景區(qū)導(dǎo)游接待禮儀與現(xiàn)場(chǎng)講解技能
講師：張?jiān)? 瀏覽次數(shù)：7
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
導(dǎo)游接待禮儀培訓(xùn)
課程背景：
禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，也是商務(wù)接待中必備的交際工具。禮儀對(duì)內(nèi)可以融洽關(guān)系，營(yíng)造和諧的生存空間，對(duì)外可以樹(shù)立良好的社會(huì)形象，贏得尊重，把握成功的契機(jī)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，禮儀越來(lái)越成為景區(qū)導(dǎo)游必備的一把“金鑰匙”。
本課程從景區(qū)導(dǎo)游商務(wù)形象著裝、商務(wù)會(huì)面接待、商務(wù)溝通及現(xiàn)場(chǎng)講解技能四個(gè)維度講述景區(qū)導(dǎo)游必須掌握的禮儀常識(shí)，幫助大家樹(shù)立自己良好職業(yè)形象，提升商務(wù)單位的社會(huì)聲譽(yù)。
課程收益：
1、認(rèn)知禮儀在景區(qū)導(dǎo)游接待活動(dòng)中的重要性；
2、掌握景區(qū)導(dǎo)游塑造良好接待形象的細(xì)節(jié)規(guī)范：
3、掌握景區(qū)導(dǎo)游日常接待禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范；
4、掌握景區(qū)導(dǎo)游接待溝通禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范；
5、掌握景區(qū)導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)講解技能。
課程對(duì)象：景區(qū)導(dǎo)游從業(yè)人員
課程大綱：
第一講：景區(qū)導(dǎo)游必備服務(wù)接待禮儀
一、禮儀在服務(wù)接待活動(dòng)中的重要性
1、禮儀是表達(dá)尊重的重要方式
2、禮儀是商務(wù)活動(dòng)中的一把“金鑰匙”
3、禮儀與服務(wù)禮儀介紹
4、禮儀的核心表現(xiàn)和使用原則
視頻導(dǎo)入：拍賣(mài)會(huì)上的尷尬 小組討論：你為什么會(huì)這樣形容他 禮儀只是關(guān)乎到自己的事嗎？
二、導(dǎo)游第一印象建立——良好的接待形象
1、得體的著裝讓你自信和被信任
2、接待員著裝基本規(guī)范
3、接待員著裝應(yīng)遵循的原則
4、穿對(duì)西裝令男士氣度非凡
5、正裝女性優(yōu)雅氣質(zhì)的體現(xiàn)
視頻導(dǎo)入：不同的待遇 圖片分享：西裝穿著規(guī)范 圖片分享：正裝穿著規(guī)范
三、導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)——日常接待禮儀
1、稱呼問(wèn)候禮儀
2、見(jiàn)面介紹禮儀
3、引領(lǐng)參觀禮儀
講師示范：導(dǎo)游接待禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范 現(xiàn)場(chǎng)演練：導(dǎo)游日常接待禮儀規(guī)范
四、令導(dǎo)游備受青睞——接待溝通禮儀
1、掌握職場(chǎng)溝通基本禮儀
1）選用安全輕松話題
2）商務(wù)交談五不談
3）私人問(wèn)題無(wú)不問(wèn)
2、控制好溝通細(xì)節(jié)表現(xiàn)贏得游客信任與配合
1）控制好肢體語(yǔ)言傳遞積極態(tài)度
2）控制好有聲語(yǔ)言傳遞友善情感
3）控制好文字語(yǔ)言傳遞準(zhǔn)確信息
4）用積極傾聽(tīng)傳遞對(duì)他人的關(guān)注與尊重
5）控制情緒營(yíng)造融洽的溝通氛圍
場(chǎng)景互動(dòng)：做檢查 你會(huì)傾聽(tīng)嗎？ 視頻分享：不同的溝通效果 討論：這樣的溝通問(wèn)題出在哪里？
第二講：導(dǎo)游講解風(fēng)采展示——現(xiàn)場(chǎng)講解技能
一、景區(qū)導(dǎo)游角色認(rèn)知
1、講解是什么？
2、講解對(duì)聽(tīng)眾的影響力
3、景區(qū)導(dǎo)游基本素質(zhì)要求
二、景區(qū)導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)講解風(fēng)范建立
1、管理肢體語(yǔ)言傳遞積極態(tài)度
1）站姿挺拔
2）目光交流
3）動(dòng)作手勢(shì)
4）站位移動(dòng)
5）講解態(tài)勢(shì)
圖片展示：*景區(qū)導(dǎo)游講解風(fēng)范展示 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：景區(qū)導(dǎo)游講解形體訓(xùn)練
2、管理有聲語(yǔ)言傳遞真實(shí)情感
1）控制講解中的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
2）控制講解中的有效停頓
3）控制講解中的重音拖音
音頻/視頻分享：感受語(yǔ)調(diào)帶來(lái)的積極影響 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：停頓/重音/拖音練習(xí)
3、管理文字語(yǔ)言“說(shuō)”而非“背”
1）多用熟悉詞匯，避免生僻詞語(yǔ)
2）用簡(jiǎn)短的句子，避免使用長(zhǎng)句
3）拗口詞語(yǔ)熟練發(fā)音，吐字清晰
4. 景區(qū)導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)整體要求
1）聲音宏亮 吐字清晰
2）抑揚(yáng)頓挫 富于感情
3）堅(jiān)定自信詳略有別
4）快慢得當(dāng)適度停頓
5）文字清晰、過(guò)渡自然
視頻分享：*景區(qū)導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)講解風(fēng)采
三、講解前期的準(zhǔn)備工作
1、分析聽(tīng)眾是誰(shuí)
2、準(zhǔn)備講解材料
1）解說(shuō)詞的基本結(jié)構(gòu)
2）注意與下一板塊內(nèi)容間的銜接
3、準(zhǔn)備輔助設(shè)備
4、提前演練緩解緊張
講解詞賞析：感受講解詞之間的平穩(wěn)銜接 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：景區(qū)導(dǎo)游三分鐘講解演練
四、認(rèn)知和管理緊張情緒
1、正確理解壓力帶來(lái)的積極影響
2、開(kāi)場(chǎng)前的緊張壓力管理
五、景區(qū)導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)技巧
1、控制好時(shí)間避免前松后緊
2、各類突發(fā)情況有效處理
3、現(xiàn)場(chǎng)講解三大禁忌
4、講解成功六大策略
六、行動(dòng)學(xué)習(xí)——現(xiàn)場(chǎng)講解演練
1、學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行本單位講解內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演示
2、講師與學(xué)員點(diǎn)評(píng)
3、學(xué)員重新進(jìn)行講解演示
導(dǎo)游接待禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/314443.html
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