課程描述INTRODUCTION
產(chǎn)品需求管理課程培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
產(chǎn)品需求管理課程培訓(xùn)班
【課程背景】
通過(guò)和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸,發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在:
一、產(chǎn)品需求責(zé)任不清晰
二、缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制
三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程需求工作持續(xù)時(shí)間短,需求分析不充分
四、需求沒(méi)有有效地分層分級(jí),對(duì)不同階段需求應(yīng)該詳細(xì)到什么程度沒(méi)有明確的定義
五、需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化,充斥著“故事會(huì)”格式的需求,直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性
六、不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用
七、……
根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目缺陷的56%來(lái)源于需求定義錯(cuò)誤,80%的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤,需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本,甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。
本課程重點(diǎn)講解產(chǎn)品需求分析和需求管理的方法,主要涉及:
1.如何從市場(chǎng)(客戶)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集?單項(xiàng)需求
2.如何對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析,形成產(chǎn)品包需求?產(chǎn)品需求(外部+內(nèi)部)
3.如何對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分析、分解和分配,形成研發(fā)設(shè)計(jì)需求和系統(tǒng)總體方案?設(shè)計(jì)需求
4.如何對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤?需求管理
5.如何構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制,提升公司整體需求管理能力?長(zhǎng)效機(jī)制
課程貫穿案例分析,詳細(xì)講解客戶要求客戶需求產(chǎn)品包需求設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)方案需求驗(yàn)證的過(guò)程,詳細(xì)講解每個(gè)階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)詳細(xì)介紹每個(gè)階段重點(diǎn)使用的方法和工具(KJ、AHP、$APPEAS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體,從而使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程的工作流程與方法,切實(shí)應(yīng)用到公司實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中,提高產(chǎn)品的需求準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性,提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,確保市場(chǎng)成功。
【培訓(xùn)收益】
了解研發(fā)需求工程過(guò)程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系;
掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法,篩選高質(zhì)量的客戶需求;
掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理、分類(lèi)、分析的方法,提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性,最終形成產(chǎn)品包需求,明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與賣(mài)點(diǎn);
掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制,從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本;
掌握對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分解和分配,確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致,減少模塊間耦合的方法;
掌握對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法;
掌握構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制,提升公司整體需求管理能力的機(jī)制和方法;
掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法;
【培訓(xùn)課時(shí)】12小時(shí)(2天)
【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專(zhuān)家
【課程大綱】
一、案例分析
二、產(chǎn)品需求分析與需求管理概述
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):
1)掌握研發(fā)需求工程在研發(fā)管理體系中的位置
2)了解研發(fā)需求工程的整體內(nèi)容(流程、組織等)
3)掌握研發(fā)需求工程的基本概念
4)掌握需求工程是如何貫穿產(chǎn)品開(kāi)發(fā)始終的
1.需求管理與市場(chǎng)管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)系
1)時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)、做正確的事與正確的做事
2)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)中需求應(yīng)該定義到什么程度才合適
2.需求相關(guān)的基本概念
1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
3.產(chǎn)品需求分析過(guò)程介紹(產(chǎn)品需求收集產(chǎn)品需求整理產(chǎn)品需求分析產(chǎn)品需求的分解和分配產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證)
4.演練與問(wèn)題討論
三、產(chǎn)品需求收集(如何從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集?)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):
1)掌握產(chǎn)品需求訪談客戶的識(shí)別方法、客戶關(guān)注點(diǎn)分析方法
2)掌握需求訪談的方法和過(guò)程,訪談時(shí)需要注意的問(wèn)題
3)掌握需求訪談?wù){(diào)研的問(wèn)題設(shè)計(jì)方法和技巧
4)掌握如何構(gòu)造例行化的產(chǎn)品需求收集機(jī)制,實(shí)現(xiàn)客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
5)掌握客戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求收集機(jī)制的不同點(diǎn)
6)掌握由客戶陳述到需求描述轉(zhuǎn)換的方法和注意的問(wèn)題
7)掌握業(yè)界常用的需求收集的10種方法和具體注意的問(wèn)題
1.研發(fā)需求收集流程介紹
2.識(shí)別客戶?
1)需求收集渠道:外部渠道與內(nèi)部渠道
2)產(chǎn)品擴(kuò)展方法論
市場(chǎng)的新穎程度分析
公司的新穎程度分析
3)誰(shuí)是我們的客戶?能否進(jìn)行延伸?
