企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀
講師：柳娟 瀏覽次數(shù)：2564
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 一線員工
培訓(xùn)講師：柳娟
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景 ：
人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不守。——孔子
在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。——莎士比亞
隨著全球商業(yè)環(huán)境的變化，我們熟悉的全球化的黃金時(shí)代，已經(jīng)一去不復(fù)返。本土?xí)r代已經(jīng)悄然到來。我們需要依靠自己的力量，在逆境和打擊下變得更強(qiáng)大。提升企業(yè)的商務(wù)禮儀水平，是因?yàn)樗粌H反映出企業(yè)的形象、管理能力、服務(wù)水準(zhǔn)，甚至是產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)實(shí)力的重要體現(xiàn)。
學(xué)習(xí)運(yùn)用企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好地提高企業(yè)內(nèi)部每一位員工的社交能力，改善人際關(guān)系、彰顯專業(yè)形象。更是建立雙方相互尊重、信任的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。
課程收益：
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程對(duì)象：企業(yè)全員
課程大綱
第一講：學(xué)習(xí)從意識(shí)出發(fā)
一、禮儀對(duì)我們的意義
1、職業(yè)生涯中的終身印象管理
2、職場(chǎng)貴人理論
二、建立禮儀思維
1、換位思考
2、真誠(chéng)重于形式
3、尊者思維
三、職業(yè)生涯5力模型
1、基礎(chǔ)----適應(yīng)力
2、中間----學(xué)習(xí)力、溝通力、執(zhí)行力
3、頂層----形象力
四、誰需要做印象管理？
五、什么是形象管理？
1、外在形象管理三要素：儀容、儀表、儀態(tài)
2、內(nèi)在形象管理三要素：專業(yè)、能力、品質(zhì)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第二講：專業(yè)形象禮儀
一、人際交往中吸引的秘密
1、接近性吸引
2、外表吸引
3、個(gè)性品質(zhì)的吸引
案例分析：無聲語言的秘密
二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
1、首因效應(yīng)
2、光環(huán)效應(yīng)
3、刻板印象
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動(dòng)：第一印象----客戶眼中的你
三、職業(yè)形象4要素
四、職場(chǎng)著裝禮儀
1、職場(chǎng)著裝四層級(jí)
2、職場(chǎng)穿衣口訣
3、如何穿對(duì)顯貴少花錢
4、職場(chǎng)著裝6禁忌
5、職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則
6、職場(chǎng)男士、女士必備經(jīng)典款
7、不同場(chǎng)合穿衣之道
五、如何穿對(duì)顯貴少花錢
1、包款選擇
2、飾品搭配
3、鞋款選擇
六、不同場(chǎng)合穿衣之道
1、挑戰(zhàn)性場(chǎng)合如何穿？
2、拜訪熟悉的客戶如何穿？
3、非常正式場(chǎng)合如何穿？
七、認(rèn)識(shí)非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1、中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指
互動(dòng)體驗(yàn)：無聲的尊重語言
2、遞接物品禮儀
3、引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范
案例分析：小手勢(shì)，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例
4、其它常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
互動(dòng)體驗(yàn)：小細(xì)節(jié) 大尊重
八、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1、從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2、用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3、與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第三講：商務(wù)交往禮儀
一、人際交往中的五核心
1、時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
2、做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻
3、細(xì)微之處見真情
4、拒絕負(fù)能量
5、內(nèi)外兼修
視頻案例：VIP客戶接待準(zhǔn)備
二、問候禮儀
1、見尊者問候禮儀
2、朋友同事問候禮儀
3、留下好印象的問候3技巧
互動(dòng)演練：高情商問候法則
三、稱呼到位賓主盡歡
1、高稱時(shí)刻
2、打造屬于你們的特殊稱呼
3、可鹽可甜----稱呼中的場(chǎng)合原則
四、握手禮儀
1、誰先伸手握？
2、職場(chǎng)男女握手有別嗎
3、握手禁忌有哪些
五、人脈管理中的名片（微信名片）禮儀
1、1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2、2.0版的名片禮儀是什么？
3、好的客戶關(guān)系，始于細(xì)節(jié)管理
工具分享：155黃金分類表，客戶檔案表
