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中國企業(yè)培訓講師
大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺運營管理
 
講師:季猛 瀏覽次數(shù):2531

課程描述INTRODUCTION

大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺運營管理課程

· 總經(jīng)理

培訓講師:季猛    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺運營管理課程

【課程背景】
如何了解線上客戶的購買意愿和需求?如何進行網(wǎng)上消費行為的數(shù)據(jù)分析,從而指導各項運營工作的開展?
如何通過大數(shù)據(jù)分析,來對互聯(lián)網(wǎng)平臺的績效分析,發(fā)現(xiàn)影響平臺績效的“罪魁禍首”,并進行運營優(yōu)化和管理?
如何系統(tǒng)化地整體打造和改進互聯(lián)網(wǎng)平臺?從市場運營到產(chǎn)品創(chuàng)新,如何進行改進?
互聯(lián)網(wǎng)平臺如何有效的組織運營管理?日常的運營管理主要要做什么?
如何對互聯(lián)網(wǎng)平臺進行市場細分和定位,挖掘潛在目標客戶?刺激潛在需求?
如何組織各種營銷活動,對平臺商品進行展示和包裝,提升電商的銷售轉化率?
如何優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)平臺的產(chǎn)品組合,優(yōu)化品類?設計商品套裝、解決方案?
如何通過消費者研究,開展產(chǎn)品的改進和創(chuàng)新?提升產(chǎn)品吸引力?

本課程將全方位提供專有技術對互聯(lián)網(wǎng)平臺進行全方位的設計和打造!包括以下內(nèi)容:
基于我們對企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營過程和工作模型的多年研究,本課程就是提供一個整體的方法論,擁有多項專有技術將網(wǎng)絡平臺的市場運營和規(guī)劃設計,進行整體的打造!
自主研發(fā)三大專有技術模型,促進產(chǎn)品績效提升!  
—— 評一個大數(shù)據(jù)分析課程的好壞,一定要看有沒專業(yè)的分析模型才能落地!
——很多消費者研究分析技術分析的結果非常“碎片化”!不夠精準!無法反應出影響消費者決策的各種因素和各種關聯(lián)關系,只是進行“碎片式”的數(shù)據(jù)展示。該技術是自主研發(fā)的意向專有技術,專門研究影響消費購買之間的管理,建立了系統(tǒng)的邏輯關系,可更直觀地用于運營管理,提升銷售轉化率!
【專有技術】:“四力博弈的產(chǎn)品績效分析模型”
——該技術模型是針對產(chǎn)品的整體績效分析,用于從消費者、競品、企業(yè)以及市場環(huán)境四方來發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品績效的根本原因,以及之間的牽連關系!
【專有技術】:“面向多維價值流分析的*設計”
——該技術模型是針對企業(yè)從銷售模式、定價策略、盈利模式、品類組合、產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)方式等各項運營環(huán)節(jié),進行整體改進和策劃!

關于授課和服務方式
不用擔心技術太專業(yè)化,難理解的問題!各個技術模型的講解都會通過具體的案例分享來促進學員理解,以前沒有相關知識基礎的學員也可以融會貫通!
授課會通過結合企業(yè)的實際產(chǎn)品和案例,使用工具“從頭到尾”走一遍,保證技術工具的“可落地性”!授課效果側重各種技術工具的“實際轉化效果”!
本課程涉及“大數(shù)據(jù)分析”“績效診斷”“運營管理”“平臺設計”四個大的模塊,可分階段逐步開展!
本課程在湖北移動互聯(lián)網(wǎng)運營中心、廣東電信天翼愛音樂、良品鋪子電商團隊、中聯(lián)中科電商營銷團隊、九陽市場運營中心、雅迪電動車市場部等幾十家企業(yè)進行落地實施!

