《高效溝通》—北京講師
講師:韓麗 瀏覽次數(shù):2537
課程描述INTRODUCTION
北京人際溝通
培訓(xùn)講師:韓麗
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京人際溝通
課程背景:
(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:一個人事業(yè)上的成功,只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗??梢?,了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系,深入了解客戶心理的內(nèi)心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通技能,已經(jīng)成了現(xiàn)代經(jīng)理人的迫切需求,對于客戶經(jīng)理來說,更是邁向成功拓展市場的必修課。
溝通難,溝通好更難!溝通能力和人際關(guān)系從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!通過溝通和建立親和力,挖掘需求及問題根源,克服溝通障礙,突破溝通瓶頸,提升自己的影響力,提高自己的口才表達能力,提升客戶滿意度、美譽度、忠誠度,提升品牌與自身業(yè)績的競爭力和凝聚力。
課程目標:提升工作積極性與主動性;成為自信和有說服力的溝通者,掌握有效的溝通技巧;提高工作協(xié)作能力,掌握與不同性格的人相處
課程時間:1天
課程人員:全員、(銀行)銷售人員、服務(wù)人員
授課方式:講授、案例分析、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動互動、情景演練、小組討論,實戰(zhàn)模擬練習(xí)
課程大綱:
一、溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面
1).決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2).溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2.溝通概述
1).溝通的概念
2).高效溝通的特點
要素1.目標:明確一個目標,為解決現(xiàn)實的問題
要素2.信息:信息、思想,準確傳遞
要素3.關(guān)系:改善或鞏固雙方人際關(guān)系
3).理想溝通與現(xiàn)實的差距
3.溝通的誤區(qū)
4.溝通中的權(quán)重關(guān)系
5.高效溝通的關(guān)鍵因素:換位思考
同理心:溝通的黃金法則和白金法則
感恩心:讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習(xí)
二、言語溝通——直接影響力
有效的傾聽與表達:聽、說、問的技巧
三、體語溝通——隱性影響力與判斷力
1.第一印象:決定性的七秒鐘
2.信任是溝通的基本
3.非語言溝通藝術(shù)和技巧
四、提升情商溝通——減少溝通阻力
1.情商對溝通的影響
2.EQ情緒管理的方法
了解自己的情緒
了解他人的情緒
可以轉(zhuǎn)化自己的情緒.(轉(zhuǎn)化方法:憤怒、抑郁、焦慮等)
可以轉(zhuǎn)化別人的情緒(轉(zhuǎn)化方法:保持非語言行為同步、情緒共鳴)
可以鼓勵別人激勵自己:(方法:贊美的藝術(shù))
五、多角度溝通
與上級溝通的技巧
1.杰亨利窗模型
2.下級對上級的表達技巧
3.案例討論:對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見.你怎么辦?
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
一).與下級溝通的技巧
1.向下溝通的障礙及突破
2.下達指令/命令的要訣
二).與平級溝通
1.創(chuàng)造良好的溝通情境
2.跨部門溝通的成功要素
六、與不同類型客戶溝通的策略
1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2.對應(yīng)式溝通技巧
3.DISC測試.情境練習(xí):
4.溝通沖突處理
北京人際溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/33137.html
已開課時間Have start time
- 韓麗
[僅限會員]
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
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