網(wǎng)點金管家—經(jīng)營能力提升 工作坊
講師：陳楠 瀏覽次數(shù)：2615
課程描述INTRODUCTION
網(wǎng)點行長經(jīng)營能力提升培訓(xùn)
· 總經(jīng)理· 運營總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營銷總監(jiān)· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：陳楠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點行長經(jīng)營能力提升培訓(xùn)
一、工作坊背景
中國銀行業(yè)正式邁入商業(yè)化經(jīng)營模式，徹底打破我國原銀行業(yè)的競爭格局，開啟了各家銀行經(jīng)營模式的深度轉(zhuǎn)型。
本輪轉(zhuǎn)型浪潮直指一線網(wǎng)點，對網(wǎng)點綜合運營管理能力提出了更高的要求：
這一系列網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求越來越嚴(yán)苛，速度越來越快；為了適應(yīng)這種變革，網(wǎng)點必須具有極強(qiáng)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。作為網(wǎng)點工作的經(jīng)營管理的核心，網(wǎng)點行長在本輪轉(zhuǎn)型中起到至關(guān)重要的作用。隨著阿米巴模式在龐大的銀行管理系統(tǒng)中凸顯價值，未來銀行的競爭將主要體現(xiàn)在網(wǎng)點行長綜合素質(zhì)的競爭上。作為網(wǎng)點的金管家，網(wǎng)點行長在經(jīng)營和管理兩方面需要兩手抓兩手都要硬！
經(jīng)營方面—網(wǎng)點行長的挑戰(zhàn)
1．如何快速適應(yīng)市場變革，制定網(wǎng)點發(fā)展戰(zhàn)略？
2．如何尋找網(wǎng)點核心客戶，構(gòu)建精準(zhǔn)營銷策略？
3．如何把握本行競爭優(yōu)勢，盤活網(wǎng)點存量資源？
二、工作坊模式
授課形式：共識工坊+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+小組研討+方案設(shè)計
工作坊流程：
項目模塊執(zhí)行時間執(zhí)行內(nèi)容/方式
項目前項目前15天分組—試點網(wǎng)點選擇以及小組人員確定
調(diào)研—試點網(wǎng)點調(diào)研
方法—問卷調(diào)研+電話調(diào)研
項目中第一天角色演進(jìn)：“管理”-“經(jīng)營”
——網(wǎng)點負(fù)責(zé)人角色新定義
運營視角：“指標(biāo)”-“數(shù)據(jù)”
——從傳統(tǒng)的死盯“業(yè)績指標(biāo)”到關(guān)注“運營數(shù)據(jù)”
工作坊：網(wǎng)點經(jīng)營規(guī)劃圖制作
客戶細(xì)化：“分類”-“標(biāo)簽”
——從傳統(tǒng)的“價值分類”到“價值標(biāo)簽”細(xì)分
工作坊：網(wǎng)點核心客戶細(xì)分及價值定義
第二天創(chuàng)新金融：“傳統(tǒng)服務(wù)”-“特色金融”
——從基于產(chǎn)品的“傳統(tǒng)服務(wù)”到基于客戶需求的“特色金融”
工作坊：基于客戶核心需求場景的金融生態(tài)圈設(shè)計
方案營銷：“產(chǎn)品營銷“-”價值營銷“
——從基于產(chǎn)品的“活動營銷”到基于客戶“經(jīng)營策略全周期”的方案設(shè)計
工作坊：基于金融生態(tài)圈的落地方案設(shè)計
第三天
（每個試點網(wǎng)點執(zhí)行一天，可根據(jù)需要調(diào)整天數(shù)）方案完善：
——從單一策略架構(gòu)到執(zhí)行細(xì)節(jié)完善
交流PK賽：小組交流落地執(zhí)行與完善
方案匯報：
——三大類網(wǎng)點落地方案匯報
旗艦網(wǎng)點、綜合網(wǎng)點、輕型網(wǎng)點
項目后30天內(nèi)固化—項目落地流程表
輔導(dǎo)—微信追蹤輔導(dǎo)2次
三、工作坊特色
貼合實際—解讀真實案例，讓培訓(xùn)內(nèi)容更貼合實際
告別說教—新工作坊教學(xué)，從理論學(xué)習(xí)到實踐體驗
情景再現(xiàn)—關(guān)鍵場景設(shè)定，讓培訓(xùn)效果更有效轉(zhuǎn)化
落地成果—成果設(shè)計導(dǎo)向，讓培訓(xùn)真正轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力
流程優(yōu)化—崗位流程梳理，用專業(yè)系統(tǒng)提升領(lǐng)導(dǎo)力
四、工作坊收益
戰(zhàn)略層面：厘清網(wǎng)點核心價值，構(gòu)建網(wǎng)點戰(zhàn)略地圖
策略層面：核心客群痛點解析，經(jīng)營策略精準(zhǔn)定制
執(zhí)行層面：精準(zhǔn)客群分層管理，營銷策略切實可行