六、自我介紹禮儀
1、10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動(dòng)：個(gè)性自我介紹實(shí)戰(zhàn)
2、未經(jīng)許可的暈輪效應(yīng)
3、留在我記憶里的那些名字
七、位次禮儀
1、從中國(guó)四大名著分析位次禮儀重要性
2、會(huì)議位次禮儀
3、乘車位次禮儀
4、辦公室接待位次禮儀
5、電梯位次禮儀
6、商務(wù)宴請(qǐng)位次禮儀
案例分析：首富的位次情商
八、會(huì)議禮儀
1、會(huì)議前的準(zhǔn)備
2、會(huì)議中的傾聽與發(fā)言禮儀
3、會(huì)議后的跟進(jìn)禮儀
場(chǎng)景導(dǎo)入：會(huì)后跟進(jìn)四步曲
九、電梯禮儀
1、進(jìn)出電梯禮儀
2、電梯內(nèi)身體的無聲語言
3、電梯內(nèi)交流禮儀
十、微信禮儀
1、微信交流禮儀
2、加好友禮儀
3、微信祝福如何發(fā)----有心篇
4、打造你的微信首因效應(yīng)
十一、電話禮儀
1、電話時(shí)的情緒管理
2、接聽電話禮儀
3、撥打電話禮儀
4、電話掛機(jī)禮儀
十二、視頻會(huì)議禮儀
1、提前準(zhǔn)備與準(zhǔn)時(shí)禮儀
2、視頻會(huì)議如何做到參與感
3、視頻會(huì)議時(shí)的環(huán)境管理
4、視頻會(huì)議時(shí)的狀態(tài)管理
5、視頻會(huì)議結(jié)束時(shí)的禮儀
十三、電子郵件禮儀
1、主題禮儀
2、郵件正文與附件禮儀
3、結(jié)尾簽名
4、TO、CC、BCC的區(qū)別
十四、情商禮儀
1、認(rèn)知情商
互動(dòng)：情商高手自測(cè)
2、經(jīng)營(yíng)你的社交情感帳戶
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第四講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、商務(wù)宴請(qǐng)流程
1、宴請(qǐng)時(shí)間與預(yù)約原則
2、宴請(qǐng)人員
3、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)
4、什么是高規(guī)格VS低規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)？
二、商務(wù)宴請(qǐng)點(diǎn)菜禮儀
1、點(diǎn)菜原則
2、涼菜如何點(diǎn)？
3、熱菜如何點(diǎn)？
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：點(diǎn)點(diǎn)看
三、商務(wù)用餐禮儀
1、入座禮儀
2、動(dòng)筷禮儀
3、傳菜禮儀
4、夾菜禮儀
5、餐具禮儀
6、起身禮儀
7、手機(jī)禮儀
8、交談禮儀
文化分享：中西方餐桌文化大不同
四、中餐中的交際禮儀
1、致辭禮儀
2、敬酒、勸酒、拒酒禮儀
3、如何調(diào)節(jié)氣氛
4、送賓禮儀
5、餐桌社交那些事----最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣
視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)
五、客戶關(guān)系管理促進(jìn)關(guān)系的法寶----禮物禮儀
1、饋贈(zèng)禮品選擇
2、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)
3、饋贈(zèng)禁忌
案例分享：打動(dòng)客戶的禮物不一定是用錢買到的
案例分享：北大的特殊禮物
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第五講：高情商溝通
一、溝通對(duì)象心理冰山圖型
二、溝通從意識(shí)出發(fā)
1、溝通是什么？
互動(dòng)體驗(yàn)：溝通的重點(diǎn)
2、溝通重點(diǎn)總結(jié)
三、職場(chǎng)高情商溝通破冰技術(shù)
1、贊美三要素
2、贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練
3、如何做一個(gè)“冷讀者”
4、做“冷讀者”+“熱捧者”=受歡迎的人
贊美實(shí)戰(zhàn)：情景贊美+講師點(diǎn)評(píng)
四、溝通三原則
1、積極主動(dòng)
2、溝通重在高度與角度
3、設(shè)計(jì)和控制
五、高情商溝通中的言談技巧
1、交談看對(duì)象
2、交談要注意氣氛調(diào)節(jié)
3、用積極的態(tài)度和溫和的語氣
互動(dòng)體驗(yàn)：掌中認(rèn)知情緒大腦
4、交談看場(chǎng)合
5、敬語隨處現(xiàn)
6、多協(xié)商口吻少定論
六、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
七、溝通之門
1、溝通之門----人與人溝通時(shí)的心靈相通之門
2、溝通之門打開的標(biāo)志
3、溝通之門關(guān)閉如何打開？
八、怎樣即興發(fā)言
1、即興發(fā)言的萬能開頭
2、談感受/談行動(dòng)的技巧
實(shí)戰(zhàn)演練：如何展開你的即興發(fā)言
九、如何表達(dá)更有吸引力
1、把數(shù)據(jù)形象化
2、善于打比方
3、設(shè)計(jì)聽者情緒
十、會(huì)傾聽才能贏得溝通
1、聆聽的重要性
2、增加對(duì)方表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)
3、傾聽時(shí)增加好感的身體語言
4、傾聽后贏得對(duì)方好感的必殺技----傾聽四步曲
視頻案例：斗智斗勇
十一、同理心溝通----站在對(duì)方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏
1、同理心的重要性
2、溝通中的同理心應(yīng)用
情景演練：客戶溝通實(shí)戰(zhàn)
十二、溝通中的位置心理學(xué)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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