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如何跨部門溝通與團隊合作

一、課程背景
沖突是一把“雙刃劍”,良性沖突可以加速人們之間的了解和信任,正所謂"不打不成交".但是惡性沖突卻會給組織的績效和氛圍帶來毀滅性的打擊。有效的溝通就是引發(fā)組織內(nèi)良性沖突，避免惡性沖突的手段和必由之路。
企業(yè)內(nèi)不同的“責(zé)、權(quán)、利”以及諸多個體之間的差異，為溝通設(shè)置了很多的障礙。如何有效地突破這些障礙，達成“系統(tǒng)思考”，是評價是否達成有效溝通的重要標(biāo)準(zhǔn)。
很多管理者在溝通協(xié)調(diào)中，憑的是個人經(jīng)驗、感覺甚至悟性，缺乏一套系統(tǒng)科學(xué)的思維方式和溝通協(xié)同技巧。所以，在溝通協(xié)調(diào)中，很難讓他人了解自己的真實想法和感受，進而得不到別人的理解和有利支持，甚至出現(xiàn)誤解和沖突的發(fā)生。
本課程肖鳳德老師從溝通障礙認知、跨越式的溝通模式、溝通協(xié)同機制、水平溝通技巧等四個方面入手，使學(xué)員能夠快速找出*的“溝通路徑”，有效地完成組織內(nèi)部的溝通與協(xié)同工作，進而取得*的工作績效。本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優(yōu)秀團隊的特征、團隊形成與發(fā)展的三個階段的關(guān)注重點，旨在培養(yǎng)和提升戰(zhàn)略性思維與目標(biāo)規(guī)劃能力、問題分析與解決能力、高效溝通與協(xié)作能力，全面提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力。

二、學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、解決團隊中上級、下屬、各部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，*限度地發(fā)揮綜合實力；
1、高效溝通者的五個特征；
2、使學(xué)員認識到組織內(nèi)溝通的障礙，理解沖突的本質(zhì)；
3、使學(xué)員掌握“跨越式的溝通模式”，能夠“超越?jīng)_突”；
4、使學(xué)員認識到機制在協(xié)同中的作用，進而能夠“轉(zhuǎn)化沖突”；
5、使學(xué)員掌握三個層次的水平溝通技巧，有效“處理沖突”
6、掌握有效溝通的五個技巧；
7、“連系型”溝通的法則和策略
8、通過“連系型”溝通打造高績效團隊的策略和方法。
9、 通過“連系型”溝通打造高績效團隊的策略和方法。

三、課程大綱
（一）組織內(nèi)溝通障礙的認識——“理解沖突”
1.主觀差異的障礙
2.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙
3.良性沖突與惡性沖突的區(qū)別
4.溝通需要機制的“驗證”與“保證”
5.機制“空白地帶”的填補
6.突破溝通障礙，需要“道、法、術(shù)”結(jié)合
7.溝通協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)思考”
案例分享1：溝通的“看圖說話”
案例分析2：由“無意識協(xié)同”到“有意識協(xié)同”

（二）溝通協(xié)同的機制——“轉(zhuǎn)化沖突，建立信任”
1.機制使相關(guān)方連接起來
2.如何設(shè)計有效的“邏輯掛靠”
3.企業(yè)中的“三種掛靠形式”分析
4.團隊的形式是一種機制
5.機制的*目標(biāo)是“不需要機制”
6.四種溝通協(xié)同關(guān)系的確立
7.溝通機制中的“*”
8.如何在組織內(nèi)達成“群策群力”
9.協(xié)同機制造就優(yōu)良的“協(xié)同文化”
10.企業(yè)文化對溝通協(xié)同的重要影響
案例分享1：管理者的“自毀長城”
活動演練：將“球”傳遞給誰？

（三）建設(shè)高績效團隊的條件
1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）；
2、相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）：
3、分工與協(xié)作（在具體工作中如何操作？）
4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）
5、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)（如何才能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)）
6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度的作用是什么？）
8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
9、發(fā)展高績效團隊的8項行為

（四）高效溝通與協(xié)作，推動跨部門合作與組織績效
1.溝通的本質(zhì)與步驟
2.溝通不在于你說了什么，而在乎對方聽到了什么??
3.實現(xiàn)有效溝通（達成創(chuàng)造性理解與共識）的步驟和要領(lǐng)
4.管理溝通的核心
5.能力的來源和構(gòu)成：技術(shù)能力、人際能力和概念能力
6.溝通過程中的同理心：感受自己和感受他人是溝通的前提
7.影響溝通有效性的6個障礙
8.“連系型”溝通者的五個特征和“連系型”溝通的五個技巧
9.溝通如何化解沖突?
10.不同情景的溝通策略
11.檢驗我們是否與他人保持“有效連系”的三個重要問題

（五）有效溝通的人際技巧——把握人心
1.人際風(fēng)格與溝通
a)四種典型的人際風(fēng)格
b)四種人際風(fēng)格的特點
c)四種人際風(fēng)格的溝通技巧
d)管理好不同類型員工的差異化
2.溝通與行為的關(guān)系
a)溝通對行為的影響
b)溝通如何改變行為
c)肢體語言與溝通
d)理性表達建立有效工作關(guān)系，達成最終效率成果
3.“KISS表達原則”
a)明確表達三個環(huán)節(jié)
4.現(xiàn)場測試：社交風(fēng)格的差異
5.小組練習(xí)：對角溝通練習(xí)

（六）、有效溝通，用理性和感性推到部門墻
1.統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
2.案例分析：L公司的問題
3.涉及選擇*方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
4.達成共識的誤區(qū)：群體迷思
5.達成共識的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
6.雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
7.主動性——跨部門溝通的第一要義
（1）組織內(nèi)溝通的三個根本難點
（2）責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
（3）視頻分析：團隊精神
（4）培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
8.自主性——多說一句話
9.規(guī)范性——用制度解決問題

四、合作的部分客戶：
1、國有或國有轉(zhuǎn)制類客戶：
深國商贛州分公司、海南農(nóng)墾集團、TCL集團、深國商韶關(guān)林場、深圳建設(shè)集團、康佳集團、中鐵七局、深圳地鐵、寧波銀行、農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、聯(lián)想集團、中海油……
2、民營類客戶：
贏家服飾、金暉酒店、香蜜湖物業(yè)、天誠集團、裕同印刷、神州數(shù)碼、紅門科技、珠江啤酒……
3、外資類客戶：
3M、*運通、IBM、思科、可口可樂、聯(lián)邦快遞、豐田汽車、索尼、微軟、空中客車、麥當(dāng)勞、聯(lián)合利華、挪度醫(yī)療器械、上海高知特信息、綜合信興物流、沃爾瑪百貨、喜來登酒店、捷普科技、翡翠航空、*中國、和路雪、環(huán)勝電子、當(dāng)納利印刷……
4、不同類型的上市公司類客戶：
群創(chuàng)光電、創(chuàng)維集團、遠望谷信息技術(shù)、利華集團、中航集團、英威騰電氣、東風(fēng)南方實業(yè)集團、富士康科技集團、太平財險、平安集團、萬科集團、中興通訊……

如何跨部門溝通與團隊合作