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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門溝通技巧
 
講師:王兵 瀏覽次數(shù):2536

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通技巧培訓(xùn)課程班

· 儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)講師:王兵    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通技巧培訓(xùn)課程班

課程簡介:
本課程力求帶領(lǐng)大家將溝通的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn),解決問題,更重要的是能未雨綢繆,防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。本課程提供了很多案例討論,專門針對(duì)企業(yè)在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì),并且從溝通的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系,通過團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動(dòng)體驗(yàn),讓學(xué)員深刻體會(huì)溝通問題的解決之道,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。本課程將帶來全新的思維方式與行為模式,讓跨部門之間的溝通暢順、高效!

課程收益:
1、通過學(xué)習(xí)科學(xué)溝通原理使學(xué)員掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
2、通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則;
3、通過有效溝通技巧訓(xùn)練,使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能;
4、通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用。

課程特色:
1、該課程從跨部門溝通所遇到的問題、矛盾和沖突談起,系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道,并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧;通過性格測試分析,了解與不同人的溝通方式;學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
2、課程將通過錄像觀摩、模擬現(xiàn)實(shí)的案例演練以及分組討論等方式,在老師的指導(dǎo)下,集思廣益,并結(jié)合實(shí)際情況,將所學(xué)所感真正應(yīng)用于日后的實(shí)際工作。
授課方式:主題講授、案例研討、角色扮演、實(shí)操練習(xí)、多媒體教學(xué)、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合

課程內(nèi)容:
第一部分:有效溝通的基本理念

一、高效溝通概述
1、決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的技能之一
3、影響高效溝通的主要因素
二、有效溝通的一般技巧
1、完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4、有效反饋技巧
三、溝通中有效的表達(dá)
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、有效利用肢體語言
4、第一印象:決定性的七秒鐘
5、說話語氣及音色的運(yùn)用
6、溝通視窗及運(yùn)用技巧
四、雙贏溝通的基本步驟
1、步驟一事前準(zhǔn)備
2、步驟二確認(rèn)需求
3、步驟三闡述觀點(diǎn)
4、步驟四處理異議
5、步驟五達(dá)成協(xié)議
6、步驟六共同實(shí)施
五、團(tuán)隊(duì)中的溝通
1、有效團(tuán)隊(duì)溝通的要素
2、影響團(tuán)隊(duì)溝通的問題
3、如何解決團(tuán)隊(duì)溝通中的沖突
4、如何與上級(jí)進(jìn)行溝通:原則、方法、技巧
5、如何與下屬進(jìn)行溝通:原則、方法、技巧
6、如何與同事進(jìn)行溝通:原則、方法、技巧

第二部分:跨部門溝通中常見的問題
一、什么是跨部門溝通
1、從組織架構(gòu)圖看跨部門溝通
2、跨部門溝通的定義
3、溝通與管理的關(guān)系:雙50理論
二、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)管理的四種職能
2、溝通時(shí)企業(yè)組織中的生命線
三、跨部門溝通存在的問題
1、跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責(zé)任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的?”
2、跨部門溝通的障礙
① 源自溝通個(gè)體的障礙
② 涉及溝通環(huán)境的障礙
③ 同級(jí)溝通難的原因
④ 組織的“冰山原理”

第三部分:跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通的四個(gè)步驟
1、找到責(zé)任崗位直接溝通
2、找該崗位直接上級(jí)溝通
3、報(bào)告自己的上級(jí)幫助溝通
4、找到雙方共同上級(jí)去解決
二、營造良好的溝通氛圍
1、良好溝通氛圍的特征
2、建立良好溝通氛圍的好處
3、如何營造良好的溝通氛圍
三、跨部門溝通的原則
1、換位思考
2、不卑不亢
3、雙贏原則
四、不同溝通風(fēng)格的溝通方式
1、個(gè)人溝通風(fēng)格測試
① 社交型 
② 推動(dòng)型
③ 關(guān)系型
④ 思考型
2、個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及溝通方式
四、非正式溝通方式
討論:為什么要重視非正式溝通方式?你能想到的非正式溝通方式有哪些?
1、非正式溝通方式的重要性
① 可增進(jìn)感情賬戶
A 串門  B 互訪  C 電話  D私聊 
② 是正式溝通的補(bǔ)充與潤滑
③ 避免告狀式溝通
2、非正式溝通的形式
① 一對(duì)一面談 
② 午餐交流
③ 互聯(lián)網(wǎng)方式
④ 一起出差

第四部分:跨部門的協(xié)作與雙贏
一、跨部門溝通的解決之道
1、提升個(gè)人的溝通技巧
① 傾聽
六個(gè)不利于職場發(fā)展的傾聽壞習(xí)慣
A 評(píng)價(jià)式傾聽
B 補(bǔ)充式傾聽
C 選擇式傾聽
D 表述式傾聽
E 假裝式傾聽
F 忽略式傾聽
② 語言表達(dá)的技巧
③ 提問引導(dǎo)
A 開放式提問
B 封閉式提問
④ 書面溝通
⑤ 同理心溝通
二、改善組織層面的不利因素
1、 組織結(jié)構(gòu)、流程梳理與再造
2、 整合目標(biāo)并建立共同目標(biāo)
3、 營造良好的溝通氛圍
三、實(shí)現(xiàn)跨部門溝通雙贏的秘訣
1、 團(tuán)隊(duì)的力量
① 公司目標(biāo)VS 部門目標(biāo)
② 通過溝通加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量
2、 尊重與欣賞
3、 換位思考
① 換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)
② 換位思考的具體做法
4、知己知彼
① 怎樣了解其他部門的運(yùn)作
② 促進(jìn)部門間合作的制度安排

跨部門溝通技巧培訓(xùn)課程班


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    參加課程:跨部門溝通技巧

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
王兵
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)