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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人卓越成長訓(xùn)練
 
講師:劉俊文 瀏覽次數(shù):2591

課程描述INTRODUCTION

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)

· 儲(chǔ)備干部· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 培訓(xùn)經(jīng)理· 培訓(xùn)講師

培訓(xùn)講師:劉俊文    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)

【課程背景】:
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是銀行的“兵頭將尾”,“上面千條線,下面一根針”,上至總行的方針政策,中到分行的具體措施,下至支行的任務(wù)指標(biāo),林林總總、方方面面的工作任務(wù),都需要由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來組織實(shí)施并貫徹落實(shí)??梢哉f,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是戰(zhàn)斗在一線的指揮員、教練員與管理員,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的帶隊(duì)能力如何,直接關(guān)系到區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)績,關(guān)系到銀行產(chǎn)品服務(wù)的區(qū)域競爭格局,最終關(guān)系到銀行未來的生存與發(fā)展。
在網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與轉(zhuǎn)型升級(jí)工作中,同樣的網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與導(dǎo)入,過一段之后再回訪,有的網(wǎng)點(diǎn)面貌大變,員工士氣高漲,網(wǎng)點(diǎn)績效明顯提升;也有一些網(wǎng)點(diǎn)僅僅在一些表面上有些許改觀,員工士氣低落,網(wǎng)點(diǎn)績效仍然停滯不前甚至出現(xiàn)倒退,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一臉苦相。進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn),這些在輔導(dǎo)與轉(zhuǎn)型升級(jí)之后面貌依舊的網(wǎng)點(diǎn),關(guān)鍵問題還是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的問題,他們存在的主要問題表現(xiàn)在:
第一,缺乏危機(jī)意識(shí)。一些網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對于已經(jīng)到來的激烈的銀行競爭視若無睹、心不在焉,仍然沿用老一套的經(jīng)驗(yàn)和思路經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn),導(dǎo)致業(yè)績持續(xù)下滑,客戶大量流失。
第二,心態(tài)消極。不能主動(dòng)開展工作,面對任務(wù)指標(biāo),牢騷抱怨一大堆,缺乏積極創(chuàng)造條件、敢于亮劍、勇于競爭的責(zé)任感與事業(yè)心,帶頭人的畏難與消極情緒導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落,績效不佳。
第三,管理能力薄弱。懂業(yè)務(wù)但是不懂管理,陷入瑣碎的事務(wù)當(dāng)中,率性而為,日常管理沒有章法,中心工作沒有套路,關(guān)鍵工作沒有點(diǎn)子,不知道如何識(shí)人用人籠絡(luò)人擺布人,不知道如何打造團(tuán)隊(duì),不知道如何拓展市場與管理團(tuán)隊(duì)績效,忙忙碌碌,辛辛苦苦,到頭來是績效上不去,任務(wù)難完成,領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),員工抱怨。

【課程收益】:
本課程以“實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人卓越成長”為主線,以提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色定位能力、日常管理能力、團(tuán)隊(duì)塑造能力、自我管理能力、營銷管理能力為重點(diǎn),運(yùn)用理念引導(dǎo)、案例研討、視頻教學(xué)、互動(dòng)練習(xí)、測試思考等授課方法,力爭使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲:
.清晰角色定位,當(dāng)好一線的戰(zhàn)斗員、指揮員、教練員;
.抓好全員營銷,結(jié)合線上線下營銷模式帶領(lǐng)全員發(fā)展業(yè)務(wù);
.落實(shí)日常管理,用有效的工作方法使網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營井井有條;
.提升團(tuán)隊(duì)管理,善于激勵(lì)下屬,打造朝氣蓬勃的工作團(tuán)隊(duì);
.搞好自我管理,提升崗位勝任能力,適應(yīng)競爭需要,做一名高效從容的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
【課程時(shí)間】:1-2天,6小時(shí)/天
【課程對象】:支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)副經(jīng)理及儲(chǔ)備人才梯隊(duì)
【課程方式】:互動(dòng)研討、課程講授、重點(diǎn)練習(xí)、案例分析、情景模擬

【課程大綱】
第一講:新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色定位

一、一系列的內(nèi)外部變化正在逐一形成新常態(tài)
1.新一輪的銀行轉(zhuǎn)型熱潮解析
2.金融客戶的活動(dòng)軌跡正在變化
3.銀行網(wǎng)點(diǎn)的新挑戰(zhàn)
二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色定位
1.執(zhí)行當(dāng)勇士
2.決策當(dāng)謀士
3.日常能干事
4.應(yīng)急善攬事
5.容易犯的角色錯(cuò)位:民意領(lǐng)袖(同情者)、越位、山大王
6.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理定位
1)規(guī)范管理而不是隨性管理
2)綜合管理而不是業(yè)務(wù)管理
3)原則管理而不是好人管理
三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的職業(yè)發(fā)展
1.職業(yè)經(jīng)理人
2.做事的三種境界
練習(xí):個(gè)人職業(yè)成長目標(biāo)制定

