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企業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)

課程收益：
1.如何以過(guò)程優(yōu)化與過(guò)程方法審核促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理績(jī)效提升，和通過(guò)大量過(guò)程案例分享讓學(xué)員進(jìn)一步理解標(biāo)準(zhǔn)及掌握過(guò)程方法審核方法
2.掌握ISO9001:2008*標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別
3.掌握ISO9001:2008*標(biāo)準(zhǔn)的核心為換版作準(zhǔn)備
4.會(huì)寫一份實(shí)用且可操作性的檢查表和編制審核報(bào)告
5.獲得獨(dú)立應(yīng)用過(guò)程方法展開(kāi)內(nèi)部審核的能力

課程大綱
第一部分：如何以過(guò)程優(yōu)化促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理績(jī)效提升
1、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)4.1/5.3//5.4.1/5.4.2/5.5.1/5.5.3/5.6
2、人力資源管理過(guò)程、培訓(xùn)管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)6.2
3、設(shè)備設(shè)施管理過(guò)程與與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)6.3
4、新產(chǎn)品項(xiàng)目管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.1/7.3/7.5.1/7.5.2/7.5.3/7.5.4
5、訂單評(píng)審過(guò)程(招投標(biāo)過(guò)程)與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.2
6、采購(gòu)與供應(yīng)商管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.4
7、倉(cāng)儲(chǔ)管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.5
8、計(jì)量?jī)x器(測(cè)量?jī)x器)控制過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.6
9、顧客滿意度調(diào)查過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.1
10、產(chǎn)品和過(guò)程監(jiān)視測(cè)量過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.3/8.2.4
11、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.2
12、不合格控制管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.3
13、數(shù)據(jù)分析管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.4
14、持續(xù)改進(jìn)管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.5.2
15、糾正措施與預(yù)防措施管理過(guò)程ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.5.2/8.5.3
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)理解：標(biāo)準(zhǔn)的五大過(guò)程的關(guān)系：文件化過(guò)程、管理過(guò)程、資源管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、測(cè)量、分析改進(jìn)過(guò)程

第二部份：ISO9001:2009*標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別

第三部分：質(zhì)量管理八大原則帶來(lái)的先進(jìn)管理理念和方法及其在實(shí)際工作中的應(yīng)用
如：實(shí)施“以客戶為中心”這一質(zhì)量管理原則，應(yīng)：
1、在正確識(shí)別顧客的需求和要求時(shí)承擔(dān)著重要責(zé)任;
2、必須確保顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者;
3、必須確保顧客的訂貨正確而及時(shí)地得到滿足;
4、必須弄清顧客在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助;
5、在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿足能持續(xù)下去;
6、應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)方面的意見(jiàn)，并將其反饋到公司的各有關(guān)部門。

第四部分：內(nèi)部審核重要的基礎(chǔ)：
內(nèi)部審核的對(duì)象是什么?對(duì)象是整個(gè)管理體系(系統(tǒng))而非某一部門或人。
為什么要進(jìn)行內(nèi)部審核，內(nèi)部審核和過(guò)程的監(jiān)視測(cè)量的區(qū)別?
什么是管理，什么是管理體系?
什么是管理性活動(dòng)，什么是操作性活動(dòng)?管理性活動(dòng)與操作性活動(dòng)的關(guān)系?
什么是過(guò)程方法?
過(guò)程管理12要素模型介紹?