思維層面：培養(yǎng)主動經(jīng)營意識，掌握經(jīng)營管理模型
培訓(xùn)時間：3天2晚（6小時/天）
培訓(xùn)對象:二級支行行長、網(wǎng)點行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、各分支行相關(guān)管理部門及人員
五、課程大綱
第一講：“全能行長”角色新定義—從“管理”到“經(jīng)營”
一、銀行轉(zhuǎn)型新趨勢與定義
數(shù)據(jù)分析：銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型趨勢大數(shù)據(jù)分析
1．盈利模式多元化
2．經(jīng)營管理專業(yè)化
3．客戶價值均衡化
4．客戶服務(wù)渠道化
5．內(nèi)部合作全能化
二、網(wǎng)點定位的四大趨勢
1．智能化趨勢
2．社區(qū)化趨勢
3．特色化趨勢
4．輕型化趨勢
案例分析：各類銀行轉(zhuǎn)型案例圖片解析
三、經(jīng)營產(chǎn)品VS經(jīng)營客戶VS經(jīng)營網(wǎng)點
數(shù)據(jù)分析：三大類經(jīng)營主體網(wǎng)點的數(shù)據(jù)分析
四、網(wǎng)點支行長的五大角色演進(jìn)
1．經(jīng)營者：從銷售員到經(jīng)營管理者
2．運營者：從死盯指標(biāo)到關(guān)注數(shù)據(jù)
3．服務(wù)者：從客戶分類到價值標(biāo)簽
4．組織者：從考核員工到團(tuán)隊復(fù)制
5．教練者：從個人成長到團(tuán)隊成長
思考：我是不是一個“全能行長“
第二講：網(wǎng)點運營管理新視角—從“業(yè)績指標(biāo)“到”運營數(shù)據(jù)“
小組研討：你的時間去哪了？
案例分析：用智慧替代勤奮的管理策略
案例分析：“全能行長”的一天
一、網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略分析
1．網(wǎng)點運營關(guān)注點解析
2．三類客戶資源價值解析
3．網(wǎng)點競爭環(huán)境解析
4．業(yè)務(wù)規(guī)劃與發(fā)展策略
二、網(wǎng)點的大數(shù)據(jù)管理
1．?dāng)?shù)據(jù)管理的意義與方法流程
2．網(wǎng)點需要關(guān)注的五類數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)獲取
情景演練：分析案例中網(wǎng)點的核心數(shù)據(jù)，尋找網(wǎng)點業(yè)務(wù)能力提升的突破點
3．透過數(shù)據(jù)看運營
群策群力工作坊：構(gòu)建網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略地圖
工具應(yīng)用：《網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略分析圖》
第三講：網(wǎng)點客戶經(jīng)營新生態(tài)—從“傳統(tǒng)服務(wù)”到“特色金融“
小組研討：你身邊客戶的變化
一、不同客群的金融需求分析
1．客戶價值分類VS客戶需求分類
2．客戶細(xì)分對服務(wù)及策略的影響分析
二、客戶金融場景分類及定義
1．找到客戶的關(guān)鍵金融場景
案例分析：微信紅包的場景應(yīng)用與用戶體驗
2．場景分類及應(yīng)用
情景演練：“用車一族”金融場景分析
三、線上營銷在網(wǎng)點中的應(yīng)用
1．線上營銷的趨勢與定義
2．網(wǎng)點的微信社群營銷策略
案例分析：某網(wǎng)點負(fù)責(zé)人如何運用線上互動完成線下導(dǎo)流
小組演練：設(shè)計網(wǎng)點的微信名片與微信營銷三板斧
四、基于客戶需求的產(chǎn)品組合與包裝
1．產(chǎn)品解讀的FABE法則
2．場景化產(chǎn)品優(yōu)勢提煉
3．基于需求的產(chǎn)品價值解讀
群策群力工作坊：基于核心客戶需求場景的金融生態(tài)圈設(shè)計
工具應(yīng)用：《核心客群金融生態(tài)圖》
第四講：網(wǎng)點經(jīng)營策略新方案—從“產(chǎn)品營銷“到”價值營銷“
一、產(chǎn)品營銷VS價值營銷
小組研討：這樣的沙龍還應(yīng)該繼續(xù)嗎？
1．營銷模式的迭代與變革
2．互聯(lián)網(wǎng)時代用戶價值模型解析
二、基于用戶價值的方案設(shè)計三板斧
1．共贏
2．價值
3．持續(xù)
案例分析：小米爆品營銷模式解析
三、網(wǎng)點核心客戶價值維系全流程解析
1．維系全流程網(wǎng)點資源盤點
2．常見問題及成功案例解析
群策群力工作坊：基于金融生態(tài)圖的落地方案設(shè)計
工具應(yīng)用：《核心客戶經(jīng)營策略方案》
網(wǎng)點行長經(jīng)營能力提升培訓(xùn)
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