課程描述INTRODUCTION
文秘助理技能培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：金迎
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
文秘助理技能培訓(xùn)課程
【課程收益】
1、明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
2、學(xué)會(huì)編寫(xiě)自己的崗位說(shuō)明
3、明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)
4、學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位
5、運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平
6、有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率
7、規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用
8、提升商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力
9、學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧
10、了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象
【課程對(duì)象】機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位從事行政、秘書(shū)工作人員等
【課程時(shí)間】2天-3天（12-18課時(shí)）
【培訓(xùn)方式】視頻教學(xué)、案例分析、小組研討、角色扮演、游戲互動(dòng)
【課程內(nèi)容】
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書(shū)/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書(shū)/助理人員的自我角色定位
◇ 初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員
◇ 中級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
◇ 高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
視頻：為什么不提拔我？
現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話(huà)，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2、優(yōu)秀秘書(shū)/助理人員的勝任素質(zhì)
◇ 如何提升秘書(shū)/助理人員的素質(zhì)
◇ 優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的差異
——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話(huà)，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇ 分析自我，確立人生的方向
◇ 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
◇ 看到秘書(shū)/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
◇ 運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析
→ What I am 我是什么樣的人？
→What I want 我想要什么？
→What I can do 我能做什么？
→What fit I most 什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
三、秘書(shū)/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
◇ 著裝的*原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
2、基本商務(wù)禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 接待禮儀
◇ 電話(huà)禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公室5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 時(shí)間管理小竅門(mén)
◇ 辦公室接待與電話(huà)處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃(小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”)
我們每個(gè)人的生命就是通過(guò)時(shí)間來(lái)計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。
每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
二、會(huì)務(wù)組織與管理
◇ 成功組織會(huì)議的技巧
◇ 組織階段的工作：
[1]會(huì)前準(zhǔn)備
[2]會(huì)中協(xié)助
[3]會(huì)后整理
◇ 會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)
案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅
◇ 信息的查實(shí)及傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
◇ 文檔分類(lèi)及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇ 文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范(案例：李秘書(shū)的返工引起的深思)
四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫(xiě)作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例
◇ 通用公文：
→ 報(bào)告 → 請(qǐng)示 → 批復(fù) → 函
→ 決定 → 公告 → 通告
◇事務(wù)公文：
→ 工作計(jì)劃
→ 工作總結(jié)
→ 會(huì)議紀(jì)要
◇禮儀文書(shū)：
→ 請(qǐng)柬
→ 介紹信
→ 推薦信
——案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體
撰寫(xiě)初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、 秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話(huà)
◇ 怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求
◇ 如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
◇ 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
◇ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案(案例：如果是你該怎么說(shuō)？)
2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋
◇ 有效發(fā)送的技巧(現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事)
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
◇ 與上級(jí)溝通的原則
◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇ 跨部門(mén)的溝通技巧(游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？)
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
◇ 后勤管理（前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔）
◇ 辦公室設(shè)備管理（電話(huà)、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
◇ 員工安全和保密工作
◇ 公共關(guān)系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
——案例：如何應(yīng)對(duì)車(chē)輛管理的“漏洞”？
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
◇ 事務(wù)工作有哪些
◇ 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
◇ 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作(演練:如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施)
四、課程分享：我學(xué)到了什么？
文秘助理技能培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/35476.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 金迎