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團隊內(nèi)部溝通課程

【課程時間】1-2天

【課程收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員理解團隊角色差異所產(chǎn)生的沖突，理解團隊內(nèi)部溝通的意義，掌握溝通的技巧，提高部門之間的相互協(xié)作，從而達到減少企業(yè)因部門之間內(nèi)耗而造成的損失，提高員工的團隊意識和公司業(yè)績的目標(biāo)。

【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的市場競爭，但很多企業(yè)的潰敗卻是在內(nèi)部管理上出現(xiàn)了問題，由于中國人的特有思維方式，企業(yè)內(nèi)耗已經(jīng)越來越嚴重的影響企業(yè)的生存與發(fā)展，成為制約中國企業(yè)謀求更高發(fā)展的一個關(guān)鍵因素，是企業(yè)管理中迫切需要解決的問題之一。

【課程內(nèi)容】
課程導(dǎo)入：通過螞蟻軍團的案例導(dǎo)入課程
第一講：團隊的認知
一、團隊的定義
二、團隊的基本要素
1.共同的目標(biāo)
2.互相依賴
3.歸宿感
4.責(zé)任心
三、高效團隊特征
1.有明確的共同愿景
2.高效的溝通
3.良好的合作
4.高素質(zhì)的員工
四、團隊精神
1.相互尊重
2.正直、真誠、充滿活力與熱忱
3.積極主動/熱情/有愛
四、產(chǎn)生團隊沖突的根源
1.價值觀
2.溝通準備不足
3.職責(zé)不清
4.情緒化
5.混亂（渠道、信息、資源）
6.組織結(jié)構(gòu)

第二講：團隊協(xié)作與溝通（有效溝通是建立良好團隊的核心）
一、溝通意識的建立
1.人際溝通中的關(guān)鍵構(gòu)成要素
2.人際溝通中的關(guān)鍵構(gòu)成要素
3.人際溝通——實現(xiàn)目標(biāo)滿足各種需要的重要工具
4.良好的溝通是生活幸福的關(guān)鍵
5.成功人士的經(jīng)驗
6.無效溝通的后果
7.人際溝通中的目標(biāo)意識
8.工作溝通中的目標(biāo)意識-重結(jié)果與業(yè)績
9.我們在溝通中必須熟悉掌握的慣性定律
二、了解溝通
1.溝通是什么
2.溝通目的
3.溝通的前提
4.溝通的種類
5.溝通的要素
三、無效溝通造成的負面影響
1.自尊與自信降低
2.沮喪和敵對
3.部門之間矛盾
4.失去創(chuàng)造力
5.失去團隊精神

第三講：溝通的障礙及改善
一、溝通的障礙
1.缺乏信息或知識
2.沒有傾聽
3.沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)
4.不理解他人的需要
5.失去耐心
6.時間太短
二、對待溝通沖突的五種方法
1.合作——贏家對贏家
2.強迫——贏家對輸家
3.讓步——輸家對贏家
4.妥協(xié)——沒有贏家和輸家
5.回避——輸家對輸家

第四講：實用的溝通心理技巧
1.心理學(xué)技巧之一：站在對方的立場
2.心理學(xué)技巧之二：滿足對方的心理需要
3.心理學(xué)技巧之三：理解與領(lǐng)悟
4.心理學(xué)技巧之四：真誠 
5.心理學(xué)技巧之五：接納與寬容
6.心理學(xué)技巧之七：K.I.S.S技巧（keep it short and simple：簡潔、簡短）
7.心理學(xué)技巧之八：善用身體語言
8.心理學(xué)技巧之九：運用積極聆聽技巧

第五講：組織內(nèi)部溝通技巧
一、如何有效與上級溝通
1.在心態(tài)上：認識自己的價值
2.在角色扮演上：確認并樹立追隨者的角色
3.在人際關(guān)系上：了解你的上級
4.在工作業(yè)績達成上：做一位有效的執(zhí)行者
5.跟上級有效溝通的前提
6.與上級有效溝通的實效原則 
7.與上級有效溝通的技巧
二、如何有效與下級溝通
1.指導(dǎo)下屬的有效技巧
2.與下屬有效溝通的技巧
三、如何與部門之間進行有效溝通
1.與其他部門上司溝通的技巧
2.與其他部門下屬溝通的技巧
3.溝通的時機
4.溝通的障礙
5.如何增強溝通中的說服力
6.鍛煉表達能力的幾種技巧
7.有效表達的技巧
8.溝通過程中肢體語言的運用技巧
9.溝通中常見問題及其注意事項

第六講：團隊意識與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

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