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 課程背景
沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！
質(zhì)量作為企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要的角色。質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本！
作為制造過程的管理人員，您每天都會(huì)遇到各種各樣的質(zhì)量問題；對(duì)于有些簡(jiǎn)單的問題，您可以憑借豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理或產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)輕松地找到問題的根本原因，并予以解決；但往往很多時(shí)候，您會(huì)遇到這樣的問題：
.  新的問題 - 之前沒有遇到過，不清楚問題發(fā)生的原因，無從著手改善；
.  頑固性的問題 - 之前雖然嘗試進(jìn)行了一些對(duì)策，但問題沒有得到根本的改善，重復(fù)發(fā)生。
這個(gè)時(shí)候，歷史的經(jīng)驗(yàn)并不足夠幫助您將問題解決，您需要借助合適的方法和工具來幫助您分析問題，找到問題的根本原因，并實(shí)施針對(duì)根本原因的解決方案，從而將問題徹底的根治。
QC新舊七大手法的運(yùn)用，能夠幫助企業(yè)用較便捷的手法來解決一些管理上的問題。目前QC七大手法已成為企業(yè)最常使用、極為有效的統(tǒng)計(jì)管理方法，他們?cè)谄焚|(zhì)問題的處理和數(shù)據(jù)的整理中起了重要的作用，被廣泛應(yīng)用在制造、服務(wù)、商業(yè)流程的管理中。
“新舊QC七大工具”培訓(xùn)課程非單純講解工具的使用，而是以分析和解決問題的方法論為主線，將新舊QC 七大手法按分析和解決問題的步驟串聯(lián)起來，并通過大量針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題的練習(xí)和案例幫助學(xué)員掌握，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際，此培訓(xùn)您將會(huì)掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決問題的方法和工具，有助于提升您分析和解決問題的能力，并有效運(yùn)用于實(shí)際的工作中！
課程內(nèi)容
1.課程導(dǎo)入
.  質(zhì)量例子的啟發(fā)
.  學(xué)習(xí)小組建立及討論
.  課程結(jié)構(gòu)及大綱介紹
2.質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)
.  質(zhì)量基本概念
.  質(zhì)量發(fā)展史
.  什么是“質(zhì)量”
.  質(zhì)量Kano模型
.  典型質(zhì)量事故及問題來源
.  基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)學(xué)
.  數(shù)據(jù)類型
.  總體和樣本
.  統(tǒng)計(jì)的含義
.  數(shù)據(jù)的分布
.  衡量數(shù)據(jù)分布的參數(shù)
.  練習(xí)：統(tǒng)計(jì)量計(jì)算
.  問題的分類
.  不同問題的解決方法
.  解決問題的工具介紹（新舊QC手法）
3.清晰地定義問題
.  為什么要定義問題
.  定義量化指標(biāo)
.  問題陳述的原則
.  檢查表講解
.  練習(xí)：查檢表制作
.  目標(biāo)陳述
4.  測(cè)量焦點(diǎn)問題的現(xiàn)狀
.  問題的現(xiàn)況分析
.  直方圖講解
.  練習(xí)：直方圖制作
.  確定問題的焦點(diǎn)
.  層別法講解
.  柏拉圖講解
.  練習(xí)：柏拉圖制作
5. 分析和驗(yàn)證問題的根本原因
.  原因分析的基本原則
.  挖掘潛在的根本原因
.  魚骨圖講解
.  練習(xí)：魚骨圖制作
.  關(guān)聯(lián)圖講解
.  練習(xí)：關(guān)聯(lián)圖制作
.  親和圖講解
.  練習(xí)：親和圖制作
.  潛在根本原因的篩選
.  矩陣圖講解
.  練習(xí)：矩陣圖制作
.  驗(yàn)證根本原因
.  散布圖講解
.  練習(xí)：散布圖制作
.  相關(guān)與因果的誤區(qū)
6. 改善根本原因
.  挖掘潛在的根本原因解決方案
.  系統(tǒng)圖講解
.  練習(xí)：系統(tǒng)圖制作
.  挖掘潛在的根本原因解決方案
.  矩陣數(shù)據(jù)分析法講解
.  解決方案的實(shí)施
.  網(wǎng)絡(luò)圖講解
.  練習(xí)：網(wǎng)絡(luò)圖制作
7. 效果評(píng)估和維持改善成果
.  改善成果確認(rèn)
.  趨勢(shì)圖講解
.  制定應(yīng)急解決對(duì)策流程
.  PDPC法講解
.  練習(xí)：PDPC法制作
8. 總結(jié)與回顧
.  分析與解決問題的方法和工具回顧
.  正確認(rèn)識(shí)和使用QC工具
.  行動(dòng)創(chuàng)新
.  學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃
.  學(xué)習(xí)小組評(píng)比 
培訓(xùn)講師：倪老師
教育及資格認(rèn)證：
項(xiàng)目總監(jiān)、精益六西格瑪項(xiàng)目咨詢顧問、培訓(xùn)師、六西格瑪黑帶大師；*項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（*）注冊(cè)項(xiàng)目管理師（PMP）；中國質(zhì)量協(xié)會(huì)（CAQ） 注冊(cè)六西格瑪黑帶教師（管理類）。
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
曾任海爾集團(tuán)冰箱事業(yè)部精益六西格瑪推進(jìn)經(jīng)理及三星D*品質(zhì)部品質(zhì)經(jīng)理。海爾集團(tuán)六西格瑪黑帶大師（MBB），海爾集團(tuán)黑帶/綠帶講師，三星（中國）六西格瑪黑帶，具有豐富的制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
倪老師尤其擅長(zhǎng)制造業(yè)六西格瑪項(xiàng)目的輔導(dǎo)及管理，擅長(zhǎng)的課題有：新舊QC七大工具、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決、質(zhì)量工具專題課程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
倪老師曾為眾多企業(yè)提供過精益六西格瑪?shù)淖稍冚o導(dǎo)，服務(wù)的客戶涵蓋家電、重工、鑄造、建材、新能源等行業(yè)，其中包括海爾集團(tuán)、河南衛(wèi)華重型機(jī)械股份有限公司、湖南科霸汽車動(dòng)力電池有限責(zé)任公司、山西華恩、佛山歐神諾、浙江利歐、盛運(yùn)機(jī)械、洛陽中航光電等知名企業(yè)。
倪老師的培訓(xùn)風(fēng)趣幽默、 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用性高，深受客戶好評(píng)