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管理者的角色認(rèn)知與管理課程

【課程背景】：
作為一個(gè)管理人員，您是否會(huì)常常感到迷惑：
1．為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
2．為什么我的下屬總是不能勝任工作？
3．為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
4．為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？
5．為什么我的下屬的工作滿(mǎn)意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？
6．為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？
今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。
許多管理人員并非管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)出身，而是因工作出色，由專(zhuān)業(yè)崗位提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程指出管理者正確的角色定位，幫助管理者理解管理內(nèi)涵，提高管理技能，從而全面提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

【課程收益】：
1．幫助管理者準(zhǔn)確定位自己的五大角色，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任；
2．了解性格色彩，提升差異化管理的效能；
3．掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，提升業(yè)績(jī)；
4．掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作；
5．掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的理念和方式；
6．學(xué)會(huì)根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績(jī)效；
7．掌握管理技能的核心：溝通技能。與同級(jí)、下屬有更佳的溝通。

【課程特色】：
1．講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2．實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)。
3．大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

【課程時(shí)間】：2天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】：中層管理人員

【課程內(nèi)容】：
模塊一：管理者的角色認(rèn)知
模塊二：性格色彩與領(lǐng)導(dǎo)力
模塊三：激勵(lì)人心，激發(fā)潛能
模塊四：高效管理溝通
模塊五：時(shí)間管理與效率提升
模塊六：新生代管理

【課程大綱】
第一講：管理者的角色認(rèn)知
一、管理是一門(mén)技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)
1．推力與吸力，共同作用
二、圖解：管理者的五種角色
1．管理
2．教練
3．正能量的傳播者
4．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
5．游戲規(guī)則的維護(hù)者
三、管理的五大職能解讀
1．周詳計(jì)劃
2．高效組織
3．有力指揮
4．充分協(xié)調(diào)
5．*控制
四、圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？
1．管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！
一個(gè)經(jīng)典案例
視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范
五、自我評(píng)價(jià)：我有多少分？
六、經(jīng)典案例分析：你如何抉擇
1．榜樣的力量

第二講：性格色彩與領(lǐng)導(dǎo)力
一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類(lèi)
1．性格色彩自評(píng)表
二、知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短——四色性格的特點(diǎn)
1．紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2．藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3．黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
4．綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
視頻分享
三、活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法
1．常見(jiàn)的誤判及原因分析
練習(xí)：看圖識(shí)人
小組討論：如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對(duì)方的性格色彩？
練習(xí)：情景模擬
四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
1．四種管理風(fēng)格的利弊分析
2．什么色彩的搭檔最不合拍，最容易沖突？
3．因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）
4．四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？
五、選對(duì)管理的“鑰匙”——對(duì)四色性格的管理之道
小組討論：對(duì)四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？
點(diǎn)評(píng)：四色性格的工作行為傾向
練習(xí)：情景模擬

第三講：激勵(lì)人心，激發(fā)潛能
一、西方激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考
1．激勵(lì)得當(dāng)，一個(gè)人可以頂N個(gè)人
2．西方激勵(lì)理論十項(xiàng)
視頻分享
二、激勵(lì)方式的十種分類(lèi)（詳解其中三種）
1．目標(biāo)激勵(lì)
案例分析：對(duì)小張的激勵(lì)
--有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素
2．榜樣激勵(lì)
舉例：某部門(mén)的文化
視頻分享
3．認(rèn)可激勵(lì)
--一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖的發(fā)言
案例：士為知己者死
三、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正
1．每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
一個(gè)例子：某公司的離職調(diào)查
需求層次論：雙因素理論
2．唯物質(zhì)或唯精神
分析：XY理論的選擇
3．激勵(lì)不包括處罰
問(wèn)題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？
問(wèn)題：有哪些負(fù)激勵(lì)措施？
4．激勵(lì)適用于任何階段
圖解：動(dòng)力性變化曲線(xiàn)
5．邊際遞減效應(yīng)
6．論資排輩
--公平理論
7．激勵(lì)適用于任何人
分析：按激勵(lì)類(lèi)型，員工可分為三類(lèi)
問(wèn)題：如何對(duì)付第三類(lèi)？

