課程描述INTRODUCTION
農商行員工職業(yè)化課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
農商行員工職業(yè)化課程
【課程背景】:
據(jù)調查資料顯示,90%的公司認為,制約企業(yè)發(fā)展的*因素是缺乏高素質的職業(yè)化員工。世界知名企業(yè)GE公司是以職業(yè)化管理著稱,并注重在不同階段培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。隨著農商銀行改制工作的進行,農商行員工的職業(yè)要求必定進行新一輪升級,才能在激烈的競爭中突圍.。
目前銀行員工存在:工作內動力不足、職業(yè)倦怠、服務意識不強、服務營銷行為被動等情況,本課程將從改制后對員工的要求出發(fā),從員工的職業(yè)心態(tài)調整著手,進行職業(yè)化技能的提升,激發(fā)其內在的動力,讓員工了解環(huán)境變化與自身的關系,以及如何積極行動適應變化。
【課程時間】:1天
【課程收益】:
1.了解銀行行業(yè)變化,機遇與挑戰(zhàn);
2.了解銀行職業(yè)化員工應具備的特點,了解新環(huán)境下角色的定位;
3.掌握如何“以終為始”地完成工作任務,樹立處理工作任務的正確思維;
4.掌握團隊溝通與協(xié)作技巧,學習有效利用資源完成任務;
5.幫助學員建立積極主動的營銷意識;
6.掌握基礎產品銷售的標準與話術;
7.明確各自在網(wǎng)點整個服務銷售價值鏈上的位置,掌握聯(lián)動服務營銷技巧;
【課程大綱】
第一講:農商銀行競爭環(huán)境分析
一、互聯(lián)網(wǎng)+金融環(huán)境下,傳統(tǒng)銀行的優(yōu)劣勢分析
二、農商銀行城市地區(qū)的機遇與挑戰(zhàn)
第二講:認知升級——農商行員工的職業(yè)化思維塑造
一、新時期員工的角色定位
1.成為商業(yè)適應者
2.做客戶資源的經(jīng)營者
3.做信息資源的開拓者
二、新時期員工的職業(yè)心態(tài)塑造
1.職業(yè)化的工作態(tài)度修煉
1)愛崗敬業(yè),積極主動
2)不斷更新,終生學習
3)以終為始,主動承擔
4)中國傳統(tǒng)文化的八德解析:孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥
5)七種非職業(yè)化的工作態(tài)度
2.職業(yè)人的情緒與壓力管理
1)常見的職業(yè)情緒:失落、厭倦、焦慮
2)情緒分析工具:職業(yè)三葉草
3)情緒調整方案:三大對策
第三講:人際溝通能力升級——團隊協(xié)作與溝通技巧
一、溝通中的障礙及原因分析
1.溝通的三個層面:事實、情緒、自我
2.事實溝通中的盲區(qū)
3.情緒表達與自我表達中的盲區(qū)
二、溝能的基本禮儀:SOFTEN原則
三、溝通的傾聽技巧
四、溝通中的表達技巧
視頻案例
第四講:服務銷售能力升級——服務銷售流程
一、服務銷售案例演練及示例:
1.情境一:如何向客戶解釋“銀行規(guī)定”?
2.情境二:大額取現(xiàn)客戶的服務流程?
3.情境三:外拓活動中的陌生拜訪技巧
4.情境四:客戶已是他行客戶如何進行營銷?
二、銷售全流程說明
接觸——引發(fā)興趣——了解需求——介紹產品——處理異議——跟進與維護
三、關鍵步驟分解與示范
1.“引發(fā)興趣”話術演練
2.客戶互動及話題轉換“按鈕”話術演練
3.“農商行產品介紹”話術演練
四、農商行產品常見異議處理
1.貸款產品利息比較高?
2.手機銀行不安全?
3.產品太單一?
4.其他
農商行員工職業(yè)化課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/34794.html