職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
講師：金迎 瀏覽次數(shù)：2542
課程描述INTRODUCTION
工作禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：金迎
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工作禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
Attendees/參加者：辦公室工作人員
Schedule/培訓(xùn)時間：1天（6課時/天）
Outline/課程概述
Course Features/課程特色
l系統(tǒng)性的禮儀與溝通課程內(nèi)容，由內(nèi)而外從觀念轉(zhuǎn)變到職場踐行
2.豐富且實(shí)效的授課方式。互動、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”
objectives/培訓(xùn)目的
通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1.掌握商務(wù)著裝禮儀—職場形象的塑造
2.掌握商務(wù)往來禮儀—職場交往的技巧
3.通過統(tǒng)一的職業(yè)形象規(guī)范強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)，良好的員工職業(yè)形象是企業(yè)對外宣傳的窗口
4.掌握溝通技巧，從而提高工作效率
5.使學(xué)員了解新時代一個標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，幫助個人成為社會和企業(yè)所要求的“職業(yè)人”
課程大綱
第一部分：職場禮儀篇
第一講：商務(wù)著裝禮儀—職場形象的塑造
一、著裝禮儀
1、女士正裝要求及禁忌
2、男士穿西裝的十大誤區(qū)
二、儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn)
3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
三、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TPO原則
如何區(qū)分時間、場合、場所（游戲：《正式程度排名》）
四、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
1、微笑：“音階式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密
第二講：商務(wù)往來禮儀—職場交往的技巧
1、稱呼禮儀（稱謂、職場稱呼、社交稱呼）
2、介紹禮儀（自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌）
3、握手禮儀（握手的時間、力度、動作要領(lǐng)及禁忌）
4、名片禮儀（名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領(lǐng)及禁忌）
5、吐禮儀（目光、眼神、肢體動作、微笑、手勢）
6、乘車禮儀（主人開車座次安排、專職司機(jī)開車座次安排）
7、引領(lǐng)禮儀（走位、手勢、語言）
8、乘電梯禮儀（與客戶同乘電梯時、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時）
9、座次禮儀（會議座次禮儀、餐桌座次禮儀）
第三講：商務(wù)餐飲禮儀—職場上的潤滑劑
一、中式餐飲
1、請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
2、桌位：尊位
3、點(diǎn)菜：誰來點(diǎn)?先點(diǎn)啥?
4、上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
二、西式餐飲
1、桌位：女主人為尊
2、餐桌禁忌
3、餐具的擺放和運(yùn)用
4、上菜次序（視頻：《西餐正確示范》）
第二部分：職業(yè)素養(yǎng)之溝通技巧
第四講：職場溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
游戲：《默契猜猜看》
診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格?》
1、DISC之D型：駕馭型/老虎型
2、DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3、DISC之S型：親和型/考拉型
4、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《西游記團(tuán)隊(duì)之風(fēng)格分析》，《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
5、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與上司溝通
1、只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
2、案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》
三、如何取得上司的信任
1、保持主動和良好的溝通（案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》）
2、對主管的地位和能力表示敬意（案例：《改稿子》，情景演練：《請假》）
3、如何領(lǐng)會上司的意圖
4、如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
5、多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
四、如何與同事溝通
1、發(fā)展“人際聯(lián)盟”（案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》）
2、避免政治性錯誤
3、實(shí)力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)
案例：《沒有上下級關(guān)系，如何讓各部門配合》
情景演練：《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
五、如何與下屬溝通
1、魅力為先，命令其次
2、平等提前，等級退后
3、理解肯定，權(quán)威失敗
4、鼓勵參與，營造氣氛
六、如何與客戶溝通
1、記住客戶的名字
2、關(guān)鍵時刻的關(guān)心
3、站在客戶的角度
第三部分：職業(yè)素養(yǎng)之---完成自我實(shí)現(xiàn)，真正樂在工作
一、賦予心理意義 增加工作動力
二、自己覺得好玩，工作就一定好玩
三、出色員工必定是出色演員
四、為樂趣而做，而非僅僅為錢去做
五、職場贏家致勝關(guān)鍵
六、做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場跑到
七、敬業(yè)精神、陽光心態(tài)、凝聚力培訓(xùn)
培訓(xùn)方式：角色扮演、視頻教學(xué)、情景模擬實(shí)操、分組研討、講師點(diǎn)評
工作禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/36937.html
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