課程描述INTRODUCTION
商務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：檀嫻穎
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，每個(gè)員工都必須理解職場(chǎng)禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。
【課程收益】
.從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
.幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀；
.掌握常用的問(wèn)候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用商務(wù)禮儀；
.通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
【培訓(xùn)對(duì)象】全體人員
【課程特色】
.通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
.突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！
【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
.培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂(lè)，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！
.培訓(xùn)時(shí)間： 2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、商務(wù)禮儀概述
1、禮儀與商務(wù)禮儀定義
2、禮儀的最高境界
3、服務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值
.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
.競(jìng)爭(zhēng)的附加值
.人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
二、商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀容禮儀
1、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
2、不可不知的人際交往法則
3、“二分鐘”的世界
4、首因效應(yīng)
5、儀容儀表儀態(tài)的重要性
6、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
7、發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
8、手臂：肩臂、手掌、汗毛
9、腿部：腳部、腿部
10、儀容規(guī)范自測(cè)
三、商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀表禮儀
1.服務(wù)著裝的三大原則
2.服務(wù)的著裝禮儀：
3.領(lǐng)帶
4.鞋襪的規(guī)范要求
5.女性淡妝要求
6.儀表規(guī)范自測(cè)
7.評(píng)選公務(wù)員形象大使
四、商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－行為舉止禮儀
1.站姿規(guī)范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練
2.入座與離座規(guī)范
--女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練
3.走姿規(guī)范與禁忌
--標(biāo)準(zhǔn)走姿/引領(lǐng)走姿與注意事項(xiàng)/走姿訓(xùn)練
4.蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）
--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
5.手勢(shì)：指示時(shí)的手勢(shì)方位
--遞接物品的手勢(shì)
6.點(diǎn)頭禮、揮手禮與鞠躬禮
--迎賓與送客的鞠躬行禮/點(diǎn)頭致意禮/欠身致意禮
7.眼睛會(huì)說(shuō)話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
用你的眼神與顧客溝通
眼神的訓(xùn)練
8.微笑的力量
微笑的內(nèi)涵
微笑的訓(xùn)練
9.尋找*表情
五、服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－文明用語(yǔ)
1.文明用語(yǔ)的使用
歡迎語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、告別語(yǔ)
征詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)、謝謝語(yǔ)
2.聲音的訓(xùn)練：語(yǔ)音、音量、語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練
六、商務(wù)禮儀規(guī)范-會(huì)面禮儀
1、如何巧妙的稱呼
2、如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人
.介紹的原則
.自我介紹的要點(diǎn)
.介紹他人的要點(diǎn)
3、如何握手
.通過(guò)握手表達(dá)出雙方的熱情度
.握手的時(shí)機(jī)
.握手的次序
.握手的要領(lǐng)
.握手的類型
.握手的禁忌
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情
4、如何使用好名片
.名片所傳遞出的信息
.發(fā)送名片
.接受名片
.索要名片
.存放名片
【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)
七、服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－接待禮儀
1、引領(lǐng)陪同禮儀
2、通過(guò)走廊禮儀
3、上下樓梯禮儀
4、出入電梯禮儀
5、收入接待室或會(huì)議室的開(kāi)關(guān)門禮儀
6、安排座位禮儀
7、奉茶禮儀
8、迎三送七的送客禮儀
【模擬演練】接待到訪的客戶
八、商務(wù)禮儀規(guī)范－宴請(qǐng)禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、自助餐禮儀
4、紅酒禮儀
5、中國(guó)茶禮
【其它培訓(xùn)相關(guān)說(shuō)明】
一、【會(huì)場(chǎng)情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！】
1、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，桌子，椅子擺成魚(yú)骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；
2、會(huì)場(chǎng)請(qǐng)準(zhǔn)備激光筆（7號(hào)電池備用）、投影儀、無(wú)線麥克2個(gè)（5號(hào)電池備用），音頻視頻設(shè)備等；
3、如有工裝聽(tīng)課時(shí)統(tǒng)一著裝（請(qǐng)男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；
4、請(qǐng)于開(kāi)課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎(jiǎng)品，及得獎(jiǎng)人數(shù)并告知老師。比如團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)選出一個(gè)個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)等。
商務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/37124.html
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