【課程大綱】
第一章 大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺績效診斷

一、大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺運營:什么在影響平臺的績效?
1.大數(shù)據(jù)分析什么?管理什么?目的是什么?
2.思考:一個奶茶店的利潤下滑是什么原因造成的?
3.影響產(chǎn)品績效的四個角色:消費者、競品、企業(yè)、市場環(huán)境
4.四力博弈下的產(chǎn)品績效分析:這四個角色是如何聯(lián)動影響產(chǎn)品績效的?
5.模型演示:為什么找老婆這么難?
6.“四力博弈下的產(chǎn)品績效分析”模型解析:系統(tǒng)化分析模型
7.案例解析:愛音樂app平臺的績效分析模型
8.案例解析:網(wǎng)絡專車平臺的績效分析模型
9.互聯(lián)網(wǎng)平臺大數(shù)據(jù)分析什么?
市場吸引力分析:目標市場的規(guī)模和客戶價值
消費者購買分析:消費者的購買意愿和決策模式分析
產(chǎn)品競爭力分析:與競品相比,在產(chǎn)品和營銷方面的競爭力比較
企業(yè)可行性分析:投入產(chǎn)出分析
環(huán)境影響和預測:環(huán)境因素對績效的影響
10.大數(shù)據(jù)分析在互聯(lián)網(wǎng)運營管理中的應用
產(chǎn)品戰(zhàn)略和運營模式設計
商品組合、套裝
定價和營銷策略
商品展示和引流模式
渠道、宣傳和推廣
銷售轉化和客戶管理管理

二、大數(shù)據(jù)的采集和管理:收集哪些市場信息?從哪里收集?
1.產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)的類型:內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)
1)財務數(shù)據(jù)
2)銷售數(shù)據(jù)
3)開發(fā)數(shù)據(jù)
4)運維數(shù)據(jù)
5)客服數(shù)據(jù)
6)競品數(shù)據(jù)
7)用戶數(shù)據(jù)
8)市場環(huán)境數(shù)據(jù)等
2.基于產(chǎn)品生命周期(PM)的大數(shù)據(jù)采集模型:如何基于生命周期來管理這些內(nèi)外部數(shù)據(jù)?
1)什么是PM大數(shù)據(jù)分析?
2)PM大數(shù)據(jù)采集的維度:生產(chǎn)、銷售、運輸、配送、使用、報廢階段的大數(shù)據(jù)
3)大數(shù)據(jù)分析的視角:視角:產(chǎn)品導向、用戶導向、競爭導向和戰(zhàn)略導向
4)內(nèi)外部需求采集的篩選、驗證和管理
3.消費者需求的數(shù)據(jù)采集
1)用戶特征數(shù)據(jù)和用戶畫像
2)消費者購買行為、購買偏好數(shù)據(jù)
3)消費者學習行為數(shù)據(jù)
4)用戶安裝、使用和刪除等行為數(shù)據(jù)
5)用戶數(shù)量、需求量和市場規(guī)模數(shù)據(jù)
4.競爭性數(shù)據(jù)采集
1)競品的數(shù)量和分布情況數(shù)據(jù)
2)競品的競爭性數(shù)據(jù)
2)競品的市場營銷力數(shù)據(jù)
5.企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營數(shù)據(jù)采集
1)研發(fā)及生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)
2)營銷和服務能力數(shù)據(jù):銷售方式、渠道、營銷組合、服務支持等
3)財務能力數(shù)據(jù):產(chǎn)品經(jīng)營財務以及資源情況
4)管理服務能力:人力資源、管理機制等
6.宏觀行業(yè)環(huán)境變化數(shù)據(jù)采集
1)行業(yè)分析:宏觀經(jīng)濟、法規(guī)、行業(yè)構成、規(guī)模等
2)相關行業(yè)分析
3)企業(yè)戰(zhàn)略情報:愿景、經(jīng)營情況、目標、戰(zhàn)略規(guī)劃等。
7.大數(shù)據(jù)與產(chǎn)品研發(fā)績效分析:如何通過大數(shù)據(jù)評價產(chǎn)品研發(fā)的市場效益?
8.主要產(chǎn)品研發(fā)績效評估工具:氣泡圖、評分列表等

