課程描述INTRODUCTION
關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 董事長· 總裁· 運(yùn)營總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程
【課程背景】
個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,商務(wù)人員在工作及社交往來中,不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì),而且直接反映出企業(yè)的對外形象。
本課程從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及涉外商務(wù)禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范,掌握良好溝通技巧,掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力,職業(yè)化素養(yǎng),從而提升精神面貌,進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中;幫助他們靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識,完善、提升企業(yè)的公眾形象;進(jìn)而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
【授課時長】
1-2天,6-12課時(可根據(jù)客戶需要調(diào)整時間)
【課程收益】
1、通過本次培訓(xùn)可以使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀,適應(yīng)日常商務(wù)場合接待的要求
2、了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重
3、提高商務(wù)接待的禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì),給人留下深刻的第一印象
【授課對象】
企業(yè)中高層及接待人員
【課程特色】
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例,實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識性與操作性并重,強(qiáng)化積極主動的“以對方為中心”意識,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn),快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
【課程大綱】
第一講:商務(wù)接待人員的職業(yè)形象——商務(wù)接待人員的必修課程
禮儀的定義以及內(nèi)涵
商務(wù)接待人員內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
商務(wù)接待工作的成功是人際關(guān)系的成功
禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)
第二講:儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造
一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
.第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對方對你的第一印象,第一印象只有一次機(jī)會
.女士化妝修飾的禮儀
.女士淡妝的基本要求
.工作淡妝的九個步驟
.儀容修飾的要求
.頭發(fā)的美化
.面容的修飾
二、儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1, 服飾*的功能:增加你的自信而不是看起來漂亮;對客戶的尊重
2, 著裝的TPO原則
3, 女性職業(yè)著裝
.套裙是商界女士在正式場合的*服裝。
.商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范
.尋找自己魅力的亮點(diǎn),打扮是從突顯優(yōu)點(diǎn)開始的
.內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
.職業(yè)套裝色彩與搭配
.職業(yè)裝細(xì)節(jié):配飾、香水、妝容、發(fā)型
.常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評
4,飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足
.職業(yè)女性的飾品要求:戒指、項鏈、耳環(huán)、手鏈(手鐲)、手表等
.巧用絲巾魅力
.女人的貴氣從鞋開始
5,職業(yè)男士西服的穿著與搭配
.“三個三”原則
.西服的面料、顏色、款式要求
.襯衫與西服的搭配
.領(lǐng)帶是男人的酒窩
.細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
第三講:儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
一、優(yōu)雅的行為舉止
.女士站姿,男士站姿
(基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng):腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情)
.女士五種坐姿,男士兩種坐姿
(基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng):腳、腿、上身、表情)
.穩(wěn)健精神的走姿
.端莊得體的蹲姿
.引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢要求
二、表情禮儀
.微笑的魅力,如何訓(xùn)練空姐般的微笑;
.眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練
第四講:商務(wù)會面禮儀——提升職場形象競爭力
1,問候禮儀:點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場合
2,稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
3,握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
4,名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
5,介紹的分類,
.自我介紹的禮儀規(guī)范
.第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
第五講:商務(wù)位次禮儀 ——身份地位的體現(xiàn)與尊重
1,幾種常見動態(tài)情境下的位次排列
.行走
.上下樓梯
.乘坐電梯
.出入房間
2,幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列
.會見、會談、會議位次排列
.談判位次排列
.簽字儀式位次排列
.轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
.合影位次排列
.宴請座次禮儀規(guī)范
第六講:商務(wù)交談禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧
1,交談概述
2,交談的基本要求
.態(tài)度真誠、誠懇
.表情親切、自然
.舉止大方得體
.聲音平和、沉穩(wěn)
.吐詞清晰、準(zhǔn)確
.言語文雅、適度
.話題選擇適當(dāng)
3,交談的技巧運(yùn)用
.耐心傾聽
.適時贊美
.善于幽默
第七講:電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
.樹立良好的企業(yè)電話形象
.電話禮儀的基本原則
.接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
.打電話誰先掛
.如何打出電話
.接聽電話的注意事項
.手機(jī)禮儀
第八講:商務(wù)宴請禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
(一)中餐禮儀
1.中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
2.商務(wù)宴請的程序
.確定宴請對象
.規(guī)格和范圍
.確定宴請時間、地點(diǎn)
.邀請/訂菜:喜好與禁忌
.席位安排
.餐飲禁忌與注意事
3.商務(wù)宴請技巧處理
致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例:張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛
如何達(dá)成宴請的主要目的
(二)西餐禮儀簡介
.西餐著裝要求
.西餐擺臺及餐具介紹
.西餐席位的排列
.西餐宴會的程序
.西餐上菜順序
.西餐宴會的禁忌
.西餐餐巾的用法
.西餐禮儀細(xì)節(jié)
(三)自助餐禮儀簡介
.自助餐的特點(diǎn):
免排座次
節(jié)省費(fèi)用
各取所需
.備餐的時間
.就餐的地點(diǎn)
.食物的準(zhǔn)備
.客人的招待
第九講:涉外禮儀 ——國際商務(wù)往來禮俗與禁忌
.尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣
.維護(hù)國家的形象
.女士優(yōu)先原則
.小費(fèi)的支付
.各國見面禮節(jié)
.國際宗教禮俗
.歐美主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
.亞非主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
.大洋洲主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程
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