課程描述INTRODUCTION
金融網(wǎng)點效能提升培訓
培訓講師：余建軍
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金融網(wǎng)點效能提升培訓
【課程對象】
中國銀行網(wǎng)點行長
【課程背景】
1、銀行業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境正處在劇烈而又深刻的變化過程中，中國銀行業(yè)進入30年未有之變局。競爭加劇、風險上升使得“跟隨大流”的同質(zhì)化經(jīng)營模式亟待打破；產(chǎn)能過剩、產(chǎn)業(yè)調(diào)整使得以傳統(tǒng)行業(yè)為主的業(yè)務發(fā)展模式難以為繼；經(jīng)濟下行、利率放開、金融脫媒以及互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，使得銀行以存貸利差為主的商業(yè)盈利模式不可持續(xù)。做為與經(jīng)濟形勢高度共振的銀行業(yè)，各家銀行都需要重新思考制定新的網(wǎng)點效能提升發(fā)展戰(zhàn)略，如何從自身的資源稟賦、歷史傳承、風險偏好、文化基因出發(fā)，致力于網(wǎng)點效能提升，構(gòu)建起新的核心競爭力，成為助推銀行持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵；
2、因此，為了能夠有效提升銀行網(wǎng)點綜合的創(chuàng)新發(fā)展能力，并最終形成新的競爭能力，本課程直擊銀行同質(zhì)化發(fā)展困局、聚焦銀行網(wǎng)點效能提升、手把手訓練網(wǎng)點特色化打造與主題銀行建設、找準銀行創(chuàng)新主題、特色服務、績效提升的關(guān)鍵突破點，以解析網(wǎng)點標桿經(jīng)營模式為主線，打通從戰(zhàn)略層面、操作步驟層面到落地保障運作層面的網(wǎng)點效能提升經(jīng)營脈絡，扎實的理論體系與豐富生動的國內(nèi)外實踐案例相結(jié)合，幫助銀行網(wǎng)點從定位、應對策略、網(wǎng)點負責人職責認知出發(fā)，跨越員工管理-客戶管理-現(xiàn)場管理-主動營銷4大關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點，在特色化服務、主題化運營等方面重新建立核心競爭力。
【課程特色】
聚焦：提直擊當下銀行發(fā)展面臨的同質(zhì)化困局，找準銀行主題化經(jīng)營、績效提升的關(guān)鍵突破點；系統(tǒng)：結(jié)合案例分析、工作坊等形式，系統(tǒng)地訓練網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點差異化經(jīng)營的選擇技術(shù)和相關(guān)管理工具，掌握實施要領，形成行動方案；
前瞻：洞察金融業(yè)發(fā)展前景，關(guān)注銀行特色化發(fā)展趨勢，分享特色化經(jīng)營的前瞻發(fā)展模式，并結(jié)合目前國內(nèi)外眾多案例進行經(jīng)驗分析和總結(jié)；
權(quán)威：長期奮戰(zhàn)在各類銀行差異化競爭一線指導崗位的專家，進行親身經(jīng)驗介紹及關(guān)鍵流程解讀，結(jié)合現(xiàn)場探討、行動方案制作等形式，將“授人以漁”做為課程*目標。
【課程收益】
★ 經(jīng)營轉(zhuǎn)型，理念先行：結(jié)合案例分析銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、模式、趨勢和經(jīng)驗教訓，更新競爭理念，引領學員洞察金融業(yè)發(fā)展趨勢、重構(gòu)銀行愿景；
★ 聚焦差異，創(chuàng)新模式：深入探討各類銀行網(wǎng)點特色化打造與效能提升的模式與策略，推進效能提升關(guān)鍵行動方案的制定與落地；
☆ 構(gòu)建模型，對標評估：開展“SPACE – 銀行網(wǎng)點效能提升的戰(zhàn)略地位與行動評估”主題工作坊，現(xiàn)場制定網(wǎng)點效能提升行動方案；
☆ 拓客展業(yè)，突破困局：結(jié)合案例，現(xiàn)場訓練網(wǎng)點負責人管理技能，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與效能提升引向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點。
【課程時間】1天
【課程形式】內(nèi)訓
- 工作坊 - 案例分析 - 小組討論 - 講授 - 游戲
- 練習 - 角色扮演 - 教練式、互動式教學 - 視頻
【課程大綱】
第一篇：銀行網(wǎng)點在新競爭格局下的定位及挑戰(zhàn)與應對
1、【小組討論】變化中的銀行
- 智慧銀行建設與銀行互聯(lián)網(wǎng)化對網(wǎng)點的沖擊
2、【案例分析】新競爭格局下的網(wǎng)點定位及挑戰(zhàn)
- 網(wǎng)點互聯(lián)網(wǎng)化的模式/經(jīng)驗教訓/趨勢/經(jīng)營模式分析
3、【小組競技】就這樣被互聯(lián)網(wǎng)銀行顛覆？
- 銀行業(yè)競爭五力模型與金融業(yè)的奔騰年代
4、【案例分析】網(wǎng)點轉(zhuǎn)型 應對挑戰(zhàn)
- 利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化
- 轉(zhuǎn)型方向與轉(zhuǎn)型路徑分析
5、【小組討論】銀行的機會與挑戰(zhàn)
6、【角色扮演】如何避免災難性的循環(huán)？
第二篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新定位之下的網(wǎng)點管理者職責定位
1、【小組競技】如何走出迷失叢林？
2、【案例分析】戰(zhàn)略選擇技術(shù)與戰(zhàn)略分歧
3、【W(wǎng)orkShop工作坊】《SPAC E-銀行網(wǎng)點效能提升的戰(zhàn)略地位與行動評估》
- 工作坊成果點評
4、【小組討論】網(wǎng)點管理者的職責定位
5、【案例討論】老革命遇到新問題
6、【角色扮演】網(wǎng)點行長的“三綱五常”
第三篇：網(wǎng)點效能提升的關(guān)鍵
一、現(xiàn)場員工管理藝術(shù)
1、【小組競技】銀行員工到底要什么？
2、【案例分析】銀行員工不聽話，怎么辦？
3、【角色扮演】團隊精神激勵
- 什么是最有效的激勵方式？
二、現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)
1、【案例分析】客戶滿意度的戰(zhàn)略價值
2、【小組討論】現(xiàn)場客戶管理常見情景及對策
- 演練：勸服
3、【角色扮演】三維模型對我們的啟示
三、網(wǎng)點現(xiàn)場管理藝術(shù)
1、【案例分析】主題銀行與特色化服務案例分析
2、【小組演練】網(wǎng)點特色化打造技巧訓練
3、【小組競技】主題銀行建設技巧訓練
四、主動服務營銷管理
1、【案例分析】客戶需求與交叉銷售
2、【小組競技】如何組合產(chǎn)品形成主動服務？
- 招商銀行金融計劃服務案例
3、【角色扮演】如何激活手機銀行？
五、【W(wǎng)orkShop工作坊】《網(wǎng)點效能提升行動方案》
- 方案點評
六、【小組競技】如何將網(wǎng)點效能提升引向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點？
要點回顧
問題答疑
金融網(wǎng)點效能提升培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/35772.html
已開課時間Have start time
- 余建軍