三、大數(shù)據(jù)分析項目的實施:如何采集數(shù)據(jù)?通過什么方式采集?如何構建數(shù)據(jù)采集分析的體系?
1.數(shù)據(jù)的類型:定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)(后臺瀏覽運營數(shù)據(jù)、銷售記錄、問答、評價投訴、管理數(shù)據(jù)等等)
2.數(shù)據(jù)的來源: 企業(yè)的營銷、生產(chǎn)、研發(fā)、客服等各環(huán)節(jié)
3.常見的市場調研和數(shù)據(jù)采集方式
1)訪談法:銷售記錄、客戶訪談
2)測試法:商品的展示、刺激和消費者的行為反饋數(shù)據(jù)
3)推演法:通過消費者特征對購買需求的推演
4.構建大數(shù)據(jù)采集的分析系統(tǒng)
1)確定數(shù)據(jù)分析的模塊和內(nèi)容
2)確定數(shù)據(jù)采集的來源和方式
3)多種數(shù)據(jù)采集方式的交叉驗證
4)數(shù)據(jù)的篩選和釋義
5)大數(shù)據(jù)分析的應用和運營改進

第二章 網(wǎng)上消費者購買行為研究與效益診斷
四、大數(shù)據(jù)與平臺績效分析:平臺效益不好要做哪些大數(shù)據(jù)分析?
1.被動式營銷 vs 主動式營銷:為什么被動式銷售轉化率低?
2.核心癥結:不了解消費者需求!
3.案例:某小家電網(wǎng)絡銷售的大數(shù)據(jù)分析
4.大數(shù)據(jù)分析應用解析:銷售線索的營銷幾率/成功率分析
5.大數(shù)據(jù)分析應用解析:目標客戶價值度的分析
6.大數(shù)據(jù)分析應用解析:客戶購買意愿和決策指標分析
7.大數(shù)據(jù)分析應用解析:產(chǎn)品吸引力分析、營銷執(zhí)行力分析
8.大數(shù)據(jù)分析應用解析:競品分析和產(chǎn)品定位/定價策略
9.大數(shù)據(jù)分析應用解析:網(wǎng)上瀏覽消費行為和銷售流程設計
10.大數(shù)據(jù)分析應用解析:網(wǎng)絡客服工作績效監(jiān)管考核

五、用戶群體構成和價值度分析:用戶群細分、潛在需求量、市場容量和客戶價值分析
1.市場的細分方法:基于消費角色和消費關系的細分
2.思考:線上音樂、微信、奶糖、西服等產(chǎn)品的目標市場如何細分?
3.來訪客戶的特征數(shù)據(jù):環(huán)境變量、人口變量、生理變量、心理變量和行為變量
4.細分市場的潛在消費需求量測算
5.思考:鼠標的潛在消費量是多少?音樂歌曲的潛在需求量是多少?網(wǎng)游呢?
6.市場容量的測算方法
7.如何判斷一個客戶的價值?——目標客戶的價值建模
8.目標客戶群的預測——客戶成長型和流動性模型
9.哪些客戶最重要?——客戶價值等級分類和估算模型
10.目標客戶是什么樣的?——客戶顯性外在特征的聚類和識別規(guī)則解析
11.目標客戶在哪里?——客戶接觸渠道的推演規(guī)則解析

六、用戶購買行為分析:購買動機、認知和消費能力等研究
1.導致營銷成功的要素分析:營銷環(huán)境——消費者購買模型—營銷活動之間的關系
2.消費者購買模型研究:消費者買或不買的考慮要素和決策過程
3.消費動機的研究
1)消費用途類型、需求量調研
2)動機類型、動機強度、動機產(chǎn)生條件、頻率
3)消費角色和關系的調研
4.消費認知和學習過程
1)消費者的認知能力和水平
2)消費者的知識結構調研
3)消費者認知過程調研
5.消費角色和消費理念
1)消費能力
2)消費理念和態(tài)度調研
3)使用能力和偏好調研
6.購買決策過程
1)決策過程和干系人
2)購買和支付

