課程描述INTRODUCTION
跨部門如何高效溝通
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門如何高效溝通
【課程背景】
工作中*的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯誤的背后,大多不是技術(shù)和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實:你以為別人了解你的意思,但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的,所以不是我的錯”;有的人講話大家都愛聽,有的人講話一開口就得罪人;在自己部門大家溝通還不錯,怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難;我的報告老是得不到上級的認可,我的意思他怎么就是不明白呢?客戶看起來關(guān)系很融洽,但是就是不簽單,問題出在哪兒呢?其實大多數(shù)人都沒有意識到,溝通是一門藝術(shù),它無時無刻不在影響著我們的人生。我們的諸多不順都是因為溝通技巧的缺失,表現(xiàn)出不恰當?shù)难哉Z和行為,從而在人際關(guān)系上得不到實質(zhì)性的進展和擁有良好的關(guān)系。
跨部門協(xié)作*的困擾是溝通的障礙和由此導致的各種沖突,從而造成了金錢的浪費和機會的損失,不管是工作還是生活,溝通都和我們緊緊相扣。本課程通過演練幫助學員掌握高超的溝通技能,形成職業(yè)人士特有的專業(yè)、精干、高效的服務(wù)形象,將公司的品牌價值通過他們傳遞給內(nèi)部客戶和外部客戶,熟練運用溝通技巧并最終從技術(shù)走向藝術(shù)。
【課程目標】
掌握溝通的基本原則,打開學員心扉,充分調(diào)動學員學習熱情和對工作的熱情,認識到只有積極正確的心態(tài)才是有效溝通的前提;
能基本運用展示、聆聽、發(fā)問、厘清、回應等高效能溝通的技巧;
了解排除溝通障礙的方法;
掌握人際關(guān)系的基本原則,理解真正的雙贏實現(xiàn)模式,成就卓越職業(yè)人生。
【授課對象】
本課程作為職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓練課程,也可適用于不同行業(yè)從事中、基層管理的人群,亦可用于儲備干部、管培的培養(yǎng)計劃。
【培訓用時】
2天(每天6-6.5小時) 。
【授課方式】
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法,50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結(jié)、點評、糾偏,使學員在完成一個個任務(wù)中體驗和成長,改變心智模式,掌握跨部門溝通和團隊協(xié)作技能,從而成為企業(yè)需要的卓越管理者。
【課程大綱】
一、溝通無處不在
1、溝通的本質(zhì)
1) 溝通的定義和原則
2) 溝通模型
2、跨部門溝通為什么那么難?
界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異
3、主動積極——邁向溝通的第一步
1) 思維轉(zhuǎn)換的力量
練習:做做看
2) 影響圈與關(guān)注圈
二、溝通從心開始
1、跨部門溝通前的準備——你都了解嗎?
1) 把溝通對象當客戶
2) 溝通要了解的內(nèi)容
3) 溝通對象思想醞釀的階段
2、讓對方喜歡你的優(yōu)質(zhì)元素
練習:挑挑刺
1) 你的第一張名片——儀容儀表
2) 儀態(tài)身姿、聲音形象、語言形象塑造
演練:解放你的表演天性
3、跨部門溝通必備的職業(yè)要求
1) 空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)
2) 職業(yè)精英必須具備的意識
責任意識、領(lǐng)導意識、問題意識、改善意識、創(chuàng)新意識、
成本意識、服務(wù)意識、營銷意識、客戶意識、團隊意識
演練:如何讓這樣的事情不再發(fā)生
三、打破部門的堅冰——高效能溝通技巧
1、萬事開頭難——讓對方印象深刻的開場白
閃亮開場5項技法
演練:開場白訓練
2、溝通不良的弊病
演練:情境模擬
3、高效能溝通四大技巧
聆聽、發(fā)問、厘清、回應
演練:印第安發(fā)言棒
四、如何與不同層面的人溝通
1、如何同上級溝通
1) 向上級溝通的技巧
2) 簡報技巧——帶著方案談問題
3) 匯報工作要訣
演練:3分鐘MINI匯報
2、向下溝通的技巧
1) 下達命令的技巧
2) 贊揚部下的技巧
3) 批評部下的方法
角色扮演:上級與員工
3、如何跨部門溝通
1) 雙贏實現(xiàn)模式圖
演練:掰手腕
2) 第三種解決方式
演練:第三種解決方式
五、跨部門協(xié)作的要因
1、為什么是團隊而不是個人
2、協(xié)作執(zhí)行力不強的原因
演練:同心順
3、如何化解沖突
1) 沖突的來源
2) 化解沖突的原則
4、高效能執(zhí)行六步曲
理解上級意圖、制定執(zhí)行計劃、付諸實際行動、
校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。
5、如何打造高效能協(xié)作團隊
1) 打造高效能團隊關(guān)鍵點
戰(zhàn)略層面、執(zhí)行流程、收益分析、客戶滿意、競爭策略、勤于嘉許
2) 高效能職業(yè)化團隊特征
演練:通天塔
教學影片:高績效團隊
職業(yè)習慣造就卓越人生
課后作業(yè)
跨部門如何高效溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/34985.html
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