第四講：高效管理溝通
一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1．中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)
視頻分享
2．反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？
二、常見(jiàn)的兩大溝通障礙
1．溝通不足
--每天都能聽(tīng)到的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2．傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
--溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典案例分析
三、有效溝通的五個(gè)要素
1．同理心傾聽(tīng)
例舉：傾聽(tīng)的五個(gè)層次
案例：心理測(cè)試
問(wèn)題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說(shuō)話(huà)的含義
小組討論：一個(gè)好的傾聽(tīng)者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2．確認(rèn)信息
測(cè)試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
--提升傾聽(tīng)效果的四措施：發(fā)問(wèn)，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評(píng)：要避免三類(lèi)主觀溝通障礙
3．注意措詞
視頻分享
--高情商表達(dá)
--避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式
練習(xí)題
--用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
--溝通不良可能造成的后果
4．簡(jiǎn)明高效
--金字塔原則
--電梯原則
5．同頻道溝通
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬
視頻分享
四、向上溝通的策略和方法
1．理清角色關(guān)系
2．向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3．說(shuō)服上司的技巧
--取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式
視頻分享
問(wèn)題：怎樣跟上司說(shuō)“不”？
五、平行溝通的策略和方法
1．與四種性格的同事的溝通之道
--樹(shù)立全局觀念
--注意橫向投資
--理性表達(dá)意見(jiàn)
2．郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
3．任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始，都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始
4．以“白金法則”溝通
六、向下溝通的策略和方法
1．指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測(cè)
2．表?yè)P(yáng)員工的秘方
3．善用“三文治”法
4．雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)；互動(dòng)
視頻分享
案例分析：女秘書(shū)和她的上司
--與四種性格的下屬的溝通之道

第五講：時(shí)間管理與效率提升
一、常見(jiàn)的時(shí)間陷阱
1．“時(shí)間去哪了？”
2．13個(gè)時(shí)間陷阱
視頻分享
二、高效時(shí)間管理（五要點(diǎn)）
1．做好計(jì)劃和統(tǒng)籌
練習(xí)：日程排序
案例：交易會(huì)的來(lái)電
問(wèn)題：為什么計(jì)劃趕不上變化？
問(wèn)題：如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點(diǎn)評(píng)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”
2．要事第一
--時(shí)間管理四象限；八二法則
案例：天津事件
問(wèn)題：大石頭法則與彈鋼琴
點(diǎn)評(píng)：專(zhuān)心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事
視頻分享
3．化繁從簡(jiǎn)
團(tuán)隊(duì)練習(xí)
經(jīng)典案例
問(wèn)題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)？
點(diǎn)評(píng)：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化
4．明確期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
5．改進(jìn)工具和方法
案例：三則故事的啟示
點(diǎn)評(píng)：要少用腳，就要多用腦
整理和分類(lèi)；輕重緩急符號(hào)化；改變會(huì)議方式；勞逸結(jié)合；授權(quán)
“911”中的故事

第六講：新生代管理（90/95后管理）
一、90/95員工心態(tài)及成因分析
1．新生代員工現(xiàn)狀：概述引言
小組討論：列舉本公司“新生代”員工的職場(chǎng)特點(diǎn)
2．新生代的成長(zhǎng)背景——“自我一代”：找出成因，便于給出對(duì)策
3．90/95后面臨的五大危機(jī)
4．找出痛點(diǎn)，把握需求，更好的走進(jìn)新生代內(nèi)心世界
二 、90/95的主要特征及應(yīng)對(duì)策略（管理角色）
1．工作表現(xiàn)給管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)：引出管理者的困惑
2．90/95后員工管理的誤區(qū)：討論管理者常用錯(cuò)誤方式
3．因地制宜引領(lǐng)他們
小組討論：列出對(duì)新生代員工的對(duì)策
總結(jié)：應(yīng)對(duì)90/95員工的四大角色與四項(xiàng)原則
三、如何跟90/95后員工溝通
1．90/95最關(guān)心什么
2．與90/95溝通原則：你不能告訴他們什么，你只能讓他發(fā)現(xiàn)了什么
3．因果溝通法
練習(xí)：情義客觀溝通法：針對(duì)90/95后員工的有效溝通法訓(xùn)練
四、如何培育與指導(dǎo)90/95后員工
1．做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
2．90/95后員工培育的策略
3．指導(dǎo)90/95后員工常犯的錯(cuò)誤
4．失效的胡蘿卜大棒管理法：快樂(lè)激發(fā)成功
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

管理者的角色認(rèn)知與管理課程