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公務(wù)員政務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
“禮”的含義是尊重?？鬃釉疲?ldquo;禮者，敬人也。”從本質(zhì)上講，“禮”是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。“禮”所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度。“禮”的基本要求是：每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會(huì)。
 政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)員禮儀或者公務(wù)禮儀，是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。
 政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)的公務(wù)員。政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。其根本目的是提高整個(gè)國家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺地遵守政務(wù)禮儀。

【課程收益】
增進(jìn)和改善公務(wù)員個(gè)人素質(zhì)；
使國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為國家的社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)服務(wù)，   會(huì)提高辦事效率、會(huì)規(guī)范工作行為、會(huì)提高我們愛崗敬業(yè)的精神；
改善、維護(hù)我們的國家形象、 政府形象，公務(wù)員是政府的化身。 

【培訓(xùn)對(duì)象】政府、公務(wù)員
【課時(shí)安排】3天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】 
第一部分、禮儀概述 
1、禮儀概念：人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧。
2、禮儀分類：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、國際禮儀、社交禮儀
3、政務(wù)禮儀的定義 
4、政務(wù)禮儀的特點(diǎn) 規(guī)范性、系統(tǒng)性、嚴(yán)肅性。
5、運(yùn)用政務(wù)禮儀的要點(diǎn) 
自律、認(rèn)真、真誠、敬人、適度 

第二部分、辦公禮儀
一、公務(wù)員的行為美 
1、愛崗敬業(yè) 
2、為人民服務(wù)的意識(shí) 
二、公務(wù)員的交際美 
1、內(nèi)部關(guān)系的處理 
2、外部關(guān)系的處理 
三、公務(wù)員的語言美 
1，態(tài)度問題。 
2，要注意方式問題。 
3，就是要善于溝通。 
4，語言需要注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)問題： 
發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，速度均勻、 語氣柔和，避免生硬、語言文明
四、公務(wù)員的儀表美 
1、修飾儀容 
2、舉止規(guī)范 
2、著裝莊重典雅 

第三部分、會(huì)議禮儀
一、會(huì)議禮儀概述 
二、會(huì)議禮儀
1、端正會(huì)風(fēng) 
2、嚴(yán)格地控制會(huì)議 
3、集中主題 
4、壓縮會(huì)議的內(nèi)容 
5、限時(shí)發(fā)言 
6、遵守會(huì)議紀(jì)律 
三、會(huì)務(wù)工作 
1、會(huì)前工作要點(diǎn) 
2、會(huì)中工作要點(diǎn) 
3、會(huì)后工作要點(diǎn) 
四、會(huì)議位次的排列 
1、小型會(huì)議位次排列 
2、大型會(huì)議位次排列 
（1）、主席臺(tái)位次排列 
（2）、與會(huì)者位次排列 

第四部分、禮賓次序 
一、什么是禮賓次序 
二、禮賓次序排列 
1、按照行政職務(wù)高低排列 
2、按照來賓或歸屬部門的漢字筆畫排列 
3、按照拉丁字母順序排列 
4、按照約定或法定的機(jī)構(gòu)順序排列 
5、按照先來后到的順序排列 
6、按照?qǐng)?bào)名的先后順序排列 
7、不排列 
三、排列禮賓次序應(yīng)注意的問題 

第五部分、接待禮儀
一、接待的概述 
二、接待要注意的問題 
三、正式接待 
1、接待計(jì)劃的內(nèi)容 
2、迎送和陪同 
四、非正式接待 
1、原則：文明、熱情、禮貌、主動(dòng) 
2、強(qiáng)調(diào)主動(dòng)接待主動(dòng)服務(wù)。 

第六部分、信訪 
一、信訪工作的重要性 
二、信訪工作的制度 
三、信訪工作的具體細(xì)節(jié) 
1、來信信訪應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 
2、來訪信訪應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 
3、來電信訪應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 

第七部分、匯報(bào) 
公務(wù)員在工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是匯報(bào)，對(duì)國家公務(wù)員來講，不管是什么級(jí)別，上到*總理下到一個(gè)普通的科員，在日常工作中，向有關(guān)對(duì)象匯報(bào)工作是例行公事，既然是例行公事，作為講規(guī)矩重禮儀的公務(wù)員，就要遵守規(guī)范的禮儀。 
一、匯報(bào)的意義 
1、匯報(bào)的作用 
2、親身體會(huì) 
二、匯報(bào)應(yīng)注意的問題 
1、匯報(bào)的方式 
2、匯報(bào)的內(nèi)容
3、臨場(chǎng)的表現(xiàn) 
三、聽取匯報(bào)的禮儀 

