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中國企業(yè)培訓講師
商業(yè)領袖 禮儀相隨
 
講師:檀嫻穎 瀏覽次數(shù):2548

課程描述INTRODUCTION

高管商務禮儀培訓班

· 總經(jīng)理

培訓講師:檀嫻穎    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高管商務禮儀培訓班

【課程背景】
每一個人都代表企業(yè)的形象。商業(yè)領袖禮儀的好與壞,直接影響著下屬、客戶等人的觀感,成了構筑企業(yè)整體形象和構筑企業(yè)信用的一項重要課題。 禮儀,是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧,是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象,使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象,從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此,每個商業(yè)領袖都必須理解職場禮儀的重要性,提高自身的素養(yǎng),以滿腔熱情投身到工作中。
【課程目標】
從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練;
幫助學員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等商務禮儀;
掌握常用的問候,介紹,握手,拜訪,接待,名片,乘車,電話,等各種常用商務禮儀; 
通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質的全面提升。

【培訓對象】商業(yè)領袖
【課程特色】
通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動,幫助學員提升服務綜合素質,內(nèi)外兼修!
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學員的學習興趣!
【培訓形式與時間】
培訓形式:情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法,結合生動案例,寓教于樂,深入淺出,使學員輕松愉快地掌握所學知識!
培訓時間: 12小時/2天(6小時/天)

【課程大綱】
第一講:商務禮儀概述

1、禮儀與商務禮儀定義
2、禮儀的最高境界
3、服務禮儀對個人及企業(yè)的價值
內(nèi)強素質,外塑形象
競爭的附加值
人際關系的潤滑劑

第二講:商務禮儀規(guī)范標準化-儀容禮儀
1.服務與禮儀的關系
2.不可不知的人際交往法則
3.“二分鐘”的世界
4.首因效應
5.儀容儀表儀態(tài)的重要性
6.面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
7.發(fā)式:發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
8.手臂:肩臂、手掌、汗毛
9.腿部:腳部、腿部
10.儀容規(guī)范自測

第三講:商務禮儀規(guī)范標準化-儀表禮儀
1.服務著裝的三大原則
2.服務的著裝禮儀:
3.領帶
4.鞋襪的規(guī)范要求
5.女性淡妝要求
6.儀表規(guī)范自測
7.評選公務員形象大使

第四講:商務禮儀規(guī)范標準化-行為舉止禮儀
1、站姿規(guī)范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓練
2、入座與離座規(guī)范
--女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓練
3、走姿規(guī)范與禁忌
--標準走姿/引領走姿與注意事項/走姿訓練
4、蹲姿要領與禁忌(結合圖片講述)
--蹲姿示范/蹲姿訓練
5、手勢:指示時的手勢方位
--遞接物品的手勢
6、點頭禮、揮手禮與鞠躬禮
--迎賓與送客的鞠躬行禮/點頭致意禮/欠身致意禮
7、眼睛會說話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
用你的眼神與顧客溝通
眼神的訓練
8、微笑的力量
微笑的內(nèi)涵
微笑的訓練
9、尋找*表情

第五講:服務中的禮儀規(guī)范標準化-文明用語
1、文明用語的使用
歡迎語、祝賀語、告別語 
征詢語、應答語、道歉語、謝謝語
2、聲音的訓練:語音、音量、語調(diào)的訓練

第六講:商務禮儀規(guī)范-會面禮儀
1、如何巧妙的稱呼
2、如何進行自我介紹與介紹他人
介紹的原則
自我介紹的要點
介紹他人的要點
3、如何握手
通過握手表達出雙方的熱情度
握手的時機
握手的次序
握手的要領
握手的類型
握手的禁忌
【練習】二人一組進行握手禮的互動演練(學員演練,講師點評)
握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情
4、如何使用好名片
名片所傳遞出的信息
發(fā)送名片
接受名片
索要名片
存放名片
【模擬演練】學員演練,講師點評

第七部分:商務交往中的禮儀規(guī)范標準化-接待禮儀
1、引領陪同禮儀
2、通過走廊禮儀
3、上下樓梯禮儀
4、出入電梯禮儀
5、收入接待室或會議室的開關門禮儀
6、安排座位禮儀
7、奉茶禮儀
8、迎三送七的送客禮儀
【模擬演練】接待到訪的客戶

【其它培訓相關說明】
一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質!】
1、場地需要適當寬敞,桌子,椅子擺成魚骨形,中間留出展示通道,兩側留出演練空間,以便培訓時做模擬和示范之用;
2、會場請準備激光筆(7號電池備用)、投影儀、無線麥克2個(5號電池備用),音頻視頻設備等;
3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝(請男士系領帶、女士自備小絲巾及化妝品);
4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務,以備師生互動溝通之用;
5、以上課程內(nèi)容老師有權根據(jù)學員具體情況與授課情況及時調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓單位根據(jù)本單位情況準備出相關獎品,及得獎人數(shù)并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風采獎等。

高管商務禮儀培訓班


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/37127.html

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    參加課程:商業(yè)領袖 禮儀相隨

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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檀嫻穎
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