課程描述INTRODUCTION
組織中如何有效溝通
· 銷售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 客服經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
組織中如何有效溝通
一、課程背景
作為企業(yè)管理者,有多少次你急切希望員工坦誠相對,但他們在你面前緘默不語,出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽;有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作,但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益,相互推諉,無法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂,但卻發(fā)現(xiàn)無法真實充分領(lǐng)會上級意圖,并及時得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……
提升組織中成員的溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營之神松下幸之助提出:“在我看來,企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”
《組織中的有效課》課程從與自我溝通、與下級溝通、與上級溝通和水平溝通四個維度出發(fā),以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標(biāo),不僅著重提升管理者的溝通技巧,同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍,進而提升管理溝通的效率和效果。
二、課程收益:
1、了解彼此溝通風(fēng)格,提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通能力。
2、建立有效的溝通機制和氛圍,避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙。
3、通過活動體驗自我、向上、向下、水平溝通的特點和問題,分析組織中四個維度溝通的要求與難點,從而提升全方位溝通能力。
4、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法,通過模擬體驗與反思,提升溝通技能。
三、課程大綱:
(一)管理就是溝通
1、溝通對于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。
2、什么是組織中的有效溝通?
3、有效溝通策略:溝通渠道與溝通媒介。
4、有效溝通的四大挑戰(zhàn):信息過量、情緒狀態(tài)、缺乏信任與時間壓力。
5、管理溝通的三大重要意義和三個維度思考。
(二)自我溝通(內(nèi)?。?/strong>
★問卷測試:四型人格分析。
1、自我意識對于溝通的重要性。“歸因理論”。
◆自我意識提升之自我分析:了解自己的個性、動機、行為模式和互動模式。
◆自我意識提升之自我調(diào)控:面對與他人溝通進行回應(yīng)策略選擇。
◆自我意識提升之自我披露:建立個人與團隊信任度和成熟度。
★信任游戲:我很了解你。
2、四型人格解析,力量型、活潑型、完美型、和平型。
3、每種類型的優(yōu)缺點分析、溝通切入點、自我完善方式等。
4、性格分析的實際應(yīng)用。
(三)水平溝通(跨部門合作)
★情景式沙盤模擬:捕魚達人
1、水平溝通的思考基礎(chǔ)——“零和游戲”VS“增量游戲”
2、水平溝通的重要性。
3、水平溝通的現(xiàn)實難點:各部門的“宮心計”
4、如何破解水平溝通的難題?
◆水平溝通的心態(tài)調(diào)整
◆水平溝通的方法策略
◆水平溝通的原則藝術(shù)
◆有效傾聽:重點、原則和技巧分析。
◆沖突管理:性質(zhì)區(qū)分、策略選擇和解決技巧。
(四)上下溝通(縱向管理)
★模擬游戲體驗:智拼趣圖
1、向下溝通的作用。
2、向下溝通的注意事項。
3、向下溝通的重點——任務(wù)管理。
4、批評的藝術(shù)。
5、向上溝通的作用。
6、向上溝通的難點分析。
7、向上溝通的技巧方法。
組織中如何有效溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/38480.html
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