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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
辦公行政禮儀接待培訓(xùn)大綱
 
講師:金迎 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

辦公行政禮儀接待課程

· 行政主管

培訓(xùn)講師:金迎    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

辦公行政禮儀接待課程

【培訓(xùn)對象】企業(yè)前臺接待人員、文秘接待人員、辦公室行政人員及各部門主管
【培訓(xùn)形式】講師講授、多媒體演示、現(xiàn)場動作示范、互相交流、角色扮演、現(xiàn)場指導(dǎo)
【課程時間】1-2天(6-12課時)

【培訓(xùn)目的】
1、通過本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員了解并掌握辦公禮儀標準與要求、商務(wù)接待等多方面的禮儀知識,全面提升禮儀素養(yǎng)
2、學(xué)員通過學(xué)習(xí)本課程,了解并掌握各自崗位在工作中的禮儀規(guī)范,并能熟練運用
3、通過本課程的學(xué)習(xí),提升學(xué)員的精神風(fēng)貌和綜合素質(zhì)

【課程內(nèi)容】
第一部分:辦公行政人員的禮儀概述-職場成功的必須課

一、辦公行政人員禮儀的基本理念
二、辦公行政人員禮儀的基本特征與作用
三、辦公行政人員的基本原則
【1】平等原則       
【2】真誠原則       
【3】謙和原則      
【4】適度原則

第二部分:辦公行政人員的語言禮儀
1、養(yǎng)成打招呼的習(xí)慣
2、說話注意場合及分寸
3、說話的聲調(diào)、語氣、音量
4、說話的語言禁忌

第三部分:辦公行政人員職業(yè)形象完美塑造
一、儀容儀表
【1】發(fā)型修飾的原則                   
【2】護發(fā)與發(fā)型的選擇技巧      
【3】化妝的禮儀規(guī)范                   
【4】化妝的技巧
二、服飾打扮
【1】著裝的TPO原則                  
【2】女士(男士)著裝要點
【3】職業(yè)著裝的禁忌
三、儀態(tài)舉止
【1】身體語言的表達                          
【2】表情語言(微笑、目光)
【3】動作語言(站、坐、行、蹲、手勢)        
【4】儀態(tài)禁忌

第四部分:辦公行政人員商務(wù)接待禮儀
一、辦公行政人員商務(wù)接待基本禮儀
【1】稱呼禮儀、寒暄、鞠躬禮儀                        
【2】問候禮儀
【3】介紹禮儀(自我介紹與介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓)        
【4】握手禮儀   
二、辦公行政人員對客的商務(wù)接待禮儀
一、接待前
【1】自我形象                               
【2】規(guī)范的站姿與坐姿           
【3】微笑的魅力                             
【4】眼神的使用規(guī)范
二、接待中
【1】客戶或來賓進門(“三到”與“三聲”)        
【2】與客戶或來賓的交流
【3】迅速準確的傳達聯(lián)絡(luò)                        
【4】上下樓梯、進入電梯禮儀
三、會客室內(nèi)禮儀
【1】座次安排                       
【2】茶和咖啡禮儀
【3】遞送物品禮儀                   
【4】入座與備茶的注意事項
四、送客禮儀
【1】怎樣道別          
【2】主動拉門         
【3】鞠躬禮儀        
【4】言語道別

第五部分:辦公行政人員的電話禮儀
(一)接聽電話
1、聲音標準與禮貌用語    
2、重要的第一聲                 
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音                
4、迅速準確的接聽        
5、認真清楚的記錄 (5W1H)        
6、掛電話前的禮貌
(二)撥打電話
1、撥打電話的時機                            
2、注意事項
(三)電話轉(zhuǎn)接禮儀
(四)電話語言禮儀
(五)電話禮儀禁忌
(六)電子郵件禮儀
(七)傳真往來禮儀

辦公行政禮儀接待課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/35485.html

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    參加課程:辦公行政禮儀接待培訓(xùn)大綱

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
金迎
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)