心理學(xué)與工作溝通—武漢講師
講師:張楚培 瀏覽次數(shù):2549
課程描述INTRODUCTION
心理學(xué)與工作溝通
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師:張楚培
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心理學(xué)與工作溝通
課程意義:
良好的工作溝通是企業(yè)中人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ),也是企業(yè)高效運(yùn)行的保障。同時(shí),它還是優(yōu)秀管理者必備的領(lǐng)導(dǎo)技能,是職場(chǎng)人士?jī)?yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。據(jù)調(diào)查研究,員工個(gè)人遇到的職業(yè)生涯發(fā)展障礙,企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的眾多失誤和內(nèi)耗,很多情況下都與工作溝通不當(dāng)有關(guān)。
工作溝通是在工作中產(chǎn)生的人與人之間的交流。如何深入了解對(duì)方的心理需求,了解對(duì)方真實(shí)的內(nèi)心想法,如何順應(yīng)人性的基本法則去有效溝通,是提高溝通效率,營造積極向上的組織氛圍,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵因素。
心理學(xué)是一門專門研究人類行為和心理過程的科學(xué),它不僅是一門理論學(xué)科,更是一門應(yīng)用學(xué)科。如果能將心理學(xué)的一些基本原理和方法靈活運(yùn)用于工作溝通中,將能顯著地提高溝通效率,有力地促進(jìn)員工自身的成長(zhǎng)進(jìn)步和企業(yè)組織持續(xù)健康的發(fā)展。
課程收益:
充分認(rèn)識(shí)工作溝通的意義和重要性,使員工建立正確的工作溝通目標(biāo)
學(xué)習(xí)心理學(xué)的一些相關(guān)的知識(shí)技能,并能將之靈活運(yùn)用于日常工作溝通中
提高員工的溝通技能,增強(qiáng)企業(yè)的溝通效率,營造積極向上的組織氛圍,促進(jìn)企業(yè)和員工獲得更好的發(fā)展
課程對(duì)象:
適合企業(yè)各級(jí)員工,尤其是身居管理崗位的領(lǐng)導(dǎo)干部
希望提升自己的溝通能力、促進(jìn)自身職業(yè)生涯發(fā)展的職業(yè)人士
授課方式:專題講授 / 實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo) / 工具方法 / 案例分析 / 視頻賞析 / 現(xiàn)場(chǎng)討論 / 師生互動(dòng)
課程時(shí)間:1天(6小時(shí))
課程大綱:
一、學(xué)點(diǎn)心理學(xué),溝通更和諧
1、心理學(xué)探源
【引子】賽琪與厄洛斯的故事。
2、心理學(xué)的作用
(1)認(rèn)識(shí)你自己
(2)認(rèn)識(shí)他人
(3)成為一個(gè)真正健康的人
(4)知己知彼,人際交往更順利
3、心理學(xué)在日常工作中的運(yùn)用
(1)調(diào)整和控制行為
(2)運(yùn)用領(lǐng)域
4、溝通的本源與功能
(1)溝通的本義
【游戲與思考】畫圖。本游戲說明了我們?cè)谌粘贤ㄖ袘?yīng)注意哪些問題?
(2)人際溝通的四大功能
5、溝通深處的風(fēng)景線
(1)貢獻(xiàn)式溝通
(2)非語言溝通
【案例研討】韓國三星集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)李健熙的超級(jí)溝通。
二、溝通的五大心法
1、認(rèn)清人類,溝通更和諧
(1)人際風(fēng)格的四種類型
【測(cè)試】人際交往風(fēng)格測(cè)試
(2)四種不同人際風(fēng)格的溝通之道
2、認(rèn)清場(chǎng)合,溝通更輕松
【案例研討】寇準(zhǔn)、岳飛為什么會(huì)失意?
【視頻賞析】《拯救大兵瑞恩》:領(lǐng)導(dǎo)干部如何在下屬面前做好溝通?
3、認(rèn)清時(shí)間,溝通更順暢
4、認(rèn)清形勢(shì),溝通更有效
【案例研討】楚莊王的故事——與強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通之道
5、認(rèn)清自己,溝通更美妙
(1)你適合這次溝通嗎?
(2)你為溝通做好了哪些準(zhǔn)備?
【思考】向上司匯報(bào)工作應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備?
三、察言觀色學(xué)溝通
1、非一般的學(xué)問——觀人學(xué)
2、讓表情告訴你
3、讓服飾來表達(dá)
4、讓姿態(tài)來說話
四、溝通之道修煉二十法
1、溝通天條之一:用心靈說話
【視頻賞析】《心術(shù)》——心誠則靈
2、溝通天條之二:己所不欲,勿施于人
3、溝通天條之三:別把人當(dāng)機(jī)器
【影視賞析】《在云端》——如何與被落伍員工做好溝通?
