課程描述INTRODUCTION
企業(yè)內(nèi)部溝通
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)內(nèi)部溝通
課程目標(biāo):
1.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,克服組織中溝通的障礙
2.提升跨部門人員的溝通技能,掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法
3.分享跨部門溝通的要點,減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
4.有效進(jìn)行跨部門溝通與合作,樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo),提升企業(yè)執(zhí)行力
課程時間:2天
課程對象:企業(yè)內(nèi)主管部門經(jīng)理、管理干部
授課方式:互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、工作實例應(yīng)用
課程大綱:
前言:為什么問題反復(fù)發(fā)生?
分享:跨部門溝通三難點
1.沒有強制性
2.當(dāng)面不說背后說
3.誰也不主動說
第一單元、深入挖掘跨部門溝通問題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個體差異
五、跨部門協(xié)作困難
思考:您認(rèn)為跨部門溝通的問題在哪里?
六、溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?
七、橫向的溝通的機制不健全
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)
分享:有制度沒有制度
第二單元、跨部門溝通的技巧
分享:跨部門溝通三原則
1.面子第一,道理第二
2.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3.主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
二、換個角度想一想——為他人著想
三、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點影響他人的技術(shù)
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
四、3個分析技術(shù)
互動:溝通對象脾氣大嗎?
互動:與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎?
互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?
五、如何提煉第一句話
六、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1.與活潑型的溝通
2.與力量型溝通
3.與和平型溝通
4.與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練:如何與較難溝通的人溝通
分享:有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
第三單元、跨部門溝通解決之道
案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1.倡導(dǎo)良好的文化
2.重新調(diào)整組織分工
3.梳理模糊地帶
4.樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗?
5.要開就開高效會議
6.搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7.推倒“部門墻”
8.建立完善的責(zé)任體系
9.建立強大的信息平臺
10.完善溝通制度
11.從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)
分享:解決、解決、解決
12.、讓此題有解
二、跨部門合作成功的決定因素
1.目標(biāo)
分享:績效溝通與面談是一種成功的模式
2.方法
3.利益
4.心態(tài)
5.風(fēng)格
三、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點
案例分析與研討:世界500強企業(yè)跨部門的做法!
現(xiàn)場分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點?
第四單元、跨部門中的實戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
四、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
五、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
六、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
八、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
九、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?---
案例研討:跨部門溝通問題的解決方案
第五單元、提升跨部門溝通的能力
一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
二、信息搜集的能力
三、時間管理的能力
四、將變化做成計劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
案例研討:如何將本部門的知識傳授給其他部門?
第六單元、在實踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象精英企業(yè)家一樣思考
三、不可缺少的自我溝通
課程總結(jié)與問題解答
企業(yè)內(nèi)部溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/32211.html
已開課時間Have start time
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