客戶、最終用戶、間接用戶
產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖
市場(chǎng)細(xì)分方法
技術(shù)鴻溝
3.客戶分析
1)決策影響模型分析
2)核心關(guān)注點(diǎn)分析
3)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
4.需求收集需要注意的問(wèn)題
1)一對(duì)一訪談的技巧
2)探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題
3)聚焦期望
4)詢問(wèn)而非推銷(xiāo)
5.實(shí)際案例分析:具體軟件產(chǎn)品需求訪談和需求整理、需求澄清案例分享
6.需求收集基本技能
1)需求收集調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
2)需求訪談問(wèn)題梳理
3)需求問(wèn)題訪談7步法
4)需求訪談信息記錄的方法
5)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
7.需求收集方法
1)原型法
優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、應(yīng)用范圍、使用技巧
2)客戶訪談法
訪談對(duì)象篩選、訪談地點(diǎn)選擇、應(yīng)用范圍
3)現(xiàn)場(chǎng)觀察法
優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、應(yīng)用范圍、使用技巧
4)其他十種典型的需求收集方法
客戶決策委員會(huì)、用戶大會(huì)、客戶簡(jiǎn)報(bào)
高層拜訪、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、Beta測(cè)試
現(xiàn)場(chǎng)支持、支持熱線、行業(yè)會(huì)議
客戶滿意度調(diào)查
各個(gè)方法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、需求收集的類(lèi)型介紹
8.需求收集的輸出:客戶需求收集模板(單項(xiàng)需求收集模板)
1)案例:客戶陳述 需求描述 需要注意的問(wèn)題
2)收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求
3)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
9.如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制?
1)需求收集的IT支持
2)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(出差流程等)
3)員工任職資格牽引
4)員工具體績(jī)效承諾落實(shí)
10.客戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求收集機(jī)制的對(duì)比分析
11.針對(duì)需求收集環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃(QuickWins)
四、產(chǎn)品需求整理和分析(如何對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析,形成產(chǎn)品包需求?)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):
1)掌握產(chǎn)品需求分類(lèi)的方法,需要從哪些緯度進(jìn)行分類(lèi)
2)掌握基于客戶的需要進(jìn)行需求分層的方法
3)掌握內(nèi)部需求的收集和分析方法,領(lǐng)悟DFX的思想
4)掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法
5)掌握客戶需求8個(gè)基本要素的內(nèi)涵和具體運(yùn)用的方法
6)掌握什么是產(chǎn)品包需求,洞察客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方方面面因素
7)掌握產(chǎn)品包需求文檔的基本內(nèi)容和產(chǎn)品包需求的作用
1.研發(fā)需求整理和分析流程介紹
2.客戶描述整理和分析
1)真正理解客戶的意圖
案例:聽(tīng)筒10米長(zhǎng)的電話機(jī)
2)客戶描述和需求陳述
3)客戶描述 需求陳述五原則
案例:具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分析
4)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
3.實(shí)際案例分析:具體產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享
4.需求群的劃分
1)需求群劃分的基本原則
2)需求分類(lèi)方法(KJ親和圖法)
基本類(lèi)型分類(lèi)法、生命周期階段分類(lèi)法
優(yōu)先級(jí)分類(lèi)法、來(lái)源分類(lèi)法
穩(wěn)定性分類(lèi)法、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分類(lèi)法
3)業(yè)界*客戶需求的八個(gè)要素介紹($APPEAS)
每個(gè)要素詳細(xì)定義
每個(gè)要素的子要素分解
案例:某產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開(kāi)樣例介紹
4)如何保證需求的一致性
需求沖突矩陣分析法
案例:具體需求沖突矩陣分析樣例介紹
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
5.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)(權(quán)重確定)
1)KANO需求類(lèi)型
最好滿足的需求、強(qiáng)制性需求、興奮需求
如何通過(guò)二維矩陣正確區(qū)分以上3類(lèi)需求?(正反求證法)
2)業(yè)界*產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法(BSA法)
3)需求(群)權(quán)重設(shè)置方法(AHP)
權(quán)重確定4步法
案例:具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
6.具體產(chǎn)品最終能否獲勝分析方法?
1)SWOT分析方法
2)雷達(dá)圖分析方法
3)關(guān)注不必要的鍍金需求
4)什么是產(chǎn)品包?