第二講:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的自我管理
討論:時(shí)間都去哪兒了?
一、時(shí)間效率管理
1.亂了頭的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人:找出你忙亂的原因
1)列出你的工作清單:主動(dòng)性任務(wù)、應(yīng)對性任務(wù)
2)對照你的日常工作:緊急性的任務(wù)、重要性的任務(wù)
2.學(xué)會(huì)管理自己:
1)把工作分成兩類
2)按照工作的輕重緩急,確定處理的先后次序
3)合理安排時(shí)間
3.善于管理他人
1)克服授權(quán)時(shí)的心理障礙
2)科學(xué)授權(quán)的自我提問
練習(xí):工作精力分配表制作
二、個(gè)人修養(yǎng)管理
1.《大學(xué)》之道,立身之本
2.修身養(yǎng)德,厚德載物
3.建立準(zhǔn)則,自我約束
4.以德服人,魅力領(lǐng)導(dǎo)
三、勝任素質(zhì)管理
勝任素質(zhì)=專業(yè)特殊技能+行業(yè)通用技能+職業(yè)核心技能
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人勝任素質(zhì)要項(xiàng)1:成就導(dǎo)向與影響力
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人勝任素質(zhì)要項(xiàng)2:團(tuán)隊(duì)協(xié)作與分析性思維
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人勝任素質(zhì)要項(xiàng)3:發(fā)展他人、主動(dòng)性、公關(guān)與溝通
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人勝任素質(zhì)要項(xiàng)4:責(zé)任心、進(jìn)取心與事業(yè)心
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人勝任素質(zhì)要項(xiàng)5:韌性與自我管理
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人勝任素質(zhì)要項(xiàng)6:時(shí)間管理與自我教育

第三講:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的日常管理
一、抓問題:每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
1.問題及其類型
2.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的十大問題意識(shí)
3.發(fā)現(xiàn)問題的方法
4.解決問題“八步法”
5.突發(fā)事件的應(yīng)急處置方法
二、抓典型:以點(diǎn)帶面促工作
1.獨(dú)具慧眼,發(fā)現(xiàn)典型
2.多方幫扶,培育典型
3.廣泛宣傳,推廣典型
4.以點(diǎn)帶面,推動(dòng)工作
三、抓流程:日常管理有套路
1.人力配置合理化
練習(xí):人力優(yōu)化配置練習(xí)
2.日常工作模板化
3.重復(fù)工作標(biāo)準(zhǔn)化
4.基本工作手冊化
四、勤對標(biāo):趕超先進(jìn)爭上游
1.立標(biāo):尋找標(biāo)王
2.對標(biāo):找到差距
3.達(dá)標(biāo):實(shí)施趕超
4.創(chuàng)標(biāo):自當(dāng)標(biāo)王

第四講:何識(shí)人用人
一、如何識(shí)人用人
1.用人的前提是識(shí)人,識(shí)人的前提是自識(shí)
2.人崗匹配:霍蘭德職業(yè)性向理論
3.各盡所能:*團(tuán)隊(duì)角色理論
4.優(yōu)化組合:八仙過海各顯神通
5.礪煉胸懷:用人所長,容人所短
二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的員工激勵(lì)方法
1.一沒有錢二沒有權(quán)拿什么激勵(lì)員工
2.員工激勵(lì)的兩個(gè)經(jīng)典理論
3.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)用的激勵(lì)策略與方法
三、例會(huì):各類例會(huì)如何開
1.早會(huì)為什么成了“雞肋”
2.學(xué)習(xí)與例會(huì)的結(jié)合
3.網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營分析會(huì)、策略會(huì)

第五講:全員營銷管理
一、客戶經(jīng)營理念:吃著碗里,瞄著鍋里,看著田里
1.網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域的網(wǎng)格化分析
2.客群分類畫像分析
1)客群核心需求分析
2)客群價(jià)值標(biāo)簽提煉
3)根據(jù)標(biāo)簽的產(chǎn)品組合匹配
3.不同客群的營銷策略分析
4.練習(xí):客群營銷策略圖制作
5.廳堂營銷
1)基于客戶觸點(diǎn)與動(dòng)線的營銷布置
2)廳堂微沙開展技巧與意義
二、網(wǎng)點(diǎn)各崗位營銷管理
1.合理的人力優(yōu)化
1)客戶到網(wǎng)點(diǎn)分析
2)勞動(dòng)優(yōu)化配置分析與練習(xí)
2.各崗位營銷場景分析
1)柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理
2)產(chǎn)品營銷話術(shù)設(shè)計(jì)法則
練習(xí):各崗位產(chǎn)品話術(shù)快速設(shè)計(jì)

三、營銷活動(dòng)開展:批量與定向、線上與線下
1.普通客戶的批量營銷
1)依托微信的產(chǎn)品批量營銷開展
2)微信批量營銷的典型場景與應(yīng)用
練習(xí):微信名片設(shè)計(jì)以及微信產(chǎn)品發(fā)布設(shè)計(jì)
3)根據(jù)客群核心需求的營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
2.高端客戶的定向營銷
1)客戶經(jīng)理的日常營銷管控
2)高端客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與營銷策略設(shè)計(jì)
練習(xí):理財(cái)產(chǎn)品針對高端客戶的營銷策略設(shè)計(jì)
3.高端客戶的營銷活動(dòng)開展
4.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在高端客戶營銷場景應(yīng)用(流程設(shè)計(jì))

第六講:外拓營銷管理
一、產(chǎn)品營銷VS價(jià)值營銷
討論:這樣的掃街還應(yīng)該繼續(xù)嗎?
二、基于客戶的營銷方案設(shè)計(jì)三要素
1.共贏
2.價(jià)值
3.持續(xù)
三、客戶價(jià)值維系全流程解析
1.維系全流程網(wǎng)點(diǎn)資源盤點(diǎn)
2.常見問題及成功案例解析
案例分析:社區(qū)外拓突破口
四、外拓營銷——完美的績效輔導(dǎo)場景
1.在崗輔導(dǎo)的技巧與工具
2.結(jié)合外拓流程的輔導(dǎo)準(zhǔn)備
3.如何開展在崗訓(xùn)練
4.在崗訓(xùn)練的四個(gè)步驟
場景模擬:客戶邀約場景的在崗訓(xùn)練
課程總結(jié):做一名高效從容的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/35071.html

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    參加課程:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人卓越成長訓(xùn)練

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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劉俊文
[僅限會(huì)員]