4、注意你的副語言
5、多視角看溝通
【小故事的啟示】老鼠愛大米。
6、別讓你的感覺出錯(cuò)
【小故事的啟示】丈夫與妻子的對(duì)話——誰錯(cuò)了?
【心理圖測(cè)試】真真假假?
【小故事的啟示】顏回蒸飯——看見的就是真相嗎?
7、注意對(duì)方的“敏感區(qū)域”
8、環(huán)境是溝通的背景
【視頻賞析】《三國》——工作中的牢騷該怎么發(fā)?
9、對(duì)牛也能彈好琴
【小游戲】助理如何幫上司接電話?
10、批評(píng)人要注意場(chǎng)合,贊美人要注意分寸
11、組裝語言的魔力
12、注意你的負(fù)語言
13、與不在場(chǎng)的人做好溝通
14、注意溝通的空間語言
15、溝通感覺的適應(yīng)性
(1)讓愛來說話:假如明天來臨……
(2)雪中送炭與錦上添花
(3)注意溝通中的距離美
16、撥動(dòng)對(duì)方的心弦
【影視賞析】《在云端》——如何成功說服對(duì)方?
17、此時(shí)無聲勝有聲
18、禮多人不怪
19、學(xué)會(huì)“調(diào)頻”
20、產(chǎn)生共鳴的溝通魔法
(1)用微笑傳情達(dá)意
(2)展現(xiàn)開放的姿勢(shì)
(3)專注地傾聽
(4)主動(dòng)伸出你的手
(5)利用眼神進(jìn)行交流
(6)輕輕地點(diǎn)頭
(7)學(xué)會(huì)“調(diào)頻”
五、心理學(xué)中的溝通法則
1、馬斯洛告訴你:面子是大事
【討論】領(lǐng)導(dǎo)在員工面前如何批評(píng)下屬?
【案例研討】“空降兵”領(lǐng)導(dǎo)如何與老資格的核心員工溝通?
2、自我美化意識(shí):都是別人的錯(cuò)?
【情景劇】產(chǎn)品遭客戶投訴后,客戶服務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部之間如何溝通?
3、應(yīng)對(duì)好黑色情緒
先溝通心情,再溝通事情
【案例研討】史上最“牛”女秘書
4、信心的秘密
【思考】如何增強(qiáng)你的溝通信心?
5、以關(guān)心對(duì)方為中心
【案例研討】銷售之神吉拉德為什么會(huì)失?。?/span>
6、學(xué)會(huì)共情
【影視賞析】《拯救大兵瑞恩》——領(lǐng)導(dǎo)干部如何在下屬面前做好溝通?
六、心理學(xué)中的十八般溝通武藝
1、羅森塔爾教會(huì)我們的溝通技巧
2、克服你的約拿情節(jié)
3、別讓超限效應(yīng)搞砸了事
4、別做“踢貓人”
5、醞釀效應(yīng):你的溝通醞釀過了嗎?
6、飛去來器效應(yīng)教你如何有效說服他人
【影視賞析】《在云端》——沖突與說服。
【討論】如何說服工作消極的員工?
7、別讓自我服務(wù)偏見蒙蔽了你的溝通之眼
【小游戲】數(shù)一數(shù),算一算?
8、你會(huì)利用承諾一致原理嗎
【案例】美味冰淇淋給我們的溝通啟示。
【情景劇】三星打印機(jī)銷售中的顧客溝通技巧。
9、注意你的首因效應(yīng)
【案例研討】新人入職后,該如何做好與其他員工溝通?
10、多看效應(yīng)為你溝通出好人緣
【經(jīng)典小故事】周潤(rùn)發(fā)是如何開始滋潤(rùn)發(fā)達(dá)的?
【研討】開會(huì)時(shí),你坐在哪里比較合適?
【研討】工作場(chǎng)合我們可以聊聊*嗎?
11、冷熱水效應(yīng)(拆屋效應(yīng))的妙用
【案例研討】公司今年不發(fā)年終獎(jiǎng)?
12、預(yù)演效應(yīng)增加你溝通的信心
【案例研討】如何克服在公眾或陌生人面前說話的恐懼感?
13、別讓暈輪效應(yīng)照花了你的眼
14、刻板效應(yīng)要不得
15、我們一起栽花吧
16、親近影響力效應(yīng)教你扣動(dòng)溝通的“熱鍵”
【思考】我們都有哪些“熱鍵”?
17、大家都是小刺猬
18、別讓投射效應(yīng)泛濫
心理學(xué)與工作溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/32699.html
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