溝通協(xié)調(diào)心理學(xué)
講師：蘭潔 瀏覽次數(shù)：2532
課程描述INTRODUCTION
溝通訣竅培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：蘭潔
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通訣竅培訓(xùn)班
【課程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；
【課程宗旨】：運(yùn)用對(duì)方心態(tài)分析、溝通技巧演練方法，使員工樹(shù)立正確的溝通協(xié)調(diào)方式，有效地提高工作質(zhì)量。
【課程目標(biāo)】：
1、了解溝通心理學(xué)，分析對(duì)方心理；
2、培養(yǎng)協(xié)調(diào)技巧，學(xué)會(huì)營(yíng)造和諧溝通氛圍
3、掌握對(duì)同事、客戶、上下級(jí)溝通的方法；
4、學(xué)習(xí)處理投訴與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。
課程大綱
篇章一
一、協(xié)調(diào)就是高級(jí)的心理博弈
協(xié)調(diào)的對(duì)話真諦
1、并非信息溝通而是情感溝通；
2、善用暗示對(duì)話；
篇章二
一、溝通心理提高
1、杯子效應(yīng)
2、善于從對(duì)方角度提問(wèn)
3、雙重暗示，無(wú)*！
4、鏡像效應(yīng)
5、首因效應(yīng)-致勝
二、溝通心理協(xié)調(diào)技巧
1、提問(wèn)引導(dǎo)法：鎖定對(duì)方的需求
傾聽(tīng)技巧：聽(tīng)懂對(duì)方的話外音
開(kāi)放問(wèn)題：引導(dǎo)對(duì)方多說(shuō)
封閉問(wèn)題：鎖定對(duì)方需求
2、四步引導(dǎo)法：引導(dǎo)對(duì)方自己下結(jié)論
澄清：當(dāng)不了解對(duì)方的意思時(shí)
重復(fù)：當(dāng)明白對(duì)方的意思時(shí)
引申：把話題從一個(gè)點(diǎn)引申到另外的點(diǎn)
概括：和對(duì)方一起總結(jié)概括
3、解決問(wèn)題：
在和對(duì)方談時(shí)，學(xué)會(huì)引導(dǎo)對(duì)方，“問(wèn)服”對(duì)方，而不是一味的說(shuō)服。
三、從肢體語(yǔ)言讀懂顧客需求
1、身體
前傾；
微笑；
手臂接觸；
手指指示；
雙手緊握；
頷首；
眼神接觸；
肢體心理
2、面部：
皺鼻
眼神（左右、往上、躲避、直視）
眉毛
嘴唇
3、肢體：
權(quán)利塔尖
大拇指外漏
側(cè)身肚臍
后靠翹腿
手指摸鼻、雙手插袋
手掌摸面
雙手抱胸
4、日常：
按樓梯、頻繁玩手機(jī)、
話語(yǔ)較少、互動(dòng)較少、行動(dòng)有聲
四、解析顧客購(gòu)買(mǎi)心理模式分析
害怕喪失自主權(quán)（奪取）
不信任賣(mài)方（奪?。?/span>
突出自我，修理欲望（奪?。?/span>
我是甲方，勢(shì)必視價(jià)而估（奪取）
從眾心理，恐慌失?。▕Z?。?/span>
五、解析對(duì)抗心理應(yīng)對(duì)
強(qiáng)調(diào)自主權(quán)的人的反抗心理
消除戒備，從對(duì)方利益出發(fā)
活用“但是”
繞回所需，不談產(chǎn)品，談解決方案
主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：（獅子VS鯊魚(yú)）既有風(fēng)險(xiǎn)，為何義無(wú)反顧？
演練游戲
六、溝通心理學(xué)——形象建立
關(guān)聯(lián)與對(duì)比
讓對(duì)方感覺(jué)良好
活用“兩情相悅”
語(yǔ)速權(quán)威
階梯效應(yīng)
態(tài)度積極
七、溝通心理——驅(qū)使力
1、限數(shù)
2、期限
3、慣性
4、期望
5、信息
馴獸師：一次一好處
音樂(lè)、顏色、語(yǔ)速影響
慣性原則舉例
案例
篇章三
主動(dòng)協(xié)調(diào)篇
A、推敲對(duì)方需求技巧
B、挖掘?qū)Ψ叫枨筇釂?wèn)技巧
一、直接提問(wèn)
二：?jiǎn)枂?wèn)題
三：暗示問(wèn)
示例：
四：解決問(wèn)
示例：
五、反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)七法
第一法：除疑去誤法
【話術(shù)】
第二法：讓步處理法
【話術(shù)】
第三法：以優(yōu)補(bǔ)劣法
【話術(shù)】
第四法：意見(jiàn)合并法
第五法：討教對(duì)方法
第六法：優(yōu)勢(shì)對(duì)比法
第七法：轉(zhuǎn)化意見(jiàn)法
六、促成交易七法
二選一法
下一步驟法
次要理由法
直接提問(wèn)法
從眾成交法
期限成交法
激將成交法
七、協(xié)調(diào)者心態(tài)
比的是堅(jiān)持力
當(dāng)拒絕來(lái)時(shí)
學(xué)會(huì)談條件
不要輸給你的松懈懶惰
篇章四
實(shí)際演練
溝通訣竅培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/37045.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 蘭潔
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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