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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售禮儀培訓(xùn)
 
講師:韓晶 瀏覽次數(shù):2555

課程描述INTRODUCTION

房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售禮儀課程

· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:韓晶    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售禮儀課程

【課程時間】2天
【培訓(xùn)對象】房地產(chǎn)專業(yè)售樓人員、置業(yè)顧問等;
【培訓(xùn)方式】自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練等使培訓(xùn)效果達到最好!

【課程目標】
1.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng); 
2.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問如何樹立個人的職業(yè)形象; 
3.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問在與客戶交往中的禮儀常識和規(guī)范; 
4.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問應(yīng)如何與客戶溝通及如何處理客戶投訴等。 

【培訓(xùn)前言】
置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)客戶購買,促進樓盤銷售,為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才,在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用.
所以置業(yè)顧問的個人修養(yǎng)和形象及與客戶交往中的禮貌禮節(jié)等直接影響到客戶對企業(yè)的印象和好感;進而也會影響到企業(yè)樓盤的出售情況,所以提高置業(yè)顧問個人修養(yǎng)和素質(zhì)、塑造置業(yè)顧問整體形象和禮儀規(guī)范是房地產(chǎn)行業(yè)刻不容緩的事情。

【課程內(nèi)容】
第一講:房地產(chǎn)銷售接待人員服務(wù)心態(tài)

一、什么是客戶服務(wù)
1.小組討論 
2.客戶服務(wù)的核心內(nèi)容 
3.什么是顧客滿意 
二、樹立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識
1.案例分享 
2.你有正確的客戶服務(wù)意識嗎 
3.你是在為自己的工作 
三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值
1.打造服務(wù)利潤鏈 
2.客戶服務(wù)與銷售同樣重要 
3.深刻理解客戶關(guān)系 
4.深刻理解客戶服務(wù) 
5.你是在為你自己工作 
6.客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的

第二講:置業(yè)顧問個人形象塑造
一、修飾儀表
1.儀容儀表的重要性 
2.頭發(fā)的顏色、清潔、長度; 
3.男士儀容儀表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水 
4.女士儀容儀表:化妝的重要性、化妝的原則 
二、得體著裝
1.著裝的原則 
2.男士西裝的穿法 
3.男士配飾的選擇 
4.女士著裝的要求 
5.女士配飾的選擇 
講授、學(xué)員分享、學(xué)員演示、實操

第三講:高端置業(yè)顧問優(yōu)雅體態(tài)
1.站姿 
2.坐姿 
3.步姿 
4.蹲姿 
5.鞠躬行禮 
6.手勢 
學(xué)員演練、講師點評、講授、案例分析

第四講:置業(yè)顧問完美表情訓(xùn)練
一、完美表情解釋
二、微笑的功能及練習(xí)
1.微笑的含義 
2.微笑的原則 
3.微笑與個人形象 
4.微笑與企業(yè)形象 
5.微笑的種類及場合的適用 
6.中國式微笑與國際微笑 
7.微笑練習(xí) 
三、目光禮儀
1.目光運用:親密目光、商務(wù)目光、公務(wù)目光 
2.交談目光 
3.傾聽目光 
4.拒絕目光 
5.贊賞目光 
6.客戶目光背后的情緒識別 
7.目光禁忌 

第五講:置業(yè)顧問與客戶交往的禮儀
1.遞送和收受名片的禮儀 
2.握手的禮儀 
3.稱呼的禮儀 
4.寒暄與問候的禮儀 
5.介紹禮儀 
6.交談禮儀 
7.拜訪中的禮儀 
8.接待客戶的禮儀 
9.送客禮儀 
培訓(xùn)方式:模擬、點評、分析、講解

第六講:客戶接待禮儀
一、接待禮儀的要求
二、顧客進門
1、三聲
2、三到
三、和顧客的交流
四、和顧客的溝通
1、三A規(guī)則
2、“說什么”與“怎么說”
3、銷售人員的“七不問”
4、傾聽的作用
5、溝通的誤區(qū)
6、洽談座次的安排
培訓(xùn)方式:講解、示范、訓(xùn)練、點評

第七講:通信及電話禮儀
一、接電話禮儀
1.接聽電話的時機 
2.親切的第一聲 
3.良好的姿態(tài)影響電話中的聲音 
4.電話表情禮儀 
5.轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧 
二、撥打電話禮儀
1.撥打電話的時機 
2.撥打電話前的準備 
3.談話時間的控制 
三、手機使用禮儀 
四、銷售人員收發(fā)傳真及電子郵件的禮儀 
培訓(xùn)方式:模擬、點評、分析、講解

第八講:客戶服務(wù)中的溝通技巧
1.面對面溝通的基本功 
2.溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn) 
3.溝通中常見的不良肢體語言 
4.如何傾聽客戶 
5.如何向客戶推銷建議 
6.溝通中復(fù)述的技巧 
7.客戶的四種人際風(fēng)格及溝通技巧 
8.不同狀況下與客戶的溝通技巧

第九講:置業(yè)顧問銷售禮儀培訓(xùn)總結(jié) 

房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售禮儀課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/35901.html

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    參加課程:房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售禮儀培訓(xùn)

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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韓晶
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)