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目標(biāo)與計劃管理心得

課程背景：
企業(yè)存在的目的是為了獲取利潤，但是利潤不會從天上自己掉下來!所以企業(yè)在關(guān)注利潤的同時，還必須清楚地知道利潤從哪里來。想要利潤，必須要客戶滿意；想要客戶滿意，必須要改善產(chǎn)品品質(zhì)、流程與服務(wù)質(zhì)量；想要改善產(chǎn)品品質(zhì)、流程與服務(wù)質(zhì)量，必須要提升員工的能力與干勁。高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注“要什么”，中基層管理者關(guān)注“如何要”。各級管理者必須清楚“要什么”以及“如何要”的因果關(guān)系。
縱向目標(biāo)必須相一致，橫向目標(biāo)必須相關(guān)聯(lián)，同時還必須有好的激勵機(jī)制和好的企業(yè)文化進(jìn)行支持。
目標(biāo)的設(shè)定、跟蹤與評價就是解決這些問題的。道理雖然簡單，但是實際操作卻遠(yuǎn)不是那么回事，‘知易行難’用到這里再合適不過了。
績效管理是以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的，是對目標(biāo)的跟進(jìn)，是目標(biāo)實現(xiàn)的保障。績效管理的內(nèi)容包括：考評什么，誰來考評，考評的周期如何設(shè)定、各種考評方法如何整合到一起，如何與員工面談以及結(jié)果應(yīng)用等相關(guān)內(nèi)容。
目標(biāo)年年定，總是難實現(xiàn)。究其原因無外乎三個方面：一、目標(biāo)沒有制定好；二、缺乏跟蹤和控制；三、企業(yè)平臺沒搭建好。本次目標(biāo)管理培訓(xùn)就是要解決這樣一個思路和解決方案的。

培訓(xùn)對象：
企業(yè)中、高層管理者，后備干部；
課程時間：2-3天    

培訓(xùn)目標(biāo)：
使管理者牢牢樹立目標(biāo)管理觀念；
使學(xué)員掌握目標(biāo)制定、分解與平衡的方法（BSC）；
使學(xué)員清楚KCI+GS+KPI三種目標(biāo)設(shè)定的靈活運(yùn)用
掌握計劃制定、工作追蹤的方法、技巧和要點；
使學(xué)員清楚知道平臺搭建對目標(biāo)的重要影響。
使學(xué)員掌握為下屬進(jìn)行績效目標(biāo)設(shè)定與評價的方法；

培訓(xùn)內(nèi)容：（二級目錄）
一、確立目標(biāo)管理觀
1、效率與效果
2、確立目標(biāo)管理觀
3、組織中五個管理所解決的主要問題

二、目標(biāo)與計劃管理
1、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點
2、目標(biāo)的三個重要來源
3、目標(biāo)管理的四個特征
4、目標(biāo)的平衡
5、衡量標(biāo)準(zhǔn)KPI的五個方面
6、目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計劃
7、職能部門目標(biāo)的設(shè)定

三、目標(biāo)管理所需要的平臺
1、目標(biāo)與組織架構(gòu)
2、目標(biāo)與企業(yè)文化
3、目標(biāo)與激勵

四、績效管理
1、績效管理
2、績效管理的方法
3、誰來進(jìn)行考評？
4、考評周期的確定
5、常用有效考評方法的在實踐中的應(yīng)用
6、如何進(jìn)行績效面談

培訓(xùn)內(nèi)容：（三級目錄）
一、確立目標(biāo)管理觀
1、效率與效果
2、確立目標(biāo)管理觀
?管理就是要對目標(biāo)/績效負(fù)責(zé)。
?管理是一種分配。
?管理始終為經(jīng)營/目標(biāo)服務(wù)。
3、組織中五個管理所解決的主要問題
?計劃管理：解決資源與目標(biāo)是否匹配的問題
?流程管理：解決人與事是否匹配的問題
?組織管理：回答權(quán)力與責(zé)任是否匹配的問題
?戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)核心競爭力問題
?文化管理：解決企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的問題

