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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程

課程背景：
*的企業(yè)，一定具有*的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質(zhì),因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務(wù),信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。

課程對象:所有職業(yè)人士

課程收益：
1、探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性；
2、塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象，打造完美視覺名片；
3、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
4、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程大綱：
第一模塊：商務(wù)禮儀內(nèi)涵---------- 不學禮，無以立
1、解讀禮儀的三個關(guān)鍵詞
2、禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達
3、儀在接人待物、商務(wù)活動過程中的重要性
體現(xiàn)制度
體現(xiàn)尊重 
體現(xiàn)教養(yǎng)
體現(xiàn)價值

第二模塊：商務(wù)場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價值百萬
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
1、商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則
2、常見著裝誤區(qū)點評
3、西裝及領(lǐng)帶禮儀
4、鞋襪的搭配常識
5、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
6、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
7、總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
案例：楊瀾的面試問題及精彩回答??
常見著裝誤區(qū)點評：
案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入*球場
演練:一分鐘形象改進

第三模塊：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲
1、舉止禮儀
站立：用最優(yōu)美典雅的造型打動對方?
坐姿：安靜中舒展大方?
走姿：如風行水上，自然而從容?
蹲姿：優(yōu)雅盡顯，大方得體
2、商務(wù)拜訪、接待禮儀
稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
電話---接電話、打電話規(guī)范
表情、眼神---無聲的溝通法則
3、同行禮儀
與客戶同行的禮儀規(guī)范
電梯和乘車禮儀
電梯進入順序規(guī)范
4、交談禮儀：
常用禮貌用語（語調(diào)、語速的不同境界）
商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
奉茶、水的禮儀
5、宴請禮儀：
宴請禮儀及禁忌
宴請座次安排
中西式餐具的使用標準
點菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
活動：形體禮儀操

第四模塊：商務(wù)人士職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
1、辦公室禮儀
座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
2、與上司相處的禮儀
與上司溝通的禮儀
匯報工作的禮儀
3、與同事相處的禮儀
4、打電話的禮儀
三三原則
幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
誰先掛電話？
打電話前要做哪些相關(guān)的準備?
如何轉(zhuǎn)接電話?
5、手機禮儀

第五模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
1、有效溝通的定義
2、溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
3、語言溝通過程模擬導(dǎo)圖
4、溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術(shù)
說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
日常溝通障礙分析

第六模塊：課程的總結(jié)與回顧

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程