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中國企業(yè)培訓講師
《國際商務禮儀》—上海講師
 
講師:華英雄 瀏覽次數(shù):2558

課程描述INTRODUCTION

培訓商務禮儀

· 中層領導

培訓講師:華英雄    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

培訓商務禮儀

【課程內(nèi)容】
第一講:國際商務禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程

一、禮儀概念篇
?禮儀概念
?中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
?禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀通則
二、國際商務禮儀價值
?內(nèi)強素質(zhì)
?外塑企業(yè)形象
?企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑
?知識和經(jīng)驗分享

第二講:國際商務之個人形象禮儀
(一)定位你的職業(yè)形象:讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.給出三個年齡層次人群的基本情況 (年齡)(季節(jié))(著裝)
2.職業(yè)形象的構成要素
3.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
4.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
5.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
(二)職業(yè)形象中的儀容
一、首應效應——這是一個兩分鐘的世
二、面部修飾
1.修面:男士魅力的亮點!
2.化妝:女士職業(yè)形象的標志!
三、發(fā)部修飾
1.發(fā)部的整潔
2.發(fā)型的選擇
3.頭發(fā)的美化
四、職業(yè)形象服飾色彩搭配
五、國際商務儀容禮儀禁忌
(三)職業(yè)形象中的儀表
一、著裝的基本原則
1.個性原則
2.和諧原則
3.TPO原則
二、常見著裝誤區(qū)點評
三、西裝及領帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、揚長避短的體型調(diào)整著裝
講解、分析、案例討論
(四) 職業(yè)形象中的儀態(tài)
一、動作語
1.手勢語
2.站姿
3.坐姿
4.走姿
5.蹲姿
二、表情語
1.微笑
2.目光

第三講:如何在國際商務交往中留下美好的第一印象
1.第一眼印象=第一印象
2.首輪效應
3.7秒決定對方對你的印象!
(一) 見面禮儀
一、稱呼禮儀
二、握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)
1.握手是開放式的身體語言
2.不同的握手姿勢的含義
3.握手的基本禮則
三、介紹禮儀
1.要懂得先介紹誰
2.得體的介紹方式
3.如何做自我介紹
4.不同場合的做介紹的要點
四、名片使用禮儀
1.取出名片的時候
2.接受名片時
3.同時交換名片的時候
4.在會議廳的時候
5.注意事項
五、溝通禮儀 商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
1.高效能溝通是成功的基礎 
2.言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)
3.談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)
4.溝通的4大法寶 
5.溝通3A法則 
6.傾聽與贊美
7.適度的肢體語言與臉部表情 
8.如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通
9.上下級之間如何溝通 
10.與同事之間溝通交流
11.禮儀的用語及避諱原則
12.培訓方式:講解、案例分析 
13.話題要輕松、高雅、有趣,不涉及對方敏感、不快的問題。
14.看著對方,這是對別人的尊重。如果想提前結束談話,最好委婉一些。
六、職場達人辦公室禮儀
1.上下班禮儀,不要吝嗇一句問候
2.電話禮儀,看得見的態(tài)度
3.同事間相處禮儀,了解同一頻率的共振原理
4.同事間見面溝通禮儀
5.工作中的正確姿勢
6.如何在領導辦公室匯報工作
7.如何與上司溝通中有避免情緒化
8.辦公室的常規(guī)禮儀
七、表情禮儀
1.要給對方好印象的話,第一就是要有笑容;
2.笑容是免費的,但又無價;
3.學會正確地運用眼神;
4.以微笑表示對客戶的友和與尊重;

第四講:國際商務常用禮儀
一、電話禮儀
(一)接聽電話
1.聲音標準與禮貌用語
2.重要的第一聲
3.端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
4.迅速準確的接聽
5.認真清楚的記錄(5W1H)
6.掛電話前的禮貌
(二)撥打電話
1.撥打電話的時機
2.注意事項
(三)電話禮儀禁忌
案例分析、實際場景模擬訓練
二、乘坐交通工具禮儀
1.小轎車
2.飛機
3.火車
二、座次禮儀
開會、會客、行進、談判、簽約、宴會等;
三、饋贈禮儀
四、郵件及短信往來禮儀

第五講:國際禮儀商務接待
一、做好充足的事前準備,確認確認,再確認
1.堅持規(guī)范化做法(規(guī)格不能多變)
2.提前做好必要的準備工作
3.注意迎來送往的細節(jié)
4.自始至終對來賓熱情友好,專心致志(熱情有度,有所為,有所不為)
5.注意住宿,膳食的安排(預定,確認菜單等)
二、客人的引導禮儀
三、會客室內(nèi)的接待禮儀
四、送客禮儀
五、鼓掌禮儀
1.鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。
2.作為一種禮節(jié),鼓掌應當做得恰到好處。
3.節(jié)奏要平穩(wěn),頻率要一致。
4.掌聲大小,則應與氣氛相協(xié)調(diào)為好。
5.演講禮儀---不要長篇大論

第六講:大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類
1.中式宴會
2.西式宴會
3.正規(guī)宴會
4.普通宴會
5.培訓方式:分析、講解、展示 
二、宴會的簡介
1.座次安排 (中西方的禮儀座次安排)
2.宴會的主題
3.男女賓客分別對待
4.培訓方式:分析、講解、展示
三、餐桌的禮儀
1.中西式餐具的擺放標準
2.入座禮儀
3.點菜與上菜的禮節(jié)
4.斟酒禮儀
5.開宴禮儀
6.用餐的氣氛以及禁忌
7.筷子與刀叉的使用禁忌
8.選擇好餐桌話題
9.餐巾、餐布的使用
10.培訓方式:分析、講解、展示
11.餐桌的入席與退席
12.培訓方式:分析、講解 

第七講:國際商務禮儀培訓課程總結
小組探討溝通回顧

培訓商務禮儀


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/32281.html

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