二、目標(biāo)與計劃管理
1、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點
?為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理
?目標(biāo)管理存在缺陷與彌補(bǔ)方法
?企業(yè)的高目標(biāo)為企業(yè)帶來巨大的好處
2、目標(biāo)的三個重要來源
?目標(biāo)與戰(zhàn)略
?目標(biāo)與職責(zé)
?目標(biāo)與內(nèi)部客戶需求
?行業(yè)標(biāo)桿法
?歷史比較法
?資源變化調(diào)整法
?策略分析法
?競標(biāo)法
3、目標(biāo)管理的四個特征
?特征一：符合SMART原則(小組練習(xí):目標(biāo)SMART原則)
?特征二：共同參與制定(如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)化給屬下,并使屬下認(rèn)同)
?特征三：及時的反饋與輔導(dǎo)
?特征四：關(guān)注結(jié)果
4、目標(biāo)的平衡
?系統(tǒng)思考與推行
?因果關(guān)系分析
?平衡計分卡戰(zhàn)略管理框架
?平衡計分卡的四個維度
?戰(zhàn)略地圖說明及分解矩陣
?目標(biāo)管理體系
?KCI+GS+KPI統(tǒng)合應(yīng)用（關(guān)鍵素質(zhì)能力指標(biāo)/過程考核/關(guān)鍵績效指標(biāo)）
5、衡量標(biāo)準(zhǔn)KPI的五個方面
?案例：誰的責(zé)任？
?設(shè)定關(guān)鍵評估指標(biāo)KPI程序和指標(biāo)
?建立KPI體系的思路
?KPI的基本注意點
?定義KPI的十個方面
?指標(biāo)的分解與落實的四種常用方法
?指標(biāo)之間如何組合
?設(shè)置計分規(guī)則
6、目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計劃
?計劃平衡三個矛盾
?計劃管理最重要的兩個特性
?計劃的標(biāo)準(zhǔn)格式
?制定計劃的基本要點（5W2H）
?擬定行動計劃—甘特圖
?擬定行動計劃—負(fù)荷圖
?計劃評審技術(shù)——PERT
7、職能部門目標(biāo)的設(shè)定
?職能部門目標(biāo)設(shè)定的特點
?任務(wù)指標(biāo)的分類
?兼職的任務(wù)考核的處理
?任務(wù)考核與員工的能力
?職能部門目標(biāo)管理的主基二元法

三、目標(biāo)管理所需要的平臺
1、目標(biāo)與組織管理
?組織與每個成員都有關(guān)系
?組織/公司是家嗎
?明確責(zé)任
?目標(biāo)高于一切
?分工聯(lián)結(jié)了個人與組織
?組織目標(biāo)與組織架構(gòu)
2、目標(biāo)與企業(yè)文化
?目標(biāo)與客戶導(dǎo)向文化
?目標(biāo)與團(tuán)隊協(xié)作文化
?目標(biāo)與創(chuàng)新文化
?目標(biāo)與平等對待員工文化
3、目標(biāo)與激勵
?沒有激勵就沒有目標(biāo)的實現(xiàn)
?激勵的錯誤導(dǎo)向
?激勵導(dǎo)向整體
?管理者別拿自己的需求當(dāng)別人的需求

四、績效管理
1、績效管理
?績效、績效評價、績效考核與績效管理
?績效管理為什么會有爭議
?績效管理的目的：提升企業(yè)/部門的績效
?部門主管是部門績效管理的驅(qū)動程序
?部門主管在績效管理中的兩大誤區(qū)
2、績效管理的方法
?績效考評的三大類型
?考評部門與個人的區(qū)別
?德能勤績，我們要什么？
?有關(guān)“德”的標(biāo)準(zhǔn)量化問題解析
?上下級對考評標(biāo)準(zhǔn)的不同要求：“責(zé)任感”標(biāo)準(zhǔn)界定實踐
3、誰來進(jìn)行考評？
?上司考評的優(yōu)點與缺點
?上司的上司參與考評的優(yōu)點與缺點
?360度考評的優(yōu)點與缺點
?內(nèi)部客戶考評的優(yōu)點與缺點
4、考評周期的確定
?考評周期長短的動態(tài)平衡
?職位與考評周期
?工作性質(zhì)與考評周期
?員工流動性與考評周期
5、常用有效考評方法的在實踐中的應(yīng)用
?目標(biāo)管理法及其在工作中的應(yīng)用
?關(guān)鍵事件法及其在工作中的應(yīng)用
?硬性分布法及其在工作中的應(yīng)用
?末位淘汰法及其在工作中的應(yīng)用
?平衡計分卡方法及其在工作中的應(yīng)用
6、如何進(jìn)行績效面談
?績效面談的重要作用：尋求員工滿意
?績效面談的時間及地點選擇的技巧和方法
?評價者在面談中可能出現(xiàn)的誤區(qū)、誤差及避免方法
?建立績效申訴制度
?績效評價結(jié)果的運(yùn)用

目標(biāo)與計劃管理心得