課程描述INTRODUCTION
與人溝通的技巧
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
與人溝通的技巧
【課程背景】
在任何形式的組織當中,由于分工高度專業(yè)化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。*認為,溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵,每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標和組織目標。但從實際工作上看,各部門間溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個人及組織績效的成敗。
《360°高效溝通》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式,使學(xué)員掌握向上、跨部門、管理下屬等方法和技巧,從而提高工作效率,有效解決工作中的問題。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
通過學(xué)習(xí)工作匯報的方式掌握向上溝通的原則和技巧
通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則;
通過有效溝通技巧訓(xùn)練,使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能;
【課程對象】企業(yè)中基層/新晉管理干部/儲備干部/精英員工
【課程時長】1天, 6小時/天
【課程要求】
分組研討,按4-6人一組,現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
準備白板紙每個小組至少需要3-5張,A4紙若干張;
準備彩色白板筆,盡量達到每組使用一種顏色;
便簽紙,每組一本
美紋紙一卷
【課程大綱】
第一單元:什么是溝通?
什么是溝通?
溝通模型與內(nèi)涵
溝通內(nèi)容對象與溝通內(nèi)容選擇
1)心智模式VS思維定式
2)中西/南北
3)男性VS女性
4)視覺型/聽覺型/感覺型
5)PDP性格測試與溝通
溝通能力決定職業(yè)成長空間
溝通中的“尤哈里窗”
溝通的三個層次
1)知道了
2)理解了
3)行動了
第二單元:向上溝通
向上溝通的三個問題
1)急躁
2)隱瞞
3)不看眼色
向上溝通的基本原則
向上匯報工作的時間選擇
向上匯報工作的方式選擇
向上匯報的邏輯思維
向上溝通的六大技巧
1)持有相反意見,勿當面頂撞
2)若有他人在場,宜仔細顧慮
3)意見略有差異,先表示贊同
4)若有建議上述,請選擇方法
5)心中存有上司,比較好溝通
6)遇到問題請示,請用選擇題
第三單元:跨部門溝通
跨部門溝通的口頭禪:
1)“這不是我的責任!”
2)“為什么不早說?!”
3)“我也沒有辦法。”
4)“我到底聽誰的?”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個障礙
跨部門溝通的五大因素
1、立場
小組討論:什么是同理心?
站在他人的立場
2、信任
小組討論:你選擇相信的理由是?
基于能力的信任
基于動機的信任
3、目標
團隊分工與價值綁定
共同目標的設(shè)定
4、利益
五種利益關(guān)系人
永遠相信有第三種解決方案
5、情感
中國社會人際關(guān)系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場
跨部門溝通的技巧
情緒管理
情緒管理的三個層次
情緒管理的方法
傾聽
互動活動:沙漠奇案
什么是傾聽
傾聽的步驟
詢問
開放式問題的應(yīng)用與練習(xí)
封閉式問題的應(yīng)用與練習(xí)
表達:ORID深度匯談法
O:事實
R:情緒
I:反思
D:行動
與人溝通的技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/31907.html
已開課時間Have start time
- 王靜
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