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中國企業(yè)培訓講師
《TA-企業(yè)無障礙的溝通管理之道》
 
講師:孫安達 瀏覽次數(shù):2565

課程描述INTRODUCTION

企業(yè)溝通

· 中層領導

培訓講師:孫安達    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

企業(yè)溝通

【目標學員】:企業(yè)各層級人員;
【課程課時】:2天(6.5 小時/天)
【培訓形式】:真實的案例分析 + 動態(tài)的影片播放 + 啟發(fā)式的情景模擬 + 深度的理論講解+ 實用的方法傳授(以上方式根據(jù)參訓客戶具體情況選擇使用)

【課程目標】:
個人層面:靈活掌握溝通三角模型,有效提升個人溝通能力,不要成為溝通拐點的制造者;
部門層面:合理運用三大溝通模式,有效減少層級間的溝通障礙;
組織層面:運用邊界理論,診斷并改善跨部門之間的溝通與協(xié)作,避免“部門隔離墻”的加高加厚。

【課程特色】:
傳統(tǒng)溝通課程:只告訴學員一些外在的溝通方法和技巧,但應用于不同的人(性格不同及同一性格的人當下所處心理狀態(tài)不同)難度比較大。
本課程特色:從人格分析角度(非性格分析),來辨別彼此溝通時存在的心理狀態(tài),并做出最恰當?shù)臏贤ū磉_和反饋。從而使溝通順暢地進行下去。

【課程大綱】:
引子:溝通的拐點

課程觀點: 任何一次溝通,都不是贏在溝通的結(jié)果,而是贏在溝通的拐點。
1.  案例分析: 
2. 什么是溝通的拐點   
3. 溝通拐點的四個特點
4. TA理論的溝通觀  
5. TA理論的溝通拐點解決之道   

第一節(jié):知彼知己
課程觀點:人際溝通背后的秘密——不是兩個人在溝通,而是“六個人"在溝通。
1.TA理論的前世世今生
2.TA-溝通分析理論的PAC模型
2.1 TA之父母自我狀態(tài)(P)的人格特質(zhì)風格
2.2 TA之成人自我狀態(tài)(A)的人格特質(zhì)風格
2.3 TA之兒童自我狀態(tài)(C)的人格特質(zhì)風格
3.溝通中的三種信息解析
3.1語言文字信息 
3.2情緒信息
3. 3言行信息 
4.如何辨別自己和他人的自我狀態(tài)
5.改變自己的方法(通過自我狀態(tài))

第二節(jié):審時度勢
課程觀點:溝通需要知彼知己,更需要審時度勢。
1.什么樣的人才算是溝通高手?
2.溝通三角模型的解析與應用:
2.1溝通主體
2.2溝通客體
2.3溝通環(huán)境
3.溝通環(huán)境  
3.1溝通的內(nèi)環(huán)境 
3.2溝通的外部環(huán)境 
4.如何讓溝通環(huán)境為我所用
4.1個人如何優(yōu)化溝通環(huán)境 
4.2企業(yè)如何優(yōu)化溝通環(huán)境

第三節(jié):溝通模式
課程觀點:“說什么”很重要,但“怎么說”更重要。
TA溝通分析理論三大定律
1.互補式溝通
1.1互補式溝通的常用模型
1.2溝通的第一大定律
1.3結(jié)合圖解和案例和視頻,讓學員掌握實戰(zhàn)技巧
2.交錯式溝通
2.1交錯式溝通的常用模型
2.2溝通的第二大定律
2.3結(jié)合圖解和案例和視頻,讓學員掌握實戰(zhàn)技巧
2.隱匿性溝通
3.1隱匿性溝通的常用模型
3.2溝通的第三大定律
3.3結(jié)合圖解和案例,讓學員掌握實戰(zhàn)技巧

第四節(jié):左右逢源
課程觀點:部門經(jīng)理不是部門的經(jīng)理,是公司的經(jīng)理;部門員工不是部門的員工是公司的員工。
1.各層級人員角色認知與定位
1.1 上級的角色認知與定位
1.2 下級的角色認知與定位
1.3 平級之間(部門長)的角色認知與定位
2.利用“邊界理論”來分析及解決部門間的問題
2.1 “部門隔離墻”的產(chǎn)生原因分析
2.2上級對下級的邊界把握
2.3下級對上級的邊界把握
2.4平級之間的邊界把握
3.各層級之間(部門間)如何相處
3.1和諧是企業(yè)和員工共贏之道
3.2上級與下級如何相處:——命令,表揚、批評、傾聽
3.3下級與上級如何相處:——請示,溝通,執(zhí)行、匯報
3.4平級之間(部門間)如何相處——配合、關系、拒絕、沖突

企業(yè)溝通


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/35117.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:《TA-企業(yè)無障礙的溝通管理之道》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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孫安達
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