七、用戶使用滿意度分析:發(fā)現(xiàn)使用過程中的問題和機會!
1.用戶的特征、角色:都是誰在使用產(chǎn)品?
2.用戶操作環(huán)境、和任務分析:他們用產(chǎn)品做什么任務?
3.產(chǎn)品使用偏好和功能可用性分析:使用了那些功能?哪些用的少?完整性?
4.交互操作多樣性和便捷性分析
5.產(chǎn)品的易懂性和可識別性分析
6.用戶體驗度分析:愉悅性、社交性、自尊性、移情性
7.用戶可參與性分析
8.產(chǎn)品運營性能、質量分析
9.產(chǎn)品價值效益分析
10.環(huán)境適應性分析
11.性能時效性分析
12.運營成本和耗用分析

八、互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品競爭力分析:產(chǎn)品的吸引力和營銷能力
1.目標市場的細分方法和維度
2.細分市場的競爭對手識別:直接競爭和間接競爭
3.波特競爭力分析
4.基于目標客戶的產(chǎn)品吸引力指標:功能、質量、價格、安全等
5.基于目標市場的營銷執(zhí)行力指標:渠道類型、覆蓋率、品牌認知、促銷力等
6.競爭力分析:氣泡圖

九、企業(yè)經(jīng)營可行性分析:產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷能力和可行性
1. 產(chǎn)品供應鏈全過程分析
2. 資源采購管理能力調研:采購渠道、議價能力、質量管控
3. 研發(fā)設計能力調研:技術難度、人工、周期和風險
4. 生產(chǎn)能力調研:產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、量產(chǎn)質量標準
5. 營銷渠道調研:直銷、分銷等
6. 品牌認知度調研:品牌的知名度、覆蓋率
7. 銷售能力調研:商業(yè)成熟度、銷售團隊、銷售周期等

十、宏觀市場環(huán)境的影響和預測
1.宏觀市場環(huán)境的影響要素:政治、經(jīng)濟、環(huán)境、科技、人口等因素
2.思考:為什么結婚率這么低?——宏觀環(huán)境對結婚率的影響
3.宏觀因素對消費需求的影響
4.宏觀因素對消費者流動性的影響
5.宏觀環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營門檻的影響
6.宏觀環(huán)境對競爭性的影響
7.未來市場的走向和預測

十一、平臺經(jīng)營模式診斷:影響績效的整體經(jīng)營環(huán)節(jié)診斷
1. 產(chǎn)品經(jīng)營要素的構成模型:資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品、品牌、渠道流通、服務、市場
2. 產(chǎn)品吸引力分析:產(chǎn)品本身存在問題嗎?
1)需求性分析:非剛需
2)功能性分析:功用單一、簡陋、應用面太小、或存在質量問題等
3)競爭力分析:同質化嚴重、利潤低
3. 渠道流通環(huán)節(jié)分析:是不是營銷推廣過程出了問題?
1)品牌的認知度
2)渠道的覆蓋面和推廣力度
3)銷售流程轉化率
4. 目標市場分析:是不是目標客戶找錯了?
1)目標市場的細分問題
2)新的細分市場
3)產(chǎn)品組合對細分市場的匹配度
5. 收費模式分析:客戶嫌貴了?購買過程存在門檻?
1)定價模式
2)體驗和分階段營收
6. 技術和生產(chǎn)環(huán)節(jié):技術能力和服務能力跟不上?
1)生產(chǎn)和研發(fā)能力
2)服務和運營能力
7.資源和合作環(huán)節(jié):企業(yè)沒有太多資源和合作商來做該產(chǎn)品?

