chuàng)造需求。走近用戶是對(duì)企業(yè)管理者底層能力的要求。每個(gè)企業(yè)都要“不擇手段“地獲取用戶共識(shí)，走近用戶，讓自己成為最了解用戶的那個(gè)人，成為用戶*的選擇！

在后產(chǎn)品迭加后疫情時(shí)代下，企業(yè)如何與用戶共情，找到企業(yè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)、做大企業(yè)價(jià)值？

傳統(tǒng)企業(yè)如何利用數(shù)據(jù)洞察和用戶訪談實(shí)現(xiàn)短期的贏利目標(biāo)和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展？

傳統(tǒng)企業(yè)如何真正的做到以用戶為中心，通過創(chuàng)新開發(fā)新的產(chǎn)品去吸引Z世代用戶？

如何挖掘用戶的真需求？實(shí)現(xiàn)企業(yè)的降本增效？

企業(yè)如何做到真正的以用戶為中心，走近用戶，獲取用戶的共識(shí)，成為用戶的*選擇？

產(chǎn)品經(jīng)理如何通過市場(chǎng)分析和用戶分析，提前設(shè)計(jì)產(chǎn)品的品類和做爆款？

產(chǎn)品經(jīng)理如何通過新媒體獲客、增加用戶的粘性和復(fù)購率？

這就是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)者目前最重要的課題之一，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程突破了很多用戶洞察課程只講理論思想、沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在用戶洞察的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)企業(yè)踏上真正的“以用戶為中心，創(chuàng)新為引擎“之路， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)倍增

 

【課程收益】

了解后產(chǎn)品迭加后疫情時(shí)代下宏觀市場(chǎng)環(huán)境趨勢(shì)、與用戶共情，從用戶的角度來看市場(chǎng)

了解企業(yè)以用戶為中心的意義和本質(zhì)

掌握判斷企業(yè)是否真正做到以用戶為中心的兩大維度

掌握通過用戶洞察，打開企業(yè)商業(yè)新思維六大方法

如何做好產(chǎn)品規(guī)劃、市場(chǎng)分析和需求分析

掌握以用戶為中心的五大工具

了解*的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維方法論

掌握新媒體如何賦能傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增

 

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等高管人員

 

【課程大綱】

一、企業(yè)首要的任務(wù)是精準(zhǔn)定義用戶的需求，其原因及意義是什么？

1、后產(chǎn)品時(shí)代迭加疫情對(duì)宏觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響、對(duì)消費(fèi)者的影響，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

后疫情時(shí)代如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需求

2、用戶洞察，打開企業(yè)商業(yè)新思維

企業(yè)利用數(shù)據(jù)的兩大意義

通過場(chǎng)景提升用戶體驗(yàn)

幫助洞察用戶底層需求

用戶洞察對(duì)企業(yè)的意義

用戶洞察的六大視角，幫助企業(yè)看到用戶冰山之下的真正需求。而不是“偽”需求

用戶洞察的三大方法論，助力企業(yè)找到用戶真正的需求

交互式訪談

觀察

沉浸式體驗(yàn)

可口可樂案例+小組討論

二、如何提升產(chǎn)品經(jīng)理以用戶為中心的底層能力？

1、以人為本定義產(chǎn)品和服務(wù)

2、洞察冰山下的深度需求，提升服務(wù)增值

3、人是我們一切工作的起點(diǎn)

呈現(xiàn)方式：飲品案例分享

三、公司內(nèi)部如何搭建產(chǎn)品管理的流程框架

1、需求管理

2、市場(chǎng)管理

3、產(chǎn)品開發(fā)管理

4、產(chǎn)品品類和產(chǎn)品上市管理

呈現(xiàn)方式：全流程產(chǎn)品管理的主要活動(dòng)案例分享

5、產(chǎn)品生命周期及判別

6、產(chǎn)品需求VS用戶需求VS市場(chǎng)需求

7、產(chǎn)品經(jīng)理定義及分類

產(chǎn)品經(jīng)理VS部門經(jīng)理VS項(xiàng)目經(jīng)理

四、如何使用工具與用戶共情，做到以用戶為中心？

1、用戶畫像

2、同理心地圖

3、AEIOU

呈現(xiàn)方式：牛奶案例實(shí)操+小組討論

五、如何與用戶共創(chuàng)幫助企業(yè)創(chuàng)新

1、共創(chuàng)的原則

2、 共創(chuàng)不是一個(gè)人或者一群人拍腦袋

3、共創(chuàng)，企業(yè)創(chuàng)新的鑰匙

案例：文旅案例 

4、共創(chuàng)需要物理空間和心理空間

案例：傳統(tǒng)企業(yè)新年禮品盒+小組討論

六、共創(chuàng)的兩大流程方法論

1、斯坦福設(shè)計(jì)思維五大步驟

2、英國(guó)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)雙鉆模型

3、共創(chuàng)需要物理空間和心理空間

機(jī)場(chǎng)失敗案例+小組討論

七、什么才是一個(gè)好的頭腦風(fēng)暴？

1、頭腦風(fēng)暴的原則有哪些？

2、你了解什么是 Yes and 和 Yes but嗎？

八、如何以*成本最快的速度做一個(gè)產(chǎn)品原型？

1、了解一下MVP

2、案例分享：麥當(dāng)勞故事

九、你知道做產(chǎn)品測(cè)試最有效的方式嗎？

1、案例分享： 貨架的故事

2、如何快速做XX產(chǎn)品開發(fā)的測(cè)試（客戶帶一個(gè)產(chǎn)品來共創(chuàng)如何滿足用戶的需求和快速成交）

 

用戶洞察課程