5)紅海搏殺與藍(lán)海開(kāi)創(chuàng)
價(jià)值創(chuàng)造四步框架
案例分析:某電腦廠商的價(jià)值創(chuàng)造案例分析
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
7.關(guān)注內(nèi)部需求
1)DFX(DFT、DFM、DFA等)
2)RAS(可靠性、可用性、可維護(hù)性)
8.實(shí)際案例分析:具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包案例分享
9.需求整理和分析輸出(產(chǎn)品包需求模板(關(guān)鍵要素介紹))
1)優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)
2)產(chǎn)品概念的選擇
3)產(chǎn)品概念的測(cè)試(電梯測(cè)試法)
4)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
10.針對(duì)需求整理環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃(QuickWins)
五、產(chǎn)品需求的分解和分配(如何對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分析、分解和分配,形成研發(fā)設(shè)計(jì)需求和系統(tǒng)總體方案?)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):
1)掌握使用QFD思想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)換方法
2)掌握功能需求的層層細(xì)化的描述方法
3)掌握性能需求、可靠性需求等的描述方法
4)掌握整體物理框架的描述方法
5)掌握設(shè)計(jì)需求和產(chǎn)品整體架構(gòu)的關(guān)聯(lián),設(shè)計(jì)需求的分配方法
6)掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求文檔的基本內(nèi)容
7)掌握優(yōu)秀設(shè)計(jì)需求的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1.研發(fā)需求分解和分配流程介紹
2.產(chǎn)品需求到設(shè)計(jì)規(guī)格轉(zhuǎn)化方法(QFD方法)
1)質(zhì)量屋(HOQ)
不同的顧客對(duì)同一需求的不同評(píng)價(jià)
考慮我們的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀
確定市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)
質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)講解(6區(qū))
質(zhì)量屋各個(gè)部分的關(guān)聯(lián)關(guān)系分析
實(shí)際案例分析:具體日用消費(fèi)品通過(guò)質(zhì)量屋進(jìn)行需求分析的案例講解
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
3.需求分解與分配的基本理念
1)物理分解與功能分解
2)案例:從人類(lèi)飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配
4.需求分解與分配操作
1)產(chǎn)品功能定義(應(yīng)用場(chǎng)景描述)
需求功能定義的要點(diǎn)講解
產(chǎn)品的分解的三個(gè)層次
功能分解方法:創(chuàng)建故事板
實(shí)際案例分析:具體產(chǎn)品某功能需求功能定義講解
2)功能分解
需求功能分解的要點(diǎn)講解
功能分解工具:功能流圖法(FFBD)的操作要點(diǎn)講解
實(shí)際案例分析:具體產(chǎn)品功能需求功能分解(FFBD法)講解
功能分解工具:層次圖法(HD)的操作要點(diǎn)講解
實(shí)際案例分析:具體產(chǎn)品某功能需求功能分解(HD法)講解
兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解,如何相互配合
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
3)構(gòu)思系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)思需要考慮的要點(diǎn)講解
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法:概念圖(CDS)法
案例分析:具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(CDS法)講解
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法:示意方圖圖(SBD)法
案例分析:具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(SBD法)講解
兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解
4)需求分配
需求分配表(RAS)介紹
什么是需求因子?
形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
5)設(shè)計(jì)驗(yàn)證與架構(gòu)選擇
業(yè)界規(guī)范的決策分析模型:DAR講解
案例分析:某產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求的決策分析樣例講解
好的設(shè)計(jì)需求和規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)
6)思考:性能、可靠性等非功能需求如何分解?
7)需求分解到硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、電纜等物理模塊
8)什么是設(shè)計(jì)要素?有什么作用?如何實(shí)現(xiàn)到模塊概要設(shè)計(jì)的銜接?
9)實(shí)際案例分析:具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->需求分解的全稱需求案例分享
5.需求分解分配輸出(產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求模板(關(guān)鍵要素介紹))
6.針對(duì)需求分解與分配環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃(QuickWins)
六、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證(如何對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤?)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):
1)掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制
2)掌握需求變更管理的機(jī)制
3)掌握需求工程和測(cè)試工程的關(guān)聯(lián)性
4)掌握支撐需求工程高效運(yùn)作的IT工具
1.研發(fā)需求持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤流程介紹
2.需求雙向跟蹤機(jī)制(RTM)
1)需求編號(hào)規(guī)范介紹
2)需求跟蹤的必要性
3)前向跟蹤
4)后向跟蹤
3.需求變更控制機(jī)制
1)正確認(rèn)識(shí)需求變更?
如何把變更變成機(jī)遇而非負(fù)擔(dān)
2)需求穩(wěn)定性統(tǒng)計(jì)
3)需求變更流程講解
4)需求變更評(píng)估時(shí)需要考慮的因素介紹
4.需求驗(yàn)證和確認(rèn)
1)模塊級(jí)的V&V模型
2)產(chǎn)品級(jí)的漸增測(cè)試模型
3)BBFV、BBIT、SDV、SIT
4)需求到測(cè)試的跟蹤
5)如何評(píng)價(jià)測(cè)試的完備性?
5.需求驗(yàn)證和跟蹤輸出(需求雙向跟蹤模板RTM(關(guān)鍵要素介紹))
6.需求工程支撐的工具介紹(5分鐘)
7.實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
8.針對(duì)需求跟蹤與驗(yàn)證環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃(QuickWins)
9.深入學(xué)習(xí)建議(參考書(shū)籍)
產(chǎn)品需求管理課程培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/35955.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 李晉