第三章  大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺營銷模式創(chuàng)新:網(wǎng)絡營銷、商品組合、定價等
十二、平臺商品結構和組合優(yōu)化:平臺里的商品搭配是否合理?
1.品類管理:為什么要做品類管理?
2.商品組合的優(yōu)化:品類結構的調整、上下架;
3.產(chǎn)品線的劃分規(guī)則
商品關聯(lián)基本規(guī)則1:基于用戶需求類型的品類聚合
商品關聯(lián)基本規(guī)則2:基于用戶活動過程的品類聚合
商品關聯(lián)基本規(guī)則3:基于產(chǎn)品技術形態(tài)的品類聚合
4.產(chǎn)品的生命周期與產(chǎn)品類型:形象產(chǎn)品、銷量產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品
5.戰(zhàn)略存儲桶:如何基于戰(zhàn)略對商品品類進行調整?
6.組合管理的應用:
整體品類的績效評估和調整
商品的輪播和滾動展示
商品導購:“猜你喜歡”的商品關聯(lián)性設計模型
商品配件和附件:附加商品和服務的整體打包
商品組合銷售:套裝和解決方案設計
促銷組合

十三、網(wǎng)絡營銷轉化率優(yōu)化:引流、商品導購、展示、交易和轉化 
1.網(wǎng)絡銷售漏斗和流程設計過程:商品營銷場景、流程、任務和客戶信息接觸點
銷售線索和引流機制
客戶認知和學習模式
商品銷售和展示
刺激和成交
2.渠道引流機制
引流的渠道選擇和定位
引流的對象和方式選擇
潛在客戶的識別:購買意愿識別和客戶特征識別
3.吸引和參與機制
營銷刺激物:商品廣告、商品外觀、促銷語、ogo等
刺激要素的設計:客戶刺激點、營銷物的展示位置和凸顯
黏性設計:如何吸引客戶點擊進入?
4.認知和客戶養(yǎng)成機制
客戶對商品的了解程度和刻板印象
商品展示和演示流程
商品的賣點論述
5.促成和交易
購買意愿和時機的識別:客戶有意向購買了嗎?
購買障礙分析:還有哪些要素阻礙客戶購買?
促銷策略

十四、活動策劃和運營:宣傳推廣活動的策劃和設計
1.活動的類型:線上活動和線下活動
2.活動的目的
1)商品宣傳和促銷
2)客戶關系建立和強化
3)客戶購買的刺激和教育
4)消費習慣和體驗的養(yǎng)成
5)客戶關系的維護
3.活動的目標客戶和定位
4.活動的目標和績效考核
5.活動的啟動和運作盈利模式
1)市場運作
2)政府和公益性機構運作
3)公益+市場
6.活動的時機選擇和地點選擇
7.活動類產(chǎn)品的設計:活動流程、分工、體驗和服務標準
1)活動的角色和分工
2)活動的場景設計
3)活動流程和任務分配
4)場景模擬和用戶體驗
5)基于用戶體驗的活動流程設計
6)活動的服務邊界和服務標準

十五、商品的宣傳展示和文案包裝
1.商品的賣點分析和提煉
2.網(wǎng)民瀏覽的動線分析
3.信息接觸點:商品的賣點論述和展示過程
4.引爆點:吸引力的標題
5.論述:商品賣點的闡述和論證
6.針對不同細分人群的主打賣點選擇
7.網(wǎng)站的標示和口號和命名
8.網(wǎng)站文案策劃的結構和邏輯
9.網(wǎng)絡品牌的設計

十六、互聯(lián)網(wǎng)平臺的渠道管理:實體和電子渠道的分銷管理
1.傳統(tǒng)實體和電子渠道的分銷模式和流程
2.渠道的類型:代理人、批發(fā)商、零售商、經(jīng)紀人等
3.電子渠道分銷:整合服務、產(chǎn)品、信息和資金的分銷模型
4.電子渠道的類型和定位:顧客對于渠道的不同偏好
5.渠道的價值分類:哪些是最有價值的渠道?
6.渠道的激勵機制:渠道的利益分配機制設計
7.監(jiān)控各渠道的盈利性
8.O2O線上線下的渠道服務傳遞模式
9.電子渠道的服務保障:如何在虛擬空間傳遞服務?保證服務的一致性?
10.渠道績效的評估
11.渠道的引入和淘汰