第五部分：內(nèi)部審核全過(guò)程：
審核方案
審核啟動(dòng)(審核組長(zhǎng)確定、確定審核目的范圍準(zhǔn)則、可行性、成立審核組)
文審
現(xiàn)場(chǎng)審核準(zhǔn)備(編制審核計(jì)劃、審核組工作分配、準(zhǔn)備審核工作文件包括檢查表和抽樣計(jì)劃及記錄信息的表格)
現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施(召開(kāi)首次會(huì)議、審核期間的溝通、明確見(jiàn)證人員的作用和職責(zé)、收集并驗(yàn)證信息、形成審核發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)備審核結(jié)論、召開(kāi)末次會(huì)議)
審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)、分發(fā)
審核的完成(審核結(jié)束、審核報(bào)告保存和保密)
審核后續(xù)活動(dòng)的實(shí)施(受審核方采取措施、審核組驗(yàn)證糾正措施的有效性、提交糾正措施驗(yàn)證報(bào)告)

第六部分：審核的重要的兩個(gè)階段：審核管理體系的策劃和審核管理體系的執(zhí)行
審核管理體系的策劃
組織及過(guò)程的方針(或目的或組織策略)和目標(biāo)、約束、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范
過(guò)程活動(dòng)策劃(流程包括過(guò)程的輸入和輸出)
資源策劃：人/設(shè)備設(shè)施/環(huán)境
分配職責(zé)和權(quán)限策劃：誰(shuí)主導(dǎo)、誰(shuí)配合、組織結(jié)構(gòu)、溝通
培訓(xùn)人員策劃
配置管理或文件和記錄控制策劃
確定和召集相關(guān)人員(工作分配和授權(quán)并形成良好職務(wù)意識(shí))策劃
領(lǐng)導(dǎo)或帶動(dòng)：激勵(lì)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)策劃
監(jiān)視和測(cè)量(度量)、控制過(guò)程策劃
分析和客觀評(píng)估遵循性;糾正和糾正措施策劃;
高層評(píng)審或管理評(píng)審;糾正和糾正措施策劃;

收集改進(jìn)信息和持續(xù)改進(jìn)策劃
審核管理體系的執(zhí)行：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施狀態(tài)與策劃是否由差異
組織及過(guò)程的方針(或目的或組織策略)和目標(biāo)、約束、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范執(zhí)行
過(guò)程活動(dòng)(流程包括過(guò)程的輸入和輸出)執(zhí)行
資源策劃執(zhí)行：人/設(shè)備設(shè)施/環(huán)境
分配職責(zé)和權(quán)限策劃執(zhí)行：誰(shuí)主導(dǎo)、誰(shuí)配合、組織結(jié)構(gòu)、溝通
培訓(xùn)執(zhí)行
配置管理或文件和記錄控制執(zhí)行
確定和召集相關(guān)人員(工作分配和授權(quán)并形成良好職務(wù)意識(shí))執(zhí)行
領(lǐng)導(dǎo)或帶動(dòng)：激勵(lì)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)執(zhí)行
監(jiān)視和測(cè)量(度量)、控制過(guò)程執(zhí)行
分析和客觀評(píng)估遵循性執(zhí)行;糾正和糾正措施執(zhí)行;
高層評(píng)審或管理評(píng)審執(zhí)行;糾正和糾正措施執(zhí)行;
收集改進(jìn)信息和持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行;

第七部分：精彩內(nèi)部審核技巧和審核方法講解
文件審核的技巧與方法
現(xiàn)場(chǎng)審核的過(guò)程、技巧及溝通方法
自上而下的審核方法
自下而上的審核方法
正向和逆向的審核方法
過(guò)程方法審核模式：輸入輸出模式、關(guān)注績(jī)效與顧客反饋逆向?qū)徍四Ｊ?br /> 過(guò)程方法審核模式：PDCA循環(huán)模式、過(guò)程方法三問(wèn)法

第八部分：內(nèi)審表單的設(shè)計(jì)與制作
審核方案和審核計(jì)劃
檢查表
不符合報(bào)告
審核報(bào)告等重要表格的制作
第九部分：大量企業(yè)常見(jiàn)的審核問(wèn)題案例分析、講解
第十部分：大量企業(yè)常見(jiàn)的審核問(wèn)題案例分析、講解
第十一部分：內(nèi)部審核員培訓(xùn)資格考試

企業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)