第八部分、 調(diào)研 
一、調(diào)研概述 
二、調(diào)研中的禮儀問題 
1、端正認(rèn)識(shí) 
2、講究方式方法 
3、堅(jiān)持原則 
三、調(diào)研的重要作用 
1、調(diào)研作用一——把握民情 
2、大眾傳媒的特點(diǎn) 
3、調(diào)研作用二——正確決策 
四、調(diào)研的方法 
1、直接調(diào)研 
2、間接調(diào)研 
五、調(diào)研要堅(jiān)持的六項(xiàng)原則 
實(shí)事求是、近源親受、切題有效、講求實(shí)效、調(diào)研結(jié)合、形成制度。

第九部分、慰問 
一、慰問的概述 
二、慰問禮儀的要點(diǎn) 
1、慰問的形式 
2、慰問的媒介 
3、如何表現(xiàn)真情實(shí)感 
三、慰問不熟悉對(duì)象的注意點(diǎn) 
四、因人而宜、因時(shí)而宜的注意點(diǎn) 

第十部分、參觀禮儀
一、參觀禮儀概述 
二、參觀項(xiàng)目選擇的原則 
1、要考慮迫切的需要 
2、要量力而行 
3、政府要進(jìn)行必要的控制 
三、參觀的準(zhǔn)備工作應(yīng)注意的問題 
1、了解相關(guān)背景 
2、做好具體分工 
3、明確參觀要求 
4、遵守和了解基本的參觀禮儀 
四、參觀的組織者應(yīng)注意的問題 
第一，時(shí)間。
第二，內(nèi)容。
第三，路線。
第四，行動(dòng)紀(jì)律。
第五、服飾、物品、傳播、選擇專業(yè)人士
五、參觀的臨場(chǎng)表現(xiàn)應(yīng)注意的問題 

第十一部分、公文 
一、公文概述 
1、公文的內(nèi)涵 
2、公文的分類 
3、公文的作用
二、公文禮儀 
1、公文的格式 
規(guī)范性、權(quán)威性、準(zhǔn)確性、語言正規(guī)
2、公文的行文 
第一，了解公文行文的類別；
第二，了解公文行文的規(guī)則。
（1）公文行文的分類
（2）公文行文的規(guī)則 
3、公文的辦理 
（1）收文要規(guī)范 
（2）處理要規(guī)范 

第十二部分、通訊 
一、公務(wù)員使用通訊工具的目的 
1、傳遞信息 
2、保持溝通 
二、通訊禮儀 
1、態(tài)度禮貌 
2、表情禮貌 
3、語言禮貌 
4、語氣禮貌 
三、保證公務(wù)員通訊的有效性 少、簡(jiǎn)、短
四、公務(wù)員通訊四項(xiàng)基本守則 
第一，公私有別。
第二，保守秘密。
第三，不要影響別人。
第四：及時(shí)處理。
五、公務(wù)員使用通訊工具的注意事項(xiàng) 
第一，要認(rèn)真記錄。無
第二，就是要熱情應(yīng)對(duì)。
第三，要迅速地傳達(dá)。
第四，格式要規(guī)范。。
第五：善始善終。

第十三部分、 網(wǎng)絡(luò) 
一、網(wǎng)絡(luò)的功能 
1、通訊手段 
2、資訊搜索 
3、交流互動(dòng)
二、特殊規(guī)則 
1、節(jié)省資源 
2、安全保密 
3、自律 
三、基本要求 
1、收發(fā)電子信函的要求 
2、網(wǎng)上檢索的要求 
3、網(wǎng)上交流的要求 

第十四部分、民族 
一、民族禮儀概述 
二、正確處理民族關(guān)系 
1、堅(jiān)持民族平等 
2、強(qiáng)調(diào)民族團(tuán)結(jié) 
三、了解和尊重各民族習(xí)俗 
1、重視民族習(xí)俗 
2、民族習(xí)俗的內(nèi)容 

第十五部分、 宗教 
一、宗教禮儀概述 
二、正確認(rèn)識(shí)宗教 
1、重視宗教 
2、依法處理宗教問題 
三、宗教禮儀常識(shí) 
1、佛教 
2、伊斯蘭教 
3、基督教 

第十六部分、 外事 
一、外事禮儀概述 
二、了解和掌握我國的外交政策 
三、掌握基本的國際知識(shí) 
1、掌握語言知識(shí) 
2、掌握文化知識(shí) 
3、了解外交問題 
四、國際交往慣例 
1、政府間交往慣例 
2、了解各國民族習(xí)俗 
3、掌握常規(guī)的社交禮儀 
4、問題最小化 

務(wù)員政務(wù)禮儀培訓(xùn)