十七、定價、促銷和盈利模式
1.商品的定位、競爭和定價策略
2.價格、價值和成本關系模型
主要定價方式和模型
客戶感知價值測量
定價范圍和目標
生命周期定價策略模型
3.資費計價方式和構成要素
4.基于計費周期、單位、質量和性能的計價模型
5.基于差異化使用場景的計價模型
6.基于細分客戶特征的計價模式
7.基于成本的計價模型:免費、有條件免費、限定性收費、按使用收費等
8.基于用量的計價模型:限量和無限量模式
9.業(yè)務余量的注銷、轉移、共享和累計
10.基于套餐的組合和升級的計價模式
11.促銷模型

十八、售后客戶關系管理:客戶防流失和二次銷售
1. 消費者對質量和價值的體驗和評價
質量評估模型
利益、代價和消費價值之間的關系
提升消費價值的策略
2.消費者滿意度評估
滿意度組成要素
滿意與不滿意形成過程
影響滿意程度的要素
滿意感、信任感和歸屬感的建立
3.消費者投訴后果評估
消費者不滿表達方式
消費者投訴方式
影響投訴行為因素
投訴對企業(yè)的影響度分析
4.消費者重復銷售分析
5.消費者流失原因分析模型

第四章大數(shù)據(jù)分析與平臺產(chǎn)品創(chuàng)新設計  ——使用流程、用戶體驗、功能、效率、安全等改進
十九、互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品“生態(tài)圈”構建:平臺上有哪些產(chǎn)品類型構成?產(chǎn)品之間是什么生態(tài)關系?
1.什么是平臺?什么是平臺產(chǎn)品化?平臺型產(chǎn)品與其他類型產(chǎn)品的差異?
2.平臺的類型:交易平臺、社交平臺、服務平臺、言論平臺、活動平臺等
3.平臺的產(chǎn)品化:如何針對不同的細分市場來定義平臺
1)數(shù)字媒體點播平臺的產(chǎn)品化
2)電商平臺的產(chǎn)品化
3)移動通訊平臺的產(chǎn)品化
4)社交平臺的產(chǎn)品化
4.產(chǎn)品化等級的升級和轉型
1)什么是產(chǎn)品化?為什么要做產(chǎn)品化?——用最小的經(jīng)營成本獲取*市場收益!
2)產(chǎn)品化升級路徑圖
3)項目產(chǎn)品化:“定制化開發(fā)”到“產(chǎn)品化生產(chǎn)”
4)產(chǎn)品服務化:從賣產(chǎn)品,走向賣服務!
5)服務產(chǎn)品化:對服務型產(chǎn)品的標準化設計!
6)整合解決方案:如何為客戶提供一攬子解決方案
7)社交化和平臺化進階:從辛苦做產(chǎn)品,走向做平臺!
5.互聯(lián)網(wǎng)平臺的產(chǎn)品生態(tài)圈構成和關系
1)平臺的產(chǎn)品生態(tài)圈構成:核心產(chǎn)品和服務、延伸產(chǎn)品和服務、輔助型產(chǎn)品和服務、資源增值性產(chǎn)品、解決方案、交互平臺等。
2)核心產(chǎn)品和服務:企業(yè)核心的產(chǎn)品和業(yè)務
3)延伸產(chǎn)品和服務:基于核心產(chǎn)品的延伸業(yè)務等
4)應用型產(chǎn)品:二級應用整合
5)輔助產(chǎn)品:客服、廣告、安全、下載、知識等
6)資源增值性產(chǎn)品:基于企業(yè)的技術、資源和人才二次利用的產(chǎn)品。
7)接口產(chǎn)品:官網(wǎng)、機頂盒、app、公眾號、cacenter等

二十、平臺交互性創(chuàng)新:誰?在什么場景?執(zhí)行什么任務?順利嗎?
1.用戶操作任務分析:不同的用戶對產(chǎn)品要做什么任務?
2.情境分析法:誰?在什么環(huán)境?對什么?執(zhí)行什么任務?
3.用戶使用角色分析:操作者、審批者、維護者等
4.角色權限和責任指標分解建模
5.使用者的個人特征參數(shù)分析
6.用戶操作的任務分解和統(tǒng)籌
7.用戶使用流程模型分析
8.自然環(huán)境、產(chǎn)品運營條件、人的行為對使用過程的影響
9.大數(shù)據(jù)對用戶需求分析的基本原理:環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關系圖
10.典型的流程設計模型
便捷性、一鍵式、全自動化流程設計
高度參與感的流程設計
安全性 vs 效率
自動識別環(huán)境適應的操作流程
低成本操作流程

二十一、用戶體驗度的改進:用戶使用習慣、體驗度等分析
1.人機交互需求類型:行為觸發(fā)、便捷性、多樣性、舒適性、社交性、包容性、參與感等;
2.產(chǎn)品的使用觸發(fā)對象、時間點和啟動方式
3.人機交互的邊界和接口
4.人機任務的統(tǒng)籌:哪些任務人完成?哪些任務產(chǎn)品完成?
5.人機交互方式:單向交互、雙向交互、內(nèi)部交互、外部交互等
6.操作易學性改進:用戶對操作的反應時間、操作糾錯情況分析
7.操作便捷性改進:操作流程的步驟、時間和能力要求分析
8.非規(guī)范性操作行為改進:誤操作、延遲操作、惡意破壞等行為
9.可識別性改進:用戶對各類產(chǎn)品提示的相應情況的識別
10.可操作性改進:用戶操作的時長、強度、精神狀態(tài)等情況分析改進
11.參與感改進:用戶對產(chǎn)品使用的參與程度、耐性等分析改進
12.設計偏好改進:用戶對產(chǎn)品的設計風格、色彩等偏好分析改進

二十二、平臺性能的改進:質量、效率、性能、容量等
1.平臺表現(xiàn)類指標的分類
2.平臺的功能分類和細分
3.功能的處理容量:產(chǎn)品的處理數(shù)量、容量,*處理峰值
4.功能的處理效率:處理的完成標準、速度和質量指標分析
5.功能的拓展性:輸入能源或物資的通道多樣性分析
6.輸入的多樣性:輸入能源或物質種類類型的多樣性分析
7.功能輸出能力:輸出產(chǎn)物的穩(wěn)定性和適應性
8.副產(chǎn)物、負效應輸出情況分析

二十三、平臺的適應性改進:耐用性、使用配套和適用環(huán)境
1.環(huán)境適應類指標的分類
2.平臺運營的時效性和耐用性
3.平臺對操作環(huán)境(終端、配置和網(wǎng)絡田間)變化的適應情況
4.平臺在社交環(huán)境(戶外、室內(nèi)、運輸途中等)變化的適應情況
5.平臺在差異性人為操作下的適應情況
6.平臺的耐用性與環(huán)境和人之間的變化關系
7.平臺表現(xiàn)對環(huán)境適應的*和最高要求標準

二十四、平臺運營成本縮減:運維成本、耗用情況分析
1.經(jīng)濟性數(shù)據(jù)指標的類型
2.一次性購置成本
3.產(chǎn)品的能源耗用和表現(xiàn)情況對比(性價比)
4.產(chǎn)品的轉換和安置成本分析
5.日常維護性成本分析
6.環(huán)保性指標分析
7.可回收性經(jīng)濟指標分析

二十五、平臺安全性改進:產(chǎn)品對使用風險的管控能力
1.風險類數(shù)據(jù)指標的分類和構成
2.產(chǎn)品功能中止、延遲、損毀、破壞等造成的風險性指標
3.人的非規(guī)范性行為造成的風險性指標
4.突發(fā)性事故或意外
5.環(huán)境變化導致的風險性指標

